Gestion des commandes
Pour les nouvelles entreprises, les niveaux de commande sont bas et il est plus facile de
terminer des commandes à moindre coût. Cependant, lorsque la demande augmente, les commandes augmentent et il devient difficile de gérer les commandes avec une petite équipe ou par vous-même à un coût moindre. Vous aurez peut-être besoin d’une plus grande installation, comme un entrepôt ou plusieurs entrepôts, selon la nature de l’entreprise, ce qui peut être coûteux et nécessiter davantage de personnel. C'est là que la gestion des commandes entre en jeu.
La gestion des commandes permet de répondre aux nouvelles exigences opérationnelles en matière de gestion de la demande, des stocks, des emballages et de l’expédition. L’intégration d’un système Order Management à Platform peut aider les entreprises à répondre à l’évolution de leurs besoins et à accroître la satisfaction de leurs clients, la fidélisation de leurs clients, des taux de conversion plus élevés et la fidélisation de leur marque. Tous ces facteurs influent directement et indirectement sur les performances et la croissance des recettes de votre entreprise.
Les systèmes de gestion des commandes permettent de centraliser toutes les données essentielles d’un système unique, qui fournit une vue unique de tous les flux, y compris les commandes, les produits, les clients, l’inventaire, l’emballage, les retours et les paiements, afin que vous puissiez facilement répondre aux attentes des clients.
La gestion des commandes est essentielle dans toute activité de commerce électronique, car elle forme une chaîne et relie tous les facteurs afin que l’entreprise puisse effectuer les opérations suivantes :
- Conserver l’inventaire sous contrôle, qu’il soit stocké dans plusieurs entrepôts
- Maintenir le niveau de stock des produits pour les produits qu’ils sont préparés pour toute promotion ou période de vente
- Fournir plusieurs méthodes de paiement au client pour améliorer l’expérience client
- Fournir un suivi des commandes permettant au client de vérifier l’état de la commande et à son équipe du service client interne d’accélérer les enquêtes
- Apporter un soutien à tous les services de l'entreprise afin que personne ne soit mal aligné
- Veillez à ce que l’expédition sache si davantage d’employés ou de méthodes d’expédition sont nécessaires pour accélérer l’expédition des commandes.
- Surveillez le retour pour comprendre pourquoi les clients réalisent des retours afin de pouvoir y travailler et améliorer
- Aide à comprendre l’expérience globale du client s’il est satisfait ou non de ses achats et comment l’entreprise peut améliorer ses services aux clients
Le bon système Order Management et son bon usage peuvent faire des merveilles pour l'organisation en termes de revenus. Elle permet d’économiser de l’argent et du temps, d’avoir un aperçu des différents services qui travaillent ensemble et d’aider les entreprises à prévoir la demande et à améliorer l’expérience client afin d’augmenter les taux de conversion.
