Guide de mise en oeuvre technique : Audience Manager avec Campaign
Intégrez Adobe Audience Manager et Campaign à l’aide des audiences partagées de Marketing Cloud et de la fonctionnalité d’ID déclaré dans Audience Manager.
Description description
Environnements
- Adobe Audience Manager
- Adobe Campaign
Problème
Ce guide d’implémentation technique fournit des informations sur l’architecture de référence, les directives , les étapes de configuration et les tests que les spécialistes de l’implémentation doivent suivre lors de l’intégration de l’Audience Manager à Campaign.
Il est destiné aux consultants en Adobe, aux partenaires d’Adobe et à d’autres spécialistes expérimentés en mise en oeuvre.
La configuration de cette intégration nécessite une compréhension complète du processus de mise en oeuvre pour chaque solution individuelle traitée dans ce guide.
Les utilisateurs d’Adobe peuvent contacter Adobe Professional Services ou un partenaire d’Adobe pour en savoir plus sur cette intégration.
Résolution resolution
Présentation de l’intégration
L’intégration utilise les audiences partagées de Marketing Cloud et la fonctionnalité d’ID déclaré dans AAM.
Architecture De Planification Des Solutions Et D’Intégration
A. Conditions préalables (licence, connectivité, initialisation)
- Organisation de Marketing Cloud configurée pour le client
- Licence Adobe Analytics
- Adobe Campaign V6 à mettre à niveau vers 8687 ou version ultérieure (8705 ou version ultérieure recommandée)
- Licence Adobe Audience Manager
- Adobe de DTM
- Audiences partagées Adobe Marketing Cloud
- Données CRM utilisateur à transmettre à Adobe Campaign
- Adobe Campaign v6 doit être connecté à Marketing Cloud
- Configuration des utilisateurs de campagne dans Marketing Cloud
- Les utilisateurs doivent pouvoir se connecter à Campaign v6 via Adobe ID
B. Architecture d’implémentation
Installation, mise en service et configuration
A. Configuration/Mise en service
- Toute configuration supplémentaire des services principaux de solution doit être effectuée par l’intermédiaire de votre représentant d’Adobe.
- L’approvisionnement de Campaign doit être effectué par les opérations techniques de Campaign.
- Les sources de données, les destinations dans l’interface utilisateur AAM et AAM SFTP doivent être créées/configurées par l’intermédiaire de votre représentant d’Adobe.
B. Implémentation de la solution
- CRM de l'utilisateur
L’utilisateur doit disposer d’un système qui stocke toutes les données CRM.
Il doit s’agir d’une liste d’adresses électroniques, associée à un identifiant haché unique de ce client.
Par exemple :
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Où, la première colonne représente l’adresse électronique et la seconde colonne est le hachage CRM_ID.
2. Synchronisation de la base de données CRM avec Campaign
Vous devez configurer un processus dans lequel vous poussez vos données CRM vers Campaign.
L'email et CRM_ID sont les champs minimum à synchroniser.
3. Rendre le CRM_ID disponible sur la page
Vous devez donc vous être connecté.
Lors de la connexion, le CMS doit contacter votre CRM pour vérifier l’exactitude du mot de passe.
À ce niveau, l’unique CRM_ID doit également être capturé et envoyé à la page, de préférence vers une couche de données.
4. La gestion dynamique des balises lit le CRM_ID
La configuration se trouve dans l’outil service de Marketing Cloud ID.
L’élément de données hashed_email est configuré dans la gestion dynamique des balises pour lire les CRM_ID disponibles dans dataLayer.
5. Configuration d’AAM sFTP dans Adobe Campaign
Le sFTP créé pour AAM doit être configuré avec Adobe Campaign afin que Campaign puisse pousser et extraire des segments d’AAM.
Les informations d’identification sFTP vous seront fournies par l’assistance clientèle Adobe ou votre représentant d’Adobe.
Lors de l’approvisionnement, les emplacements ftp-in et ftp-out sont configurés. Ils sont utilisés par campaign pour envoyer des audiences à AAM et des segments intégrés depuis AAM vers Campaign, respectivement.
6. Création de sources de données et de destinations avec AAM
Les sources de données et les destinations des intégrations doivent être établies dans l’interface utilisateur d’AAM si elles n’ont pas été créées précédemment.
Si cela a été créé, les identifiants de source et de destination de données doivent être utilisés pour les configurer dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign.
Deux sources de données doivent être créées : l’une basée sur l’identifiant de Marketing Cloud, l’autre sur l’identifiant Declared ID.
Les destinations sont créées dans l’interface utilisateur d’administration AAM correspondant à chaque source de données.
Cela nécessiterait la participation d’un consultant AAM ou d’AAM Client Care.
7. Configuration des sources de données dans Adobe Campaign
Les sources de données sont ensuite configurées dans Adobe Campaign.
Deux sources de données seront créées dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign : l’une basée sur un ID déclaré ou un ID client haché, l’autre basée sur un ID Marketing Cloud ou un UUID du demandeur.
L’identifiant de destination correspondant à chaque identifiant est ajouté dans les champs respectifs.
