Désabonnez-vous de et ne faites pas

16 juillet 2024

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Les désabonnements font naturellement partie du cycle de vie des emails. Mais il est difficile pour les marketeurs de dire au revoir parfois. Vous travaillez si dur pour concevoir les emails les plus attrayants et présenter les meilleures offres sur les produits et services de votre marque. Cependant, il est tout à fait normal, et il faut s’attendre à ce que certains abonnés décident de passer à autre chose. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, mais l'important est qu'ils ne sont plus intéressés d'avoir de vos nouvelles.

Nous avons créé une liste de choses à faire et à éviter lors de la gestion des désabonnements à partir de vos listes d'emails - lisez la suite pour en savoir plus.

Les dos

DO : Posséder un lien de désabonnement bien placé. Cela peut empêcher les utilisateurs de cliquer sur la plainte "Ceci est du spam" (également appelée feedback loop).

  • Quelques idées sur la façon de faire ressortir le lien de désabonnement : centrez-le, soulignez-le et mettez-le en gras. Placez-le en haut ou en bas de l'email. Donnez à la police une autre couleur. Utilisez le mot "UNSUBSCRIBE" dans la préférence linguistique de l’utilisateur. N’utilisez pas de fleurs ou de verbiage excessif.

DO: Ayez votre lecteur de lien de désabonnement sur une page d’entrée où l’utilisateur peut confirmer qu’il souhaite être supprimé de la liste.

Le verbiage de la landing page doit inclure un lien qui indique, "Confirmer mon désabonnement" et peut-être un autre lien qui indique "Laissez-moi me désabonner et moins de fréquence de courrier que je reçois de votre part". Bien qu’il ne s’agisse pas d’une méthode de désabonnement en un clic, cette méthode permet d’éviter les clics de robots qui se traduisent par un désabonnement en erreur.

  • Si votre désabonnement dirige un utilisateur vers une landing page, assurez-vous que la landing page propose un désabonnement en un clic une fois que l’utilisateur arrive sur la page.

DO : rendez le processus simple et transparent. Exemple :

  • "Cliquez ici pour vous désabonner de tous les emails marketing". Il doit s’agir de la première option proposée à l’utilisateur.

  • "Cliquez sur ceci pour modifier vos préférences".

DO : Inclure l’adresse électronique sur la page d’entrée de désabonnement.

  • Important : En fonction de l’emplacement/de la juridiction de vos utilisateurs, il peut y avoir des problèmes de confidentialité concernant l’inclusion de l’adresse électronique complète. Vous devrez peut-être préremplir une version hachée de l’adresse électronique. En effet, l’email peut avoir été transféré à partir de l’adresse abonnée d’origine. Consultez votre groupe juridique pour comprendre vos exigences spécifiques.

DO : Vérifiez que le désabonnement a bien été envoyé et vérifiez quand il peut s’attendre à arrêter la réception des emails.

  • S’ils se sont déjà désabonnés et qu’ils réessaient, dites-leur qu’ils s’étaient déjà désabonnés et quand (Date/Heure).

DO : honorez le désabonnement et supprimez l’adresse en temps voulu.

  • La rapidité dépend des lois locales et de la juridiction, donc veuillez consulter un avocat sur ce qui s'applique à votre entreprise.

DO: Autorisez vos abonnés à dicter la relation.

  • Il est possible d’offrir des options à vos abonnés. Cela peut être géré par le biais d’un centre de préférences/d’une initiative de désinscription.

DO : Utilisez un en-tête List Unsubscribe dans vos modèles de courrier électronique afin que les clients de messagerie (par exemple : gmail.com) qui affichent des liens de désabonnement en haut de l’email soient facilement retrouvés lorsque l’utilisateur est habitué à rechercher des désabonnements.