Clic et collecte

Les clics et les collectes font désormais partie intégrante des stratégies omnicanal, car elles favorisent l’augmentation du flux de production, de l’expérience client et du retour sur investissement. Les clics et les collectes ne sont plus seulement réservés aux grands supermarchés, elles font désormais partie des organisations B2B et B2C.

Chaussures en cercle

Conseils

Les entreprises doivent suivre ces dix conseils pour fournir un bon clic et collecter le service :

  • Diffuser
  • Promotion
  • Disponibilité des stocks
  • Localisateur de magasin
  • Mobile compatible
  • Options de magasin
  • Options d’exécution
  • État de la commande
  • Coût supplémentaire
  • Collection en magasin

Diffuser

Lorsque vous décidez de mettre en oeuvre les clics et les collectes, les entreprises doivent tenir compte de la manière dont elles prévoient de diffuser les clics et les collectes aux clients, comme les types de services :

  • Paiement en ligne et collecte en magasin : l’utilisateur paie le produit en ligne et, une fois le paiement confirmé, le magasin informe le client lorsque le produit est prêt à être collecté en fonction de la sélection de la boutique des clients. La collecte des premiers paiements aide à réserver le produit.

  • Réserver le produit en ligne, le paiement et la collection en magasin : dans ce type de service, le client ne paie pas en ligne lors de la réservation d’un produit. Dans ce type de service, le client peut changer d’avis et peut ne pas acheter le produit.

  • Intégration : une fois le type de diffusion sélectionné, les entreprises doivent décider de la structure de l’intégration (où les commandes sont envoyées, où les commandes sont exécutées). Les stocks peuvent être réalisés à partir d’un entrepôt central ou directement à partir de magasins individuels.

  • Renvoie : les retours peuvent être complexes. Les entreprises doivent disposer d’une stratégie claire pour gérer les retours sur les produits livrés et les produits commandés à l’aide de clics et de collectes. Les entreprises doivent permettre aux clients de renvoyer les produits qu’ils commandent par clic et collectent afin de fournir un service client de bout en bout.

Promotion

Les entreprises doivent commercialiser leur service de clics et de collectes. Si personne n'est au courant du service, il n'est pas utile et ne générera pas le retour sur investissement nécessaire. Même si les services de clic et de collecte sont généralement les mêmes, il est essentiel d’expliquer au client les étapes à suivre pour utiliser les clics et la collecte.

Disponibilité des stocks

Les entreprises doivent afficher les niveaux de stock en temps réel aux clients lorsqu’ils sélectionnent clic et collecte. Le niveau de stock s’affiche alors pour les clients de leur boutique préférée. Pour que cela fonctionne correctement, l’entrepôt et la plateforme de commerce électronique doivent être intégrés afin de garder les niveaux d’inventaire sous contrôle et d’éviter les plaintes des clients.

Localisateur de magasin

Les entreprises doivent s’assurer qu’elles affichent toutes les informations de la boutique d’où les clients peuvent collecter leur commande par clic et collecte. Le magasin doit fournir des informations, telles que l’adresse du magasin, le timing du magasin (y compris les jours fériés) et le numéro de contact.

Mobile compatible

Avec la croissance des utilisateurs mobiles, les entreprises doivent concevoir leur site web de commerce électronique pour être réactives. Les entreprises doivent offrir la même expérience aux clients sur tous les appareils.

Options de magasin

Certains magasins peuvent ne pas être facilement accessibles à certains clients. Il est préférable de fournir d’autres emplacements pour les clics et les collectes, comme le bureau de poste ou la boutique.

Options d’exécution

Si tous les produits qu’une entreprise vend sur le site web ne sont pas disponibles pour la collecte et le clic, l’entreprise doit alors afficher la méthode d’expédition fournie pour ce produit. Cela peut s’avérer un peu gênant pour les clients. Il est donc préférable d’offrir des clics et des collectes pour autant de produits que possible.

État de la commande

La communication est la clé du service client, même lorsqu’il s’agit de cliquer et de collecter. Il est important de communiquer l’état de la commande après l’achat, par exemple où et quand ils doivent collecter leur commande, et s’ils doivent apporter une identification personnelle pour collecter leur commande. Le statut doit être communiqué non seulement par SMS ou par email, mais aussi sur le site dans l'ordre de tracking.

Coût supplémentaire

Certaines marques facturent un coût de service supplémentaire si la commande est inférieure à une certaine valeur pour les clics et les collectes. Cependant, des recherches ont montré que le fait d’offrir des clics et des collectes gratuits augmente l’impact sur le site web et augmente les taux de conversion, ce qui à son tour augmente le retour sur investissement.

Collection en magasin

Que l’entreprise soit B2B ou B2C, elle doit fournir le meilleur service à la clientèle. Il est essentiel de fournir des informations en magasin aux clients, comme l’emplacement du point de collection dans la boutique. Désignez une section dans le magasin à des fins de clic et de collecte. Assurez-vous que les clients n’ont pas à attendre longtemps pour collecter leur commande. Certaines marques fournissent également des clics et des collectes de stationnement, où l’utilisateur saisit les détails pour cliquer et collecter le stationnement et où les employés du magasin leur rapportent leur commande.

Ce ne sont que quelques exemples de personnalisation. Il existe d'innombrables autres caractéristiques et capacités qui peuvent être explorées en fonction des besoins de l'entreprise. Il peut s’avérer difficile de suivre les tendances du marché en constante évolution, mais cela contribue à améliorer l’expérience globale des clients.

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