Incohérence entre les emails délivrés et ouverts dans le rapport Synthèse des diffusions
Cet article résout le problème en raison duquel les rapports de synthèse de diffusion client affichent moins d’emails diffusés que ouverts.
Description description
Environnements
- Adobe Campaign (AC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problème/Symptômes
Dans certains cas, le rapport Synthèse de la diffusion client peut indiquer qu’il y a eu moins d’envois d’emails que d’ouvertures. Cela peut être déroutant et inquiéter les utilisateurs. Cependant, ce problème peut être facilement expliqué.
Résolution resolution
- Vous pouvez vérifier le nombre d'emails marqués comme rebonds dans le rapport de synthèse des diffusions afin de comprendre l'étendue du problème.
- Vous pouvez également demander à l’utilisateur de consulter les services de terrain/Adobe PS par l’intermédiaire de leur CSM s’il a besoin de rapports plus personnalisés en fonction de ses besoins.
Remarque : Notez que l’état d’un message est incorrectement retourné à Failed lorsqu’un email entrant est traité pour celui-ci (dans ce cas, une plainte de spam). Ce message a été délivré. Par conséquent, l’état doit être Envoyé et compté comme un courrier électronique envoyé, mais cela ne se produit pas. Dans ce scénario, Adobe Campaign réinitialise incorrectement l’état sur Failed. Ce problème doit être corrigé dans ACS.
Cause
Supposons qu'un email ait été envoyé et que le destinataire ait ouvert l'email, cliqué sur un lien, puis l'ait marqué comme SPAM. Dans un tel scénario, la boucle de rétroaction fera en sorte que la diffusion compte zéro. Cela signifie que le nombre d’emails délivrés sera compté comme zéro (broadlogs), tandis que le nombre de clics uniques sera supérieur à zéro (logs de tracking). Par conséquent, le rapport affiche moins d’emails envoyés que ouverts.