AEM Desktop App affiche une page vierge après la connexion

Lorsque vous tentez de vous connecter à l’appli de bureau AEM, un message d’erreur s’affiche : Une erreur s’est produite lors de la connexion. Pour plus d’informations, consultez les journaux ., c’est parce que le proxy tente de bloquer l’accès à l’auteur AEM. Une fois le proxy contourné, l’erreur est résolue.

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager

Problème/Symptômes

Après avoir téléchargé et installé l’appli de bureau AEM, une erreur de connexion est reçue chaque fois que le client tente de se connecter à l’URL de création :

Une erreur s’est produite lors de la connexion. Pour plus d’informations, consultez les journaux .

Dans les fichiers journaux, les erreurs suivantes étaient présentes :

backend.log :

error: [ aemdesktop] native application received error loginerror: AssetError: tunneling socket could not be established, statusCode=407

request.log :

error: [ check_login]  < ERR GET https://author-p67006-e643795.adobeaemcloud.com/content/dam.json message=tunneling socket could not be established, statusCode=407, stack=Error: tunneling socket could not be established, statusCode=407
    at ClientRequest.onConnect (C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\node_modules\tunnel-agent\index.js:166:19)
    at Object.onceWrapper (events.js:320:30)
    at emitThree (events.js:135:13)
    at ClientRequest.emit (events.js:216:7)
    at Socket.socketOnData (_http_client.js:486:11)
    at emitOne (events.js:115:13)
    at Socket.emit (events.js:210:7)
    at addChunk (_stream_readable.js:252:12), code=ECONNRESET

Résolution resolution

Les erreurs dans les logs indiquent une erreur de connexion.

Le client utilisait un proxy qui bloquait l’accès à l’auteur AEM via l’appli de bureau AEM. Après avoir contourné le proxy, le client a réussi à se connecter.

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