Envoi d’un ticket d’assistance Analytics

Pour vous assurer qu’un ticket Adobe Analytics est résolu efficacement, indiquez les étapes permettant de reproduire le problème, le timing de l’erreur et la priorité.

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Découvrez comment consigner efficacement un ticket auprès de l’assistance clientèle pour obtenir la résolution la plus rapide possible.

Vous pouvez envoyer un ticket d’assistance clientèle directement dans l’interface utilisateur. Pour connaître les étapes, voir Envoi de ticket d’assistance dans le produit dans les Tutorials Analytics.

Envoi de ticket d’assistance dans le produit

Si vous rencontrez un problème et que la variable Délégué du service clientèle, vous pouvez créer un ticket auprès de l’assistance clientèle. Le guide suivant décrit chaque champ et le moyen le plus efficace de structurer votre problème pour arriver à une résolution rapide.
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Résolution resolution

Objet

Le sujet explique ce qui se passe en une seule phrase. Exemples efficaces :

  • Fichier de flux de données manquant pour le 23 avril
  • Erreur d’affichage de la visualisation de l’espace de travail

Description

  • Le flux de données (ID : 1234) arrive généralement à 10h00. Il est maintenant 17 h et le fichier n'est toujours pas arrivé.
  • Lors de la création d’un tableau à structure libre et d’une visualisation connectée, la visualisation ne se met pas à jour lors de la sélection de lignes dans le tableau.

Étapes à reproduire

Liste des étapes exactes qu’un représentant d’Adobe peut suivre pour voir le comportement indésirable signalé. Veillez à inclure des détails spécifiques à l’utilisateur, tels que les noms de projet et les plages de dates utilisées. Voici un exemple bien écrit.

  1. Connectez-vous à Adobe Analytics à l’aide d’un exemple de société et d’utilisateur.
  2. Accédez à Workspace et chargez Test Project.
  3. Sélectionnez n’importe quel élément de ligne dans le tableau à structure libre.
  4. Notez que la visualisation reflète la sélection.
  5. Sélectionnez un autre élément de ligne.
  6. Notez que la visualisation ne se met pas à jour pour la nouvelle sélection.

Priorité

La priorité détermine l’urgence du problème pour votre organisation. Par défaut, tous les tickets créés via ce portail sont traités en P3. Si vous avez besoin d’une attention plus urgente au problème, contactez directement l’assistance clientèle et référencez le ticket après l’envoi.

  • Les problèmes P1 sont considérés comme critiques ; généralement réservés à la perte de données et aux problèmes majeurs qui empêchent de nombreuses entreprises d’accéder aux données.
  • Les problèmes de P2 sont majeurs, où l'impact est important et nécessite une attention supplémentaire.
  • Les problèmes P3 sont la manière dont la plupart des tickets sont traités. Les problèmes peuvent avoir un impact négatif sur une organisation, mais ils sont isolés dans leur gravité ou atténués par une solution de contournement.
  • Les problèmes P4 sont considérés comme triviaux, par exemple une faute de frappe dans l’interface utilisateur ou un inconvénient mineur lors de l’utilisation de l’outil.
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