Résolution de Parcours Adobe au-delà de l’e-mail
Cette session explore la résolution des défis du monde réel dans Adobe Journey Optimizer à l’aide d’un exemple tangible. Il met en évidence les stratégies de création de parcours à plusieurs points de contact dans les e-mails, la voix et le publipostage direct afin de créer des expériences client cohérentes. Les participants obtiendront des informations et des approches exploitables du point de vue du propriétaire du produit afin d’optimiser les parcours.
Points clés
- Déterminez les problèmes réels à l’aide d’un mapping de parcours cross-canal spécifique.
- Il existe plusieurs solutions valables pour chaque problème : la flexibilité est essentielle.
Application De Scénarios De Parcours Réels
- Refus de paiement récurrent Lorsque le paiement mensuel d’un donateur échoue, déclenchez une réponse multicanal pour résoudre le problème et maintenir les relations.
- Sélection du canal Utilisez d’abord l’e-mail, puis le publipostage direct ou les appels si l’e-mail rebondit ou n’est pas traité.
- Personalization Ajustez les messages en fonction des données du donateur, telles que les détails du parrainage d'enfant, pour rendre les communications pertinentes.
- Évolutivité Concevez des parcours pour minimiser l’implication de l’équipe et faciliter les mises à jour ultérieures.
Conception De Parcours Multicanaux Par Étapes
- Identifier l’événement Commencez par identifier un déclin récurrent de la carte de crédit. Cela déclenche le parcours.
- Envoyer des données à AEP Regroupez l’événement de déclin dans un jeu de données personnalisé dans Adobe Experience Platform.
- Répartir le Parcours Créez trois microparcours : notification par e-mail, publipostage direct et appels sortants. Chaque utilise des données et une durée différentes.
- Personnaliser la communication Utilisez les données d’événement pour les e-mails, les données de profil pour l’impression et les appels. Planifiez afin que les données appropriées soient disponibles pour chaque canal.
- Surveiller les réponses Ajustez le parcours en fonction des actions du client (par exemple, ouvertures d’e-mails, clics ou résolution de paiement) pour décider des étapes suivantes.
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