Apaiser le chaos client : conseils pour faire face à des Parcours complexes dans Adobe Journey Optimizer (AJO)
En tant que professionnels du marketing et des opérations marketing, nous ne connaissons que trop bien les parcours clients qui semblent complexes et écrasants à première vue. Pour gérer efficacement ces parcours, il ne faut pas négliger les interactions critiques des clients ou les jalons importants, ni simplifier les solutions au point d’être inefficaces. Pour réussir, nous avons plutôt besoin d'un ensemble adéquat d'outils et de stratégies qui nous permettent de composer avec ces complexités sans ajouter de complications inutiles à nos efforts de marketing.
Cette session présentera les concepts et fonctionnalités essentiels de Adobe Journey Optimizer et fournira des conseils pratiques sur leur utilisation pour répondre à vos parcours clients les plus difficiles.
Points clés
- Découvrez comment ventiler les parcours clients de grande taille et à plusieurs points de contact en sous-parcours gérables.
- Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’AEP, telles que les balises, pour organiser les parcours clients, en rationalisant la surveillance et la maintenance.
- Découvrez comment simplifier la gestion des données lors de l’utilisation de sources de données externes dans le contenu du parcours
Éviter les pièges de la convention d’affectation des noms
Configurer Des Alertes Efficaces
Les alertes vous aident à détecter les problèmes le plus tôt possible, mais il est essentiel de les configurer judicieusement :
- Utilisez des alertes de plateforme pour les échecs techniques (comme la rupture d’actions personnalisées).
- Abonnez-vous aux notifications par e-mail pour les problèmes critiques, et pas seulement aux mises à jour FYI.
- Fixez des seuils (par exemple, un taux d’erreur supérieur à 5 %) pour éviter une surcharge d’alerte.
- Pour l’expiration par parcours, utilisez des rappels de calendrier ou des outils de workflow si la plateforme ne la prend pas directement en charge.
La gestion intelligente des alertes permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte le plus.