Service de messagerie SendGrid

Le service proxy SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) SendGrid fournit des services d'authentification des e-mails sortants et de surveillance de la réputation, notamment la prise en charge des éléments suivants :

Le proxy SMTP SendGrid n'est pas destiné à être utilisé comme serveur de messagerie à usage général pour recevoir des e-mails entrants ou pour être utilisé avec des campagnes marketing par e-mail.

Activer ou désactiver l’e-mail

Vous pouvez activer ou désactiver les e-mails sortants pour chaque environnement à partir de la console Cloud ou de la ligne de commande.

Par défaut, les e-mails sortants sont activés sur les environnements de production et d’évaluation Pro. Cependant, Outgoing emails peut sembler désactivé dans les paramètres d’environnement jusqu’à ce que vous définissiez la propriété enable_smtp via ligne de commande ou console cloud. Vous pouvez activer les e-mails sortants pour les environnements d’intégration et d’évaluation afin d’envoyer une authentification à deux facteurs ou réinitialiser les e-mails de mot de passe pour les utilisateurs de projets cloud. Voir Configuration des e-mails pour les tests.

Si les e-mails sortants doivent être désactivés ou réactivés dans les environnements de production ou d’évaluation Pro, vous pouvez envoyer un ticket d’assistance Adobe Commerce.

Tableau de bord SendGrid

Tous les projets cloud sont gérés sous un compte central, de sorte que seul le support technique a accès au tableau de bord SendGrid. SendGrid ne fournit pas de fonctionnalités de restriction de sous-compte.

Pour consulter les logs d’activité concernant le statut de la diffusion ou une liste d’adresses e-mail de rebond, de rejet ou de blocage, envoyez un ticket d’assistance Adobe Commerce. L’équipe d’assistance ne peut pas récupérer les journaux d’activité datant de plus de 30 jours.

Si possible, joignez les informations suivantes à votre demande :

Message identifié DomainKeys (DKIM)

DKIM est une technologie d’authentification des e-mails qui permet aux fournisseurs d’accès Internet (FAI) d’identifier les adresses d’expéditeur légitimes et falsifiées. Cette technique est couramment utilisée dans les cas d’hameçonnage et d’escroquerie par e-mail. DKIM repose sur un propriétaire de domaine qui gère les enregistrements DNS. Lors de l’utilisation de DKIM, le serveur expéditeur utilise une clé privée pour signer les messages. En outre, le propriétaire du domaine ajoute un enregistrement DKIM, qui est un enregistrement TXT modifié, aux enregistrements DNS du domaine expéditeur. Cet enregistrement TXT contient une clé publique que les serveurs de messagerie des destinataires utilisent pour vérifier la signature d'un message. La procédure de chiffrement à clé publique DKIM permet aux destinataires de vérifier l’authenticité d’un expéditeur. Voir Explication Des Enregistrements DKIM.

Authentification de l’expéditeur et du domaine

Pour que SendGrid envoie des e-mails transactionnels en votre nom à partir d'environnements de production ou d'évaluation Pro, vous devez configurer vos paramètres DNS pour inclure les trois entrées DNS du sous-domaine SendGrid. Chaque compte SendGrid se voit attribuer un enregistrement TXT unique qui est utilisé pour authentifier les e-mails sortants.

Pour activer l’authentification de domaine :

Exemple d'enregistrement TXT avec l'identifiant de compte :

v=spf1 include:u17504801.wl.sendgrid.net -all

Exemple CNAME enregistrements :

Signatures DKIM et sécurité automatisée

Vous pouvez choisir entre la sécurité automatisée et manuelle lors de la configuration d’un domaine authentifié. Si vous choisissez une sécurité automatisée, SendGrid gère automatiquement vos enregistrements DKIM et SPF. Lorsque vous ajoutez une nouvelle adresse IP d'envoi dédiée à votre compte, SendGrid met immédiatement à jour vos paramètres DNS et votre signature DKIM. Si vous désactivez la sécurité automatisée, vous êtes responsable de la mise à jour de votre signature DKIM chaque fois que vous modifiez votre domaine d’envoi.

