Guide de mise en œuvre technique : Audience Manager avec Campaign
Intégrez Adobe Audience Manager et Campaign à l'aide des audiences partagées marketing cloud et de la fonctionnalité d'identifiant déclaré dans Audience Manager.
Description description
Environnements
- Adobe Audience Manager
- Adobe Campaign
Problème
Ce guide de mise en œuvre technique fournit des informations sur l’architecture de référence, les instructions, les étapes de configuration et les tests suivre par les spécialistes de la mise en œuvre lors de l’intégration d’Audience Manager à Campaign.
Il est destiné aux consultants Adobe, aux partenaires Adobe et à d’autres spécialistes expérimentés de la mise en œuvre.
La configuration de cette intégration nécessite une compréhension complète du processus de mise en œuvre pour chaque solution individuelle couverte dans ce guide.
Les utilisateurs d’Adobe peuvent contacter Adobe Professional Services ou un partenaire Adobe pour en savoir plus sur cette intégration.
Résolution resolution
Présentation de l’intégration
L’intégration utilise les audiences partagées Experience Cloud et la fonctionnalité d’ID déclaré dans AAM.
Planification Des Solutions Et Architecture De L’Intégration
A. Conditions préalables (licence, connectivité, initialisation)
- Organisation Marketing Cloud configurée pour le client
- Licence Adobe Analytics
- Adobe Campaign V6 à mettre à niveau vers la version 8687 ou ultérieure (8705 ou ultérieure recommandée)
- Licence Adobe Audience Manager
- ADOBE DTM
- Audiences partagées Adobe Marketing Cloud
- Données CRM de l’utilisateur à transmettre à Adobe Campaign
- Adobe Campaign v6 doit être connecté à Marketing-Cloud
- Configuration des utilisateurs de Campaign dans le cloud marketing
- Les utilisateurs doivent pouvoir se connecter à Campaign v6 via Adobe ID
B. Architecture de mise en œuvre
Installation, configuration et approvisionnement
A. configuration/approvisionnement
- Toute configuration supplémentaire des services principaux des solutions doit être effectuée par l’intermédiaire de votre représentant Adobe.
- L’approvisionnement de Campaign doit être effectué par les opérations techniques de Campaign.
- Les sources de données, les destinations dans l’interface utilisateur d’AAM et le protocole SFTP AAM doivent être créées/configurées par l’intermédiaire de votre représentant Adobe.
B. Implémentation de la solution
- CRM de l’utilisateur ou de l’utilisatrice
L’utilisateur doit disposer d’un système qui stocke toutes les données CRM.
Il doit s’agir d’une liste d’adresses e-mail, combinée à un identifiant haché unique de ce client.
Par exemple :
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Où, la première colonne représente l’adresse e-mail et la deuxième colonne est la CRM_ID hachée.
2. Synchroniser la base de données CRM avec la campagne
Vous devez configurer un processus dans lequel vous poussez vos données CRM vers Campaign.
L’e-mail et le CRM_ID sont les champs minimum à synchroniser.
3. Rendre le CRM_ID disponible sur la page
Pour ce faire, vous devez vous être connecté.
Lors de la connexion, le CMS doit contacter votre CRM pour vérifier l’exactitude du mot de passe.
À ce niveau, le CRM_ID unique doit également être capturé et envoyé à la page, de préférence à une couche de données.
4. DTM lit les CRM_ID
La configuration se trouve dans l’outil service de Marketing Cloud ID.
L’élément de données hashed_email est configuré dans la gestion dynamique des balises en lisant les CRM_ID disponibles dans la couche de données.
5. Configuration du serveur SFTP AAM dans Adobe Campaign
Le serveur sFTP créé pour AAM doit être configuré avec Adobe Campaign afin que Campaign puisse envoyer et extraire des segments depuis AAM.
Les informations d’identification sFTP vous seront fournies par l’assistance clientèle d’Adobe ou votre représentant Adobe.
Pendant la mise en service, les emplacements ftp-in et ftp-out sont configurés. Ils sont utilisés par Campaign pour envoyer des audiences à AAM et des segments intégrés d'AAM vers Campaign, respectivement.
6. Création des sources de données et des destinations avec AAM
Les sources de données et les destinations des intégrations doivent être établies dans l’interface utilisateur d’AAM si elles n’ont pas été créées précédemment.
Si cela a été créé, les identifiants de source de données et de destination doivent être utilisés pour les configurer dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign.
Deux sources de données doivent être créées : l’une basée sur l’identifiant Marketing Cloud, l’autre basée sur l’identifiant Declared ID.
Les destinations sont créées dans l’interface utilisateur d’administration d’AAM correspondant à chaque source de données.
Cela nécessiterait l’implication d’un consultant AAM ou de l’assistance clientèle AAM.
7. Configuration des sources de données dans Adobe Campaign
Les sources de données sont alors configurées dans Adobe Campaign.
Deux sources de données seront créées dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign : l’une basée sur l’ID déclaré ou l’ID client haché, et l’autre basée sur l’ID Experience Cloud ou l’UUID du demandeur.
L’identifiant de destination correspondant à chaque identifiant est ajouté dans les champs respectifs.
