Sessions techniques : Performances de diffusion Adobe Campaign Classic - Dépannage
Au cours de cette session, nous allons explorer les défis courants rencontrés lors de la fourniture de performances optimales avec Adobe Campaign Classic (ACC) et fournir des stratégies exploitables pour le dépannage et la résolution des problèmes. Les participants apprendront à identifier les goulets d'étranglement en termes de performances, à corriger les incohérences en matière de préparation/configuration de la diffusion et à mettre en œuvre les bonnes pratiques pour assurer une communication fluide. De l’optimisation des diffusions à la résolution des difficultés techniques, ce webinaire dotera les participants des connaissances et des outils nécessaires pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes ACC, obtenir de meilleurs résultats et offrir des expériences client de haute qualité.
Principaux points à retenir
Défis et solutions en matière de prestation
- Les problèmes courants incluent les retards de diffusion, les échecs de préparation, les diffusions bloquées, les faibles taux de réussite, le faible débit, le faible engagement et la lenteur des diffusions transactionnelles.
- Les solutions impliquent l’optimisation du traitement par lots des diffusions, la surveillance des performances du serveur, l’activation de la journalisation des requêtes SQL, la révision des journaux d’audit et la configuration appropriée des affinités MTA et IP.
Bonnes pratiques en matière de délivrabilité
- Vérifiez que l’authentification des e-mails est correcte (SPF, DKIM, DMARC).
- Surveillez les statuts des listes noires et évitez le déclenchement de spam.
- Utilisez les contrôles de spam pour évaluer les scores de spam avant d'envoyer des e-mails.
Optimisation des performances de diffusion
- Utiliser des workflows de ciblage propres et limiter les champs de personnalisation.
- Implémentez des règles de limitation, de traitement par lots et de topologie pour les exclusions et le filtrage.
- Évitez de partager des conteneurs sur plusieurs canaux pour éviter les goulots d’étranglement.
Résolution des problèmes de diffusion SMS
- Vérifiez que les comptes externes sont configurés de manière unique et que les processus SMS sont en cours d’exécution.
- Recherchez des erreurs dans les journaux SMS et vérifiez les expressions régulières dans les paramètres SMP.
- Contactez le fournisseur de services pour tout problème de configuration incorrecte.
Lenteur De Diffusion Transactionnelle
- Surveillance des temps de traitement internes et totaux.
- Assurez-vous que la taille de diffusion est dans les limites (60 Go pour le lot, 30 Go pour l’événement).
- Vérifiez les règles de typologie et les paramètres de personnalisation.
Suivi et engagement
- Validez les workflows de tracking et les journaux du serveur.
- Testez les formules de suivi personnalisées dans les environnements inférieurs avant la production.
- Assurez-vous que les serveurs de suivi sont opérationnels.
Maintenance de la base de données
- Utilisez les rapports de gonflement pour identifier les tableaux présentant un gonflement élevé et justifier un vide de base de données.
Recommandations générales
- Utilisez les règles de pression et de fatigue pour limiter les e-mails inutiles.
- Segmentez les diffusions volumineuses en lots plus petits afin d’optimiser les performances.