Principal de parcours clients complexes avec des programmes d’engagement multi-flux
Découvrez comment interagir systématiquement avec vos clients et entretenir leurs relations grâce à des programmes d’engagement multi-écrans et multi-flux à chaque étape de leur parcours. Les programmes d’engagement vous permettent d’être à l’écoute des besoins et des comportements de vos clients et de leur fournir le parcours et le contenu nécessaires.
Résumé
Cette session Apprenez de vos pairs a discuté de la configuration et de la gestion des programmes d’engagement dans Marketo Engage. Il a porté sur des sujets tels que la planification, la création et la production de rapports dans le cadre des programmes de mobilisation. Les points clés comprenaient le choix entre les programmes d’apprentissage et d’engagement, l’utilisation de campagnes intelligentes pour les transitions, le choix entre les e-mails et les programmes par défaut et la compréhension des mesures de succès des programmes. La discussion a également porté sur des sujets tels que la transition du contenu, la gestion de différentes langues, l’utilisation de contenu dynamique et la configuration de plusieurs flux en fonction des étapes du cycle de vie ou des familles de produits. Le webinaire a souligné l’importance des tests, de la disponibilité du programme et de l’utilisation des scores d’engagement à des fins de création de rapports.
Points clés
-
Choisir le bon type de programme : il est essentiel de comprendre la différence entre les programmes d’éducation au compte-gouttes et les programmes d’engagement. Les programmes d’engagement offrent plus de flexibilité et de complexité pour entretenir efficacement les pistes par rapport aux programmes d’entretien au compte-goutte.
-
Stratégies de transition : l’utilisation de campagnes intelligentes pour la transition entre les flux d’un programme d’engagement fournit un contrôle et une automatisation. Comprendre quand et comment effectuer la transition des pistes en fonction de facteurs tels que les étapes de cycle de vie ou l’épuisement du contenu est essentiel pour entretenir efficacement les pistes.
-
Mesures de succès du programme : la définition de mesures de succès claires pour les programmes d’engagement est essentielle pour mesurer l’efficacité. Qu’il s’agisse de clics sur les e-mails, de visites de site web ou d’autres actions, la définition de critères de réussite permet d’évaluer précisément les performances et l’impact des programmes d’engagement.