Documentation Guide des bonnes pratiques en matière de délivrabilité

Gmail

Dernière mise à jour : 16 juillet 2024

Rubriques :
Deliverability

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Gmail représente la plus grande partie des listes de messagerie de la plupart des expéditeurs. Ils ont également tendance à traiter les e-mails un peu différemment des autres.

Voici quelques points forts :

Les données importantes

Gmail se concentre sur les commentaires de leurs utilisateurs pour la plupart de leurs décisions de filtrage. Bien que nous ne puissions pas connaître la sauce secrète impliquée dans ces décisions, il existe des normes communes que la plupart des professionnels du marketing peuvent surveiller. Les taux d’ouverture et de clic incrémenteront insight dans l’engagement de votre audience cible et pourront être utilisés pour stimuler une réputation positive et un emplacement élevé dans la boîte de réception.

Données disponibles

Gmail ne fournit qu’une partie d’insight sur la manière dont il perçoit vos pratiques d’envoi via ses outils de Gmail Postmaster. Cet outil vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de la réputation de votre adresse IP et de votre domaine d’envoi, des résultats de l’authentification et des problèmes de plainte.

NOTE

Gmail n'affiche pas de données sur toutes les plaintes et ne facilite pas non plus un FBL traditionnel. Au lieu de cela, ils ne fournissent des données que dans certaines circonstances, impliquant généralement à la fois des volumes élevés et des taux de plainte très élevés. Bien que le fait de limiter les plaintes au minimum soit essentiel pour une bonne délivrabilité, il est naturel que certaines plaintes soient filtrées. Si les plaintes atteignent régulièrement zéro, cela pourrait indiquer un problème qui nécessite une enquête supplémentaire.

Réputation de l’expéditeur

Gmail effectue le suivi de la réputation des adresses IP, des domaines et même des marques. La modification de votre adresse IP ou de votre domaine (ou des deux) ne vous permettra pas d’ébranler facilement une mauvaise réputation. Un correctif rapide ou créatif peut être tentant, mais il est beaucoup plus efficace d’allouer du temps et des efforts pour résoudre la racine d’un problème de réputation pour les gains d’emplacement de boîte de réception.

Insights

Gmail ne voit pas les abonnés engagés de la même manière que la plupart des expéditeurs. Un expéditeur peut définir une liste active ou engagée comme étant une personne qui a ouvert un e-mail dans les 30, 90 ou 180 jours (selon le modèle commercial). Gmail, en revanche, examine la fréquence à laquelle leurs utilisateurs interagissent avec vos messages.

Par exemple, si vous envoyez 3 courriels par semaine sur une période de 90 jours, cela représente environ 39 courriels. Selon la méthode traditionnelle, si l’abonné a ouvert l’un de ces 39 courriels, il est engagé. Pour Gmail, cela signifie qu’ils ont ignoré 38 e-mails et ne sont pas engagés. Vous pouvez obtenir une idée approximative des niveaux d’engagement de vos propres utilisateurs à Gmail en les notant sur le nombre d’ouvertures au cours des 10 derniers e-mails. Ainsi, un abonné associé à 7 ouvertures de vos 10 derniers e-mails est plus engagé qu’une personne qui a ouvert 2 des 10. Envoyer des e-mails moins souvent aux utilisateurs moins engagés vous aidera à améliorer votre réputation d’envoi en Gmail.

Gmail utilise différents onglets pour permettre aux utilisateurs de distinguer différents types d’e-mails. Il s’agit des Boîte de réception, Social et Promotionnel. Même si le courrier est diffusé dans l’onglet Promotionnel , il est toujours considéré comme une diffusion de boîte de réception. Les utilisateurs peuvent modifier leur vue et leurs onglets.

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