Résolution des problèmes de connexion dans Analytics
Description description
Environnement
Adobe Analytics
Problème/Symptômes
Comment résoudre les problèmes liés aux instances courantes qui ont un impact sur la connexion à Adobe Analytics ?
Résolution resolution
- Assurez-vous que le compte utilisateur n’a pas expiré. Pour vérifier la date d’expiration, accédez à Admin
>Utilisateurs et Assets Analytics dans l’interface utilisateur d’Analytics. - Assurez-vous que le compte utilisateur est créé dans Adobe Analytics. Le compte utilisateur étant créé dans les profils de produit Experience Cloud Admin Console et Analytics qui lui sont affectés, il doit également créer un compte utilisateur dans Analytics.
- Si la connexion à l’Experience Cloud (experience.adobe.com) fonctionne correctement, mais renvoie une erreur lors de la connexion à Analytics, essayez de désactiver les extensions de navigateur et effacez une fois cache/cookies.
- Vérifiez si le comportement de connexion persiste dans un autre navigateur et/ou un autre réseau (VPN activé/désactivé).
- Accédez à Admin
>Utilisateurs et Assets Analytics et recherchez l’utilisateur dans l’interface utilisateur d’Analytics. Vérifiez s’il est mappé à l’Experience Cloud. En cas de problème, contactez l’assistance clientèle Adobe pour plus d’informations.
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