Bonnes pratiques en matière de réaffectation des partenaires
Vous trouverez ci-dessous des idées pour vous aider à préparer une escalade de partenaire avec une équipe de compte Adobe ou pour éviter entièrement l’escalade.
Produits et versions concernés
Toutes les versions prises en charge de :
- Adobe Commerce sur les infrastructures cloud
- Adobe Commerce On-Premise
Bonnes pratiques
Nous comprenons que chaque situation est unique et peut ne pas s’appliquer à certains des éléments de la liste de contrôle répertoriés ci-dessous. Cependant, nous constatons que lorsque les clients approchent leur équipe de compte Adobe avec ces concepts, cela accélère généralement ce processus et permet de résoudre plus rapidement les problèmes suivants :
- Tenir compte de la portée : si vous n'êtes pas satisfait des éléments livrables ou si vous estimez qu'ils n'ont pas été atteints, nous vous encourageons à consulter à nouveau le document sur la portée fourni par votre partenaire. De même, si des livrables ont été ajoutés, réfléchissez à l’impact que cela peut avoir sur votre journal.
- Contactez votre partenaire pour lui faire part de vos préoccupations ? Parfois, il est préférable de relever les défis directement avec la source. Avez-vous discuté de vos préoccupations avec votre partenaire et lui avez-vous donné l'occasion de les aborder? Nous constatons souvent qu'être aussi ouvert et transparent que possible avec votre partenaire peut entraîner des changements positifs dans le projet. Si vous avez tenté de résoudre vos problèmes avec votre partenaire et qu’il ne répond pas ou n’a pas de réponse claire, il est préférable d’en discuter avec l’équipe chargée de votre compte Adobe.
- Soyez précis : les exemples sont encouragés ! Cela permet à notre équipe de gagner du temps lors du tri des détails entre les e-mails, les tickets d’assistance, etc. Plus vous pouvez fournir des exemples précis de vos préoccupations, mieux c'est.
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