Lumières, données, Insight : découvrir l’histoire de chaque Parcours
Dans un monde de données déconnectées et de décisions retardées, cette session explore la manière dont Adobe Experience Platform et Customer Journey Analytics apportent de la clarté au parcours client. Découvrez comment unifier les jeux de données, assembler les identités et activer les informations sur les points de contact, depuis le suivi et la segmentation des campagnes jusqu’à la personnalisation et la messagerie en temps réel avec AJO.
Nous terminerons avec des conseils pratiques pour opérationnaliser le processus et transformer les informations en actions, aidant ainsi les équipes à travailler plus intelligemment et à proposer des expériences plus connectées.
Transformer le chaos des données en impact sur les clients
Tirez parti de la puissance de Adobe Experience Cloud pour transformer des données fragmentées en informations clients exploitables.
- Les données en tant que narration utilisez des structures stratégiques pour passer de données éparpillées à des parcours clients transparents.
- Outils unifiés Alignez CJA, Real-Time CDP, Target et Journey Optimizer pour obtenir des expériences mesurables.
- Étapes de mise en œuvre Établissez un schéma XDM, configurez le SDK Web et donnez la priorité à la confidentialité et au consentement pour une utilisation éthique des données.
- Segmentation et personnalisation Tirez parti des données comportementales, démographiques et transactionnelles pour un ciblage dynamique des audiences.
- Optimisation continue utilisez des boucles de rétroaction, une analyse des cohortes et un nommage normalisé pour un succès évolutif et reproductible.
Cette approche permet de prendre des décisions plus intelligentes et d’obtenir de meilleurs résultats pour les clients, ce qui fait que vos données fonctionnent pour vous.
Structurer des données pour des Parcours transparents
- Schéma XDM définit la structure des données, les champs et les relations pour les profils unifiés.
- Configuration de Web SDK Une implémentation précise via le gestionnaire de balises, le suivi des événements et la gestion du consentement garantit une collecte de données fiable.
- Confidentialité et gouvernance Intégrez la gestion du consentement et la conformité réglementaire dès le départ.
- Tests et validation utilisez des outils de débogage et une approche test-and-learn pour garantir la précision et l’évolutivité des données.
- Activation unifiée Data foundation permet d’obtenir des informations en temps réel et d’effectuer une personnalisation cross-canal.