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Erreur de registre après l'installation d'une nouvelle console cliente

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Cet article décrit comment résoudre le problème de Adobe Campaign Classic en raison duquel une erreur se produit concernant la clé de registre après l’installation d’une nouvelle console cliente. La première chose à faire après l’installation est que le fichier de configuration utilise les droits d’administrateur complets.

Description description

Environnement

Adobe Campaign Classic

Problème/Symptômes
Post mettant à niveau la version de Windows, une erreur liée à la clé de registre se présente comme un message d’erreur :

Unable to find HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Neolane|NL_5\nlclient\

Résolution resolution

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre cette erreur :

Lorsque vous installez
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier de configuration et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur pour vous assurer qu’il tente d’utiliser les droits d’administrateur complets.

Si ci-dessus ne fonctionne pas, essayez les approches suivantes :

Effacer le cache dur
Suivez les étapes ci-dessous pour effacer le cache dur :

  1. Fermez la console.
  2. Ouvrez le dossier C:\Users\<Windows Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5.
  3. Supprimez tous les fichiers xml à l’exception de nlclient_cnx.xml et supprimez le sous-dossier nlclient.
  4. Ensuite, redémarrez la console sur si cela fonctionne.

Supprimez une clé dans le registre de votre ordinateur

Utilisez l’éditeur de registre Windows (regedit) pour supprimer la clé Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Comment accéder à cette clé :

  1. Dans le menu Démarrer, saisissez regedit dans la section Rechercher des programmes et des fichiers.
  2. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, indiquant "Voulez-vous que le programme suivant apporte des modifications à cet ordinateur ", puis Oui .
  3. Éditeur du registre s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  4. Supprimer la clé suivante : Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Puis redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez Neolane.

Dernière méthode
Par le passé, tous les problèmes liés à cette erreur étaient également résolus en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Fermez la console.

  2. Accédez au chemin d’accès approprié en fonction du système d’exploitation que vous avez sur votre ordinateur local, pour XP: C:\Documents and Settings\Application Data\Neolane\NL_5 et pour Windows 7/10: C:\Users\[ Windows User Name] \AppData\Roaming\Neolane\NL_5.

  3. Supprimez tous les fichiers et sous-dossiers à l’intérieur de ce dossier, à l’exception de nlclient_cnx.xml. Assurez-vous de ne pas supprimer le fichier nlclient_cnx.xml.

  4. Vérifiez si vous êtes toujours confronté à l’erreur. Si ce n’est pas le cas, le problème est résolu. Si vous observez à nouveau le problème, veuillez rétablir les étapes 1 à 3, puis poursuivre l’étape.

  5. Désinstallez le client, supprimez les deux entrées de registre suivantes ci-dessous, puis redémarrez et réinstallez le client :[ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\DirectDraw\MostRecentApplication]

    [ HKEY_CURRENT_USER\Software\Neolane\NL_5\nlclient\Forms\]

Il y a de nombreux sous-dossiers/entrées relatifs aux différents formulaires et autres éléments. Il suffit donc de supprimer le dossier entier.

Remarque : S’il s’agit d’un sous-dossier Windows 32 bits, ignorez le sous-dossier Wow6432Node\, puisqu’il n’existe pas dans Windows 32 bits.

Remarque : Il est important d’effectuer une sauvegarde du registre ou de créer un point de restauration du système avant d’effectuer ces tâches.

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