Résolution des problèmes du Panneau de contrôle

Connexion et page d'accueil

Symptôme : impossible de se connecter à Experience Cloud

Solution :
L'utilisateur doit rechercher l'ID d'organisation IMS (xxx). L'administrateur doit ajouter l'utilisateur au profil de produit « Campaign-xxx-Admins » pour chaque instance qu'il souhaite gérer. Si l'utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s'ajouter en tant qu'utilisateur.

Symptôme : dans la page d’accueil Experience Cloud, les liens permettant d’accéder au Panneau de contrôle ne sont pas visibles pour un utilisateur.

Cause :
un utilisateur ne verra pas les liens tant qu’il n’aura pas été ajouté en tant qu’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Administrators/Admin.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : une instance n’est pas répertoriée dans le Panneau de contrôle

Cause :**
l’utilisateur doit probablement être ajouté en tant que profil de produit utilisateur  Campaign-xxx-Administrators/Admin pour l’instance qui est absente.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l'utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s'ajouter en tant qu'"utilisateur".