Par exemple, l’identifiant de destination pour la destination AAM Adobe Campaign - Declared ID est ajouté dans le paramètre de source de données avec la clé de réconciliation en tant qu’identifiant client haché.
8. Suivez le comportement de l’utilisateur sur le site.
Dans le cas d’utilisation ci-dessous, le mot-clé de recherche que vous utilisez est capturé dans evar2, et un achat de produit en tant qu’événement d’achat dans Analytics.
Le flux ci-dessous est basé sur le transfert côté serveur des appels d’Adobe Analytics vers AAM.
Sur la page de recherche, vous capturez le paramètre « q » et le placez dans un élément de données :
Vous ajoutez ensuite ceci à une règle de chargement de page dans laquelle vous ajoutez le mot-clé de recherche dans evar2 :
Ensuite, vous capturez également l’événement achat dans Analytics sur la page de remerciement :
À ce stade, nous sommes en mesure de vous suivre et de créer des segments dans Audience Manager.
En outre, nous avons l’assurance qu’Audience Manager et Campaign collectent les utilisateurs avec la même CRM_ID.
9. Création de segments dans AAM en fonction du comportement de l’utilisateur
Créez ensuite les caractéristiques suivantes :
Par exemple : A recherché Hiver :
A acheté un produit :
Créez ensuite votre segment :
Vous pouvez ajouter des paramètres de récence et de fréquence dans les règles de segment en fonction du cas d’utilisation métier.
10. Envoi du segment vers Campaign
Pour partager une audience AMC avec une campagne, la configuration doit être effectuée dans Adobe Campaign une fois le segment créé dans AAM.
Commencez par créer une audience partagée dans Adobe Campaign et sélectionnez le segment AMC dans la liste de segments.
Deux audiences partagées doivent être créées à partir du MID et de l'identifiant déclaré dans la campagne.
Une fois la configuration terminée, les segments peuvent être vus comme automatiquement mappés aux destinations respectives dans AAM.
11. Partager une audience de campagne avec AAM via AMC
Pour partager une audience de campagne avec AAM via AMC, la configuration suivante est requise dans Adobe Campaign.
Sous l’option du menu Administration dans l’interface utilisateur de Campaign, sélectionnez Production puis accédez à Workflows techniques.
Cliquez sur de nouveaux workflows techniques, faites glisser la requête, puis mettez à jour l’audience partagée, et enfin terminez.
Double-cliquez sur la requête et modifiez-la pour sélectionner une audience et une source de données partagées.
Créez le segment dans AMC.
Une fois créés, ces segments apparaissent automatiquement dans l’interface utilisateur d’AAM, sous Caractéristiques, accédez à Toutes les caractéristiques puis à Caractéristiques Adobe Campaign.
Exécutez le workflow dans Adobe Campaign pour envoyer les segments à AMC.
Vérifiez l’audit une fois terminé.
12 Envoyer l’e-mail aux utilisateurs
Dans une campagne, commencez par créer une liste basée sur une audience. Elle se trouve dans Listes :
La fenêtre contextuelle vous permet désormais de sélectionner une audience Experience Cloud.
Choisissez le search_for_Winter_did_not-buy :
Dans le workflow de l’opération, vous pourrez désormais sélectionner cette liste et envoyer un e-mail ciblé :
Test
Il est recommandé d’exécuter un exemple de workflow à l’aide d’un segment de test dans AAM pour vérifier si l’intégration fonctionne de bout en bout.
FAQ
- Quels paramètres dois-je utiliser lors de la création de sources de données dans l’interface utilisateur d’AAM ?
Les paramètres suivants doivent être utilisés pour les sources de données d’ID déclaré et de MID respectivement.
Les codes d'intégration ne peuvent pas être changés en d'autres valeurs, ou le client peut encourir des coûts supplémentaires.
Declared ID
MID
- Si vous ne disposez pas de l’option Créer une audience partagée sous Listes, quelle pourrait en être la raison ?
Il se peut que vous ne vous soyez pas connecté à Campaign à l’aide de votre Adobe ID.
Si vous vous êtes connecté à l’aide de votre Adobe ID, vérifiez que vous avez été ajouté au produit Bibliothèque d’audiences dans l’interface utilisateur de la console Marketing Cloud Enterprise.
- Vous avez partagé un segment avec AAM, mais vous ne le voyez pas encore dans l’interface utilisateur d’AAM. Quelle pourrait en être la raison ?
Une fois le workflow exécuté, l’ingestion des données dans AAM peut prendre entre 12 et 24 heures, et la mise à jour des rapports dans l’interface utilisateur d’AAM peut prendre entre 24 et 48 heures supplémentaires.
Si aucun nombre ne s’affiche sous les caractéristiques/segments dans l’interface utilisateur d’AAM même après 3 jours, contactez votre consultant AAM.
Bonnes pratiques
- Il est recommandé que les consultants AAM et Campaign travaillent ensemble pour terminer la configuration aux deux extrémités.
- Il est recommandé d’utiliser un segment avec des enregistrements limités pour tester l’intégration de bout en bout.
- Ne mappez jamais les segments à la destination Campaign à partir de l’interface utilisateur AAM.