Assistance

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Créé pour :

  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice

Les services d’assistance technique sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Le tableau suivant décrit les offres de l’assistance clientèle d’Adobe Dynamic Media Classic :

AssistanceAbonnement
Nombre de casIllimitées.
Vérification de l’état du système d’AdobeÉtat du système Adobe Dynamic Media Classic.
Vous ne trouvez pas de réponse ?Pour obtenir de l’aide de l’assistance, ouvrez un ticket.
Forum communautaireForum de la communauté Experience Manager.
Contrats de niveau de service (SLA)Services d’assistance / Conditions générales.
Utilisateurs pris en chargeJusqu’à dix utilisateurs par organisation peuvent être désignés comme des utilisateurs pris en charge, qui peuvent ouvrir des dossiers auprès de l’assistance clientèle.
Vidéos de formation en ligne et de formation gratuitesInclus.
Assistance téléphonique

Lorsque vous signalez des problèmes à l’assistance technique, vous devez disposer des informations suivantes :

  • Nom de la société Adobe Dynamic Media Classic.
  • Votre nom, numéro de téléphone et adresse électronique.
  • Application, plateforme et version Adobe Dynamic Media Classic.
  • Description du problème et des étapes nécessaires pour reproduire le problème.
  • Message d’erreur, le cas échéant.
  • Type et version du navigateur, le cas échéant.

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