Quelles sont les compétences d’un collègue ?
Les compétences sont des playbooks réutilisables qui aident Adobe CX Coworker à effectuer des tâches d’orchestration de l’expérience client de manière cohérente et efficace. Plutôt que d’expliquer à plusieurs reprises le même processus, les équipes peuvent utiliser les compétences pour normaliser les workflows communs, les méthodes de création de rapports et les approches d’analyse des conversations et des utilisateurs et utilisatrices.
Dans cette vidéo, vous découvrirez le fonctionnement des compétences, quand les utiliser et comment elles aident les équipes à adapter les pratiques répétables en matière d’expérience client.
Une compétence permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Instructions pour réaliser un type spécifique de tâche
- Étapes que doit suivre Coworker
- Informations et sources de données à utiliser
- Format de sortie attendu
- Conseils sur le moment où le workflow doit être appliqué
Pourquoi les équipes utilisent des compétences
De nombreuses organisations effectuent les mêmes types de tâches à plusieurs reprises, notamment :
- Rapports de performances hebdomadaires
- Analyse du parcours client
- Résumés
- Révisions standardisées des activités
- Workflows d’analyse reproductibles
Les compétences aident les équipes à capturer et à réutiliser ces bonnes pratiques sans avoir à réexpliquer manuellement le processus à chaque fois.
Compétences et gouvernance des données
Les compétences ne stockent pas les données client.
Au lieu de cela, les compétences définissent la manière dont le travail doit être effectué tandis que l’accès aux données reste régi par les applications Adobe connectées, les autorisations et les contrôles organisationnels.
Cette séparation permet aux équipes de normaliser les processus tout en maintenant une sécurité et une gouvernance appropriées.