Options de création d’audiences

Cet article décrit comment créer une audience Adobe Experience Cloud.

Description description

Environnement

Adobe Audience Manager

Problème/Symptômes

Cet article décrit la création d’une audience Adobe Experience Cloud et fournit des conseils d’ordre général pour les cas d’utilisation courants.

Résolution resolution

Lorsque vous décidez de la création d’une audience, tenez compte des questions suivantes :

  • Quel est le niveau de confort général et l’expérience de l’interface ?
  • Quelle est l’utilisation prévue de l’audience ?
  • Quelles sont les exigences en termes de durée et de portabilité pour cette audience ?

Après avoir pris en compte ce qui précède, déterminez quelle question parmi les suivantes vous souhaitez poser :

  • Est-ce que  la personne…
  • Est-ce que la personne vient de
  • La personne a-t-elle  récemment…

Le tableau suivant fournit des instructions sur l’emplacement de création de l’audience en fonction de la question ci-dessus.

Target
AAM/Audience
Analytics
EST-CE QUE  la personne…
Est-ce que la personne vient de
La personne a-t-elle  récemment…

A. Audiences des solutions

Les audiences de solution constituent toujours le moyen le plus rapide d’agir sur les données de profil.

Si vous posez des questions du type "La personne est-elle un nouveau visiteur ou un visiteur récurrent ?" ou « Est-ce que la personne utilise un appareil mobile ? », la création de votre audience dans la solution vous permet d’agir le plus rapidement possible sur ces données.

B. Audiences en temps réel (bibliothèque d’audiences/Audience Manager)

Une audience en temps réel peut être créée dans l’interface de la bibliothèque d’audiences ou dans l’interface d’Audience Manager (en supposant que vous ayez accès à Adobe Audience Manager).

Ces audiences sont mieux utilisées pour répondre aux questions "Est-ce que la personne a juste…".

Voici des exemples de questions auxquelles les audiences en temps réel sont mieux adaptées : "La personne a-t-elle ajouté quelque chose à son panier ?" ou « La personne vient-elle de remplir un formulaire de demande ? »

BIBLIOTHÈQUE D’AUDIENCES

Les audiences de la bibliothèque d’audiences sont mieux adaptées à :

  • Les audiences basées sur des eVars, des props ou des événements pour les scénarios de ciblage de page suivante
  • Les combinaisons d’audiences partagées provenant de différentes solutions (audiences composites)

Remarque : La latence de l’audience composite est égale à la latence des audiences les plus lentes utilisées dans l’audience composite.

AUDIENCE MANAGER

Les audiences d’Audience Manager sont particulièrement adaptées aux éléments suivants :

  • Combinaisons de signaux propriétaires, secondaires et tiers

    • Données CRM
    • Données des partenaires
    • Services de correspondance
  • Syndication externe (envoi d’audiences en dehors d’Experience Cloud)

  • La modélisation algorithmique

Remarque : lors de l’utilisation de données tierces avec Audience Manager, certains scénarios peuvent vous permettre d’agir sur la première page au lieu de la page suivante. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Adobe.

C. Audiences historiques (segment partagé Analytics)

Puisque les audiences historiques sont soumises à une latence de 24 à 48 heures commençant au moment de la qualification, elles sont mieux utilisées pour répondre aux questions sur le comportement récent.

Si des questions du type "La personne a-t-elle récemment abandonné mon site ?" ou "La personne a-t-elle consulté ou recherché un produit au cours des derniers jours ?", les audiences historiques constituent la meilleure option.

ANALYTICS

Les audiences partagées Analytics sont meilleures pour :

  • La segmentation ou l’optimisation avancée pour les visiteurs récurrents ou peu fréquents

  • Les audiences qui ne sont pas sensibles au temps (délai de 48 heures maximum)

  • Les audiences nécessitant des conditions que d’autres solutions ne peuvent pas offrir ou ont plus de difficultés à remplir

    • Les variables de post-traitement
    • Les variables basées sur des règles de traitement
    • Les variables basées sur des cheminements complexes

Résumé

Le tableau ci-dessous présente un aperçu des avantages et des inconvénients, des conditions de latence, de l’éligibilité des attributs utilisateur et des limites :

Options de création d’audiences

Adobe Target
Audiences Experience Cloud
Adobe Audience Manager
Adobe Analytics
Avantages
Réponse immédiate, workflow familier pour les utilisateurs de Target
Méthode la plus simple d’utilisation des variables Analytics directement à partir de la page
Syndication externe, segmentation avancée, audiences similaires, fusion de profils sur plusieurs appareils
Segmentation avancée, audiences avec création de rapports A4T
Inconvénients
Peut nécessiter un script de profil
Fonctionnalité de segmentation limitée
Peut nécessiter des mises à jour du code de page si le DIL est toujours en cours d’exécution
L’exportation/ingestion de données vers Experience Cloud est lente
L’audience devient utilisable
Immédiat
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Délai de 4 à 8 heures
Attributs d’utilisateur
Oui
Non
Non, mais peut charger des données CRM pour un effet similaire
Oui
Limites strictes
Destinations limitées à Adobe Target et AEM
Destinations limitées à Target, AMO et Campaign
Limité à 20 audiences actives

Durée de création d’audiences

Adobe Target
Audiences Experience Cloud
Adobe Audience Manager
Adobe Analytics
Géosegmentation
Première page
Page suivante
Page suivante
4-8 heures
Opérateur de téléphonie mobile
Bientôt disponible
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
API/service Web
Mise en œuvre requise
Page suivante
Page suivante
4-8 heures
Navigateur
Première page
Page suivante
Page suivante
4-8 heures
Système d’exploitation
Première page
Page suivante
Page suivante
4-8 heures
Appareil mobile
Intégré
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
Responsive Design
Intégré
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
Données hors ligne (CRM)
Limites relatives aux sources
Aucune limitation
Données hors ligne (classifications)
4-8 heures
Nouveaux visiteurs/visiteurs récurrents
Première page
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
Nombre de visites
Première page
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
Canaux marketing
Première page
Cheminement
Script de profil
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
Récence/fréquence
Intégré, page suivante
4-8 heures
Affinité catégorielle
Intégré, première page
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles
4-8 heures
Attributs d’utilisateur authentifiés
Limites relatives aux sources
Aucune limitation
Audiences multi-sources
Audiences composites

Cet article ne couvre pas tous les cas d’utilisation et vise à donner des conseils généraux sur la création d’audiences Experience Cloud.

Si vous avez des questions sur l’un de ces contenus ou les audiences Experience Cloud en général, consultez la page Forums de la communauté Experience League.

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