Stimuler le succès de l’expérience client avec la zone de travail du Parcours Adobe Customer Journey Analytics
Au cours de cette session, nous allons explorer les puissantes fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics (CJA) et de son Parcours Canvas pour élaborer des stratégies d’expérience client (CX) plus approfondies et axées sur les résultats. Nous nous concentrerons sur un cadre pratique pour cartographier et comparer le « chemin heureux », votre parcours d'utilisateur idéal, avec le comportement réel de l'utilisateur, pour découvrir où se produisent les frictions, les abandons ou les divergences par rapport à l'intention.
Les participants apprendront à utiliser l’analyse au niveau du parcours pour identifier les opportunités exploitables qui rationalisent l’expérience utilisateur, favorisent les comportements souhaités et soutiennent les objectifs commerciaux. Nous montrerons également comment lier ces informations à des indicateurs clés de performance spécifiques, en veillant à ce que les améliorations de l’expérience client soient non seulement intuitives, mais également mesurables.
Enfin, nous étudierons les stratégies permettant de mettre à l’échelle ces informations dans l’ensemble de l’organisation en connectant les résultats de la zone de travail de Parcours à des tableaux de bord granulaires, ce qui permet une optimisation continue à chaque point de contact. Que vous soyez débutant dans CJA ou un praticien chevronné, cette session vous fournira une méthodologie claire pour utiliser Parcours Canvas afin d’améliorer vos programmes CX et obtenir des résultats tangibles.
Zone de travail de parcours : de l’analyse à l’activation
- Créez un « chemin heureux » et de vrais parcours d’utilisateur pour visualiser et comparer les expériences idéales aux expériences réelles.
- Ajoutez des KPI et des points de données critiques pour surveiller les performances du parcours et identifier les points de friction.
- Créez des segments directement à partir d’étapes de parcours et poussez-les vers AEP pour l’activation marketing.
- Réutilisez ou clonez facilement des visuels de zone de travail de Parcours pour différentes périodes ou pour reconcevoir des comparaisons.
- Les tableaux de bord centralisés garantissent que toutes les équipes travaillent à partir d’une source unique de vérité, en rationalisant l’optimisation de l’expérience client.
Fusion de silos de données pour Unified Analytics
- Utilisez les connecteurs Adobe Analytics pour ingérer plusieurs suites de rapports dans Experience Platform sans nouveau balisage.
- Mettez en correspondance des champs disparates (par exemple, différents numéros d’eVar) dans un schéma unifié pour une analyse cohérente.
- Query Service permet l’harmonisation et l’extraction de champs communs, créant ainsi un jeu de données unique pour Customer Journey Analytics (CJA).
- Réalisez une analyse cross-canal, un chevauchement des parcours et un reporting unifié, pour obtenir des informations telles que « utilisateurs et utilisatrices ayant visité le site A et le site B ».
- Pas besoin de balisage global ni de réimplémentation de Web SDK ; le processus est post-implémentation et évolutif.