Principal de parcours client complexes avec des programmes d’engagement en continu
Découvrez comment interagir de manière systématique et entretenir les relations client avec des programmes d’engagement multi-flux et multipoints à chaque étape de leur parcours. Les programmes d’engagement vous permettent d’écouter les besoins et le comportement de vos clients et de leur fournir le parcours et le contenu nécessaires.
Résumé
Cette session Formation de vos pairs a abordé la configuration et la gestion des programmes d’engagement en Marketo Engage. Il traitait de sujets tels que la planification, la création et la création de rapports dans le cadre des programmes d'engagement. Il s’agissait notamment de choisir entre les programmes d’aide au goutte à goutte et d’engagement, d’utiliser des campagnes intelligentes pour les transitions, de choisir entre les emails et les programmes par défaut et de comprendre les mesures de succès du programme. La discussion a également abordé des sujets tels que la transition du contenu, la gestion de différentes langues, l’utilisation de contenu dynamique et la configuration de plusieurs flux en fonction des étapes du cycle de vie ou des familles de produits. Le webinaire insistait sur l’importance des tests, de la disponibilité du programme et de l’utilisation des scores d’engagement à des fins de création de rapports.
Points clés
-
Choisir le bon type de programme : comprendre la différence entre les programmes de formation au goutte à goutte et les programmes d'engagement est essentiel. Les programmes d'engagement offrent plus de flexibilité et de complexité pour l'éducation des prospects de manière efficace par rapport aux programmes d'éducation au goutte à goutte.
-
Stratégies de transition : l’utilisation de campagnes intelligentes pour la transition entre les flux dans un programme d’engagement permet de contrôler et d’automatiser. Il est essentiel de comprendre quand et comment la transition mène en fonction de facteurs tels que les étapes de cycle de vie ou l’épuisement du contenu pour une prise en charge efficace des pistes.
-
Mesures de succès du programme : la définition de mesures de succès claires pour les programmes d’engagement est essentielle pour mesurer l’efficacité. Qu’il s’agisse de clics par e-mail, de visites sur le site web ou d’autres actions, la définition de critères de réussite permet d’évaluer précisément les performances et l’impact des programmes d’engagement.