Équipes de projet

Chaque magasin de briques et de mortiers a besoin d'une équipe et c'est la même chose pour un magasin de commerce électronique en ligne. Il est important d'avoir des personnes dans votre équipe qui correspondent au rôle avec les compétences requises. Pour le commerce électronique B2B et B2C, il est essentiel que chaque département de l’organisation soit impliqué dans le projet de commerce électronique.

Il existe des dépendances directes et indirectes entre les départements qui aident à atteindre les objectifs de l'équipe de projet. Il est essentiel que chaque personne comprenne l'objectif de l'équipe et les moyens d'y parvenir. L’intégration d’un membre de l’équipe qui ne connaît pas bien la plateforme ou qui n’est pas aligné a tendance à ralentir les choses et à augmenter la pression sur les autres membres de l’équipe.

La taille de votre équipe dépend de la complexité de votre projet.

Rôles d’équipe clés

  • Chef de projet
  • Architecte technique
  • Indicateur fonctionnel
  • Analyste métier
  • Développeurs du serveur principal
  • développeurs frontend
  • Designer
  • Content Manager
  • Tester

Chacun de ces rôles est responsable de la planification et de l’exécution du projet eCommerce. Cependant, il existe d'autres rôles qui partagent la responsabilité.

Dépendances externes

Les organisations ont tendance à ignorer les dépendances externes qui jouent un rôle important directement ou indirectement dans le succès du projet, notamment :

  • Équipe de l’entrepôt - Si le site web est opérationnel, mais que le personnel de l’entrepôt est limité, cela peut retarder l’emballage et l’expédition. Il peut également y avoir un problème système dans l’entrepôt qui l’empêche de suivre les commandes qui peuvent également retarder l’emballage et l’expédition.

  • Équipe du service clientèle : cette équipe est en contact direct avec les clients. Ils sont conscients des problèmes que pose la situation des clients, mais ils sont généralement l’équipe la plus sous-évaluée d’une entreprise. Par exemple, si vous exécutez une nouvelle promotion sur votre site web et que l’équipe n’est pas au courant, elle peut ne pas être en mesure de fournir aux clients des informations correctes ou elle peut ne pas être en mesure de gérer le volume d’appels s’il s’agit d’une petite équipe. Ces exemples peuvent entraîner une expérience client négative.

  • Équipe marketing : les équipes marketing gèrent les ventes, les offres, les promotions et les campagnes. S’ils envoient des e-mails à propos d’un produit, mais qu’ils ignorent que le stock est limité, cela peut créer une mauvaise expérience client et réduire votre taux de conversion.

Lors de la configuration de l’équipe de projet, il est non seulement essentiel d’avoir les bonnes personnes possédant les compétences requises, mais aussi de s’assurer que les équipes externes sont informées et alignées pour obtenir un résultat réussi.

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