Par exemple : l’ID de destination pour AAM destination Adobe Campaign - Declared ID est ajouté dans le paramètre de la source de données avec la clé de réconciliation comme ID de client haché.
8. Suivi du comportement des utilisateurs sur le site
Dans le cas d’utilisation ci-dessous, le mot-clé de recherche utilisé par vous est capturé dans evar2, et un achat de produit en tant qu’événement d’achat dans Analytics.
Le flux ci-dessous est basé sur le transfert côté serveur des appels AA vers AAM.
Sur la page de recherche, vous capturez le paramètre "q" et le placez dans un élément de données :
Et vous ajoutez ceci à une règle de chargement de page dans laquelle vous ajoutez le mot-clé de recherche dans evar2 :
Ensuite, vous capturez également l’événement purchase dans les analyses sur la page de remerciement :
À ce stade, nous pouvons effectuer un suivi sur vous et créer des segments dans l’Audience Manager.
Nous avons également assuré que Audience Manager et Campaign collectent les utilisateurs avec le même CRM_ID.
9. Création de segments dans AAM en fonction du comportement des utilisateurs
Créez ensuite les caractéristiques suivantes :
Par exemple : A recherché Winter :
A acheté un produit :
Et créez votre segment :
Vous pouvez ajouter des paramètres de récence et de fréquence dans les règles de segmentation en fonction du cas d’utilisation commercial.
10. Envoyer le segment vers Campaign
Pour partager une audience AMC avec une campagne, le paramétrage doit être effectué dans Adobe Campaign une fois le segment créé dans AAM.
Commencez par créer une audience partagée dans Adobe Campaign et sélectionnez le segment AMC dans la liste de segments.
Deux audiences partagées doivent être créées en fonction du MID et de l’ID déclaré dans la campagne.
Une fois la configuration terminée, les segments peuvent être vus comme mappés automatiquement aux destinations respectives dans AAM.
11 Partage d’une audience de campagne avec AAM via AMC
Pour partager une audience de campagne avec AAM via AMC, la configuration suivante est requise dans Adobe Campaign.
Sous l’option de menu Administration de l’interface utilisateur de campagne, sélectionnez Production , puis accédez à Workflows techniques.
Cliquez sur les nouveaux workflows techniques, faites glisser la requête, mettez à jour l'audience partagée, puis terminez.
Double-cliquez sur la requête et éditez-la pour sélectionner une audience partagée et une source de données.
Créez le segment dans AMC.
Une fois créés, ces segments apparaissent automatiquement dans l’interface utilisateur d’AAM, sous Caractéristiques, puis accédez à Toutes les caractéristiques et enfin à Caractéristiques Adobe Campaign.
Exécutez le workflow dans Adobe Campaign pour envoyer les segments à AMC.
Vérifiez l’audit une fois terminé.
12. Envoyer l’e-mail aux utilisateurs
Dans une campagne, commencez par créer une liste basée sur une audience. Il s’agit de Listes :
La fenêtre contextuelle vous permet désormais de sélectionner une audience Marketing Cloud.
Sélectionnez search_for_winter_did_not-buy :
Dans le workflow de l'opération, vous pouvez à présent sélectionner cette liste et envoyer un email ciblé :
Test
Il est recommandé d’exécuter un exemple de workflow en utilisant un segment de test dans AAM pour vérifier si l’intégration fonctionne de bout en bout.
FAQ
- Quels paramètres utiliser lors de la création de sources de données dans l’interface utilisateur d’AAM ?
Les paramètres suivants doivent être utilisés pour les sources de données ID déclaré et MID respectivement.
Les codes d’intégration ne peuvent pas être modifiés pour d’autres valeurs, ou le client peut encourir des coûts supplémentaires.
Declared ID
MID
- Si vous ne disposez pas de l'option Créer une audience partagée sous Listes, pourquoi ?
Vous ne vous êtes peut-être pas connecté à Campaign à l’aide de votre Adobe ID.
Si vous vous êtes connecté à l’aide de votre Adobe ID, assurez-vous d’avoir été ajouté au produit Bibliothèque d’audiences dans l’interface utilisateur de Marketing Cloud Enterprise Console.
- Vous avez partagé un segment avec AAM, mais vous ne le voyez pas encore dans l’interface utilisateur d’AAM. Quelle pourrait en être la raison ?
Une fois le workflow exécuté, il peut s’écouler entre 12 et 24 heures avant que les données ne soient ingérées dans AAM et 24 à 48 heures supplémentaires avant que les rapports ne soient mis à jour dans l’interface utilisateur d’AAM.
Si vous ne voyez pas de nombre sous les caractéristiques/segments dans l’interface utilisateur d’AAM même au bout de 3 jours, contactez votre consultant AAM.
Meilleures pratiques
- Il est recommandé que les consultants AAM et Campaign travaillent ensemble pour effectuer la configuration des deux côtés.
- Il est recommandé d’utiliser un segment avec des enregistrements limités pour tester l’intégration de bout en bout.
- Ne mappez jamais les segments à la destination Campaign à partir de l’ d’interface utilisateur d’AAM.