Adobe Managed Services
Adobe Commerce est une plateforme permettant de fournir des fonctionnalités d’e-commerce qui inclut des fonctionnalités prêtes à l’emploi robustes, des options de personnalisation étendues et des intégrations tierces.
Adobe Managed Services fournit une application hébergée et gérée, ainsi qu’une infrastructure pour les plans Pro d’Adobe Commerce sur les infrastructures cloud.
Avantages
Comparaison des options de mise en œuvre
Adobe Managed Services offre des avantages clés par rapport aux implémentations cloud sur site et non gérées, notamment :
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Cibles de niveau de service (SLT) améliorées avec des temps de réponse plus rapides que la prise en charge standard d’Adobe Commerce.
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Contrats de niveau de service (SLA) améliorés niveau d’application de 99,9 % permettant aux clients Adobe Commerce standard sur les infrastructures cloud d’atteindre un niveau d’infrastructure de 99,99 %.
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Expertise cloud désignée : Managed Services met à la disposition des clients une ingénieure ou un ingénieur du succès client désigné qui fait office d’experte ou d’expert en applications et en infrastructures cloud. Le CSE travaille avec les clients et leurs partenaires, en leur fournissant les bonnes pratiques et des conseils pour accélérer le délai de mise sur le marché, notamment :
- Guide et assistance tout au long du processus d’intégration
- Gestion du provisionnement et de la configuration de la plateforme
- Conseils sur les principes architecturaux des intégrations et des personnalisations
- Favoriser la gestion des incidents et la continuité d'activité
- Prise en charge des événements par la planification, l’exécution et la surveillance
- Assistance et expertise Cloud (optimisation proactive, création de rapports et bonnes pratiques)
Consultez le tableau suivant pour une comparaison plus détaillée des principaux avantages de Managed Services :
Rôles et responsabilités
Adobe fournit un ensemble de services concernant la configuration, le développement, l’évaluation et la production d’Adobe Commerce sur les systèmes Managed Services. Pour que le développement et le déploiement de la solution se déroulent de la manière la plus efficace possible, il est important que le client et le partenaire comprennent et remplissent leurs rôles, comme décrit ci-dessous :
Sécurité
La pile de sécurité Adobe pour Managed Services renforce la sécurité dans à chaque niveau en utilisant l’automatisation et la cohérence pour réduire les erreurs humaines. Les équipes de développement et d’exploitation héritent automatiquement des contrôles de sécurité de différents niveaux de la pile.
Les partenaires de Platform, tels que Amazon Web Services et Microsoft Azure, assurent une couverture de sécurité maximale lors de l’application des personnalisations de la plateforme. L’équipe d’Adobe Managed Services fournit des services de sécurité de base, tels que la conformité, la journalisation, l’authentification, l’analyse et la surveillance, ainsi que la sécurité du serveur et la configuration sécurisée des applications. Voir Sécurité Adobe Commerce pour plus d’informations.
Le diagramme suivant montre la pile technologique de sécurité d’Adobe Managed Services :
Assistance de mise à niveau
L’équipe de Managed Services joue un rôle actif dans la planification et l’assistance du processus de mise à niveau. Votre ingénieur du succès client (CSE) travaille avec votre équipe de projet de mise à niveau, y compris les chefs de projet et les développeurs (experts internes en la matière, partenaires certifiés Adobe ou professionnels d’Adobe Consulting) pour aider votre équipe à assurer une planification adéquate et le respect des bonnes pratiques pendant la mise à niveau.
Les ingénieurs de service client Managed Services ont collaboré avec des clients Adobe Commerce pour exécuter des mises à niveau dans des environnements volumineux. Votre CSE peut vous aider à tirer parti des connaissances d’experts pour optimiser la réussite de la mise à niveau tout en réduisant les temps d’arrêt et les risques globaux. En outre, les ingénieurs de service client Managed Services travaillent avec votre environnement d’évaluation dédié pour la mise à niveau afin que les processus de production existants ne soient pas affectés lors de la validation de la mise à niveau.
Adobe fournit un ensemble de services concernant la configuration, le développement, l’évaluation et la production de votre système Managed Services. Le tableau suivant donne un aperçu des rôles que chaque participant joue dans le processus de mise à niveau :
CSE fournit des exemples de modèle et de plan de mise à niveau, ainsi que des conseils et des conseils sur les bonnes pratiques.
CSE examine l’infrastructure d’évaluation et de production pour garantir un dimensionnement approprié.
Identification et documentation des packages, des problèmes et des correctifs, ainsi que des modules tiers et personnalisés
CSE fournit des rapports et des recommandations sur l’outil de compatibilité de mise à niveau.
[MariaDB, Redis, Open Search et Rabbit MQ] (évaluation et production)
CSE coordonne les mises à niveau des services d’infrastructure.
Le CSE planifie une réunion de conférence pour les mises à niveau.
Le CSE aide à la migration des données de la production à l’évaluation.
CSE exécute un runbook après la mise à niveau pour détecter et résoudre les problèmes liés à la mise à niveau.
CSE aide à tester la charge en surveillant les performances de l’application et de l’infrastructure.
Le CSE vous aide à configurer l’outil d’analyse de sécurité Commerce.
CSE valide l’application et l’infrastructure s’exécute correctement après la mise à niveau.
CSE planifie l’événement de la conférence de lancement.
propriétaire surveille les performances des applications et de l’infrastructure.