Exemple de sécurité automatisée activée :

subdomain.mydomain.com. | CNAME | uxxxxxx.wl.sendgrid.net
s1._domainkey.mydomain.com. | CNAME | s1.domainkey.uxxxxxx.wl.sendgrid.net
s2._domainkey.mydomain.com. | CNAME | s2.domainkey.uxxxxxx.wl.sendgrid.net

Exemple de sécurité automatisée désactivée :

me12345.mydomain.com | MX | mx.sendgrid.net
me12345.mydomain.com | TXT | v=spf1 include:sendgrid.net ~all
m1._mydomain.com | TXT | k=rsa; t=s; p=<public-key>

Une fois l’authentification de domaine configurée, SendGrid gère automatiquement les enregistrements SPF (Security Policy Framework) et DKIM pour vous. Une fois que SendGrid a fourni les enregistrements CNAME à ajouter à vos enregistrements DNS, vous pouvez ajouter des adresses IP dédiées et effectuer d'autres mises à jour de compte sans avoir à gérer manuellement vos enregistrements SPF. Voir Sécurité automatisée et votre signature DKIM.

Pour tester votre configuration DNS :

dig CNAME em.domain_name
dig CNAME s1._domainkey.domain_name
dig CNAME s2._domainkey.domain_name

Seuil d’e-mails transactionnels

Le seuil des e-mails transactionnels fait référence au nombre d’e-mails transactionnels que vous pouvez envoyer à partir d’environnements Pro au cours d’une période spécifique, par exemple 12 000 e-mails par mois provenant d’environnements hors production. Le seuil est conçu pour vous protéger contre l'envoi de spam et les dommages potentiels à la réputation de vos emails.

Il n’existe aucune limite stricte au nombre d’e-mails pouvant être envoyés dans l’environnement de production, tant que le score de réputation de l’expéditeur est supérieur à 95 %. La réputation est affectée par le nombre d'e-mails rejetés ou rejetés et si les registres de spam basés sur DNS ont signalé votre domaine comme source potentielle de spam. Voir E-mails non envoyés lorsque les crédits SendGrid sont dépassés sur Adobe Commerce dans la base de connaissances de la prise en charge de Commerce.

Pour vérifier si le nombre maximal de crédits est dépassé :

Réputation d'envoi des emails

Une réputation d'envoi d'email est un score attribué par un fournisseur d'accès Internet (FAI) à une société qui envoie des emails. Plus le score est élevé, plus un FAI est susceptible de diffuser des messages dans la boîte de réception d’un destinataire. Si le score est inférieur à un certain niveau, le FAI peut acheminer les messages vers le dossier des courriers indésirables des destinataires, voire les rejeter complètement. Le score de réputation est déterminé par plusieurs facteurs, tels que la moyenne sur 30 jours de votre classement des adresses IP par rapport aux autres adresses IP et le taux de plaintes pour spam. Voir 8 méthodes pour vérifier la réputation de l’envoi d’e-mails.

Listes de suppression des e-mails

Une liste de suppression des e-mails est une liste de destinataires auxquels les e-mails ne doivent pas être envoyés si cela devait nuire à votre réputation d'envoi et à vos taux de diffusion. La Loi CAN-SPAM l'exige pour s'assurer que les expéditeurs de courriels disposent d'une méthode de désinscription des destinataires qui se sont désabonnés ou qui ont marqué un courriel comme étant du pourriel. La liste de suppression collecte également les e-mails qui rebondissent, sont bloqués ou non valides.

Pour empêcher l'envoi d'e-mails vers le dossier des courriers indésirables, suivez l'article Bonnes pratiques de Sendgrid, Pourquoi mes e-mails vont-ils dans le courrier indésirable ?.

Si certains destinataires ne reçoivent pas vos e-mails, vous pouvez Envoyer un ticket d’assistance Adobe Commerce pour demander une révision des listes de suppression et supprimer le(s) destinataire(s) si nécessaire.

Pour plus d’informations, voir Qu’est-ce qu’une liste de suppression ?