Présentation de la maintenance et de l’assistance
Les consommateurs ont déjà plus d'options que jamais à portée de main. Alors que les marques ne manquent pas pour attirer l'attention, vous ne pouvez donner aucune raison aux consommateurs de regarder vos concurrents. Comme nous l'avons vu, la loyauté et la patience avec les consommateurs sont minces. Il ne leur faut pas grand chose pour abandonner votre marque et avoir une mauvaise expérience du commerce électronique est un moyen facile pour eux d'abandonner.
Cela conduit à deux points complémentaires. Le premier est que le lancement d'un nouveau site de commerce électronique ne signifie pas que vous pouvez passer à autre chose. Le taux de changement du marketing et des besoins des consommateurs est trop élevé que les marques doivent constamment évoluer pour suivre le rythme. Ce qui nous amène au deuxième point. Si votre soutien au commerce électronique n'est là que pour réparer quelque chose quand il tombe en panne, alors il sera impossible de répondre aux attentes croissantes des consommateurs. En bref, la prise en charge du commerce électronique ne doit pas simplement maintenir le fonctionnement de votre site, mais doit également faire progresser votre marque. Cette section vous aidera à commencer à faire avancer votre marque après le lancement de votre site.
Phase de transition
La mise en place d’une prise en charge de la production lors de la phase de transition d’un projet est l’un des facteurs de succès les plus essentiels pour une entreprise commerciale. Une fois la mise en oeuvre terminée et le site mis en ligne, l’équipe d’assistance à la production doit être prête et équipée pour prendre la relève des activités d’assistance. La pratique habituelle consiste à renforcer l’équipe de développement pendant la phase de transition et à mettre en place une équipe plus petite pour l’assistance.
Le transfert des connaissances s’effectue au cours de l’ensemble du projet et une approche de transition réussie se produit en parallèle de la diffusion. De plus, des guides d’utilisation et un wiki technologique sont des outils importants qui permettent à l’équipe d’organiser des ateliers tout au long des phases du projet.
Le diagramme suivant montre les phases et activités qui seraient incluses dans un résultat de transition réussi :
Identifier le modèle de prise en charge approprié pour votre entreprise afin de continuer à optimiser votre plateforme (et les pratiques commerciales dans leur ensemble) est une étape essentielle pour maintenir le travail acharné qui a été effectué pendant le processus de mise en oeuvre. Grâce à un plan d’assistance complet et permanent, votre site commercial peut répondre aux attentes de vos clients et vous pouvez continuer à atteindre vos objectifs.
Lors du déploiement d’Adobe Commerce, il est essentiel de réfléchir aux éléments à inclure dans votre stratégie de maintenance et de support.
La prise en charge d’experts est incluse dans une licence Adobe Commerce. Pour plus d’informations sur l’assistance d’experts et les plans d’assistance à l’Adobe, reportez-vous à la section Plans d’assistance à l’Adobe.
Outre les plans d’assistance à l’Adobe, il existe des termes d’assistance à l’Magento hérités. Pour connaître les services d’assistance qui vous sont applicables, veuillez vous référer à votre contrat pour consulter le contrat d’assistance que vous avez ou consulter votre équipe de compte d’Adobe.