Création d’audiences dans Real-Time CDP à l’aide des données d’événement Commerce
Utilisez les données d’événement capturées dans votre boutique Commerce pour créer des audiences dans Real-Time CDP. Les données capturées sont basées sur le comportement de navigation, les achats passés, les attributs de profil, les propensions à convertir ou à générer, l’état de fidélité, la valeur client élevée et faible, etc.
Quelles données dois-je envisager d’utiliser ?
Créez des audiences dans Real-Time CDP à l’aide de données issues d’événements storefront, back-office et de profil.
Qu’ont réalisé d’autres clients ?
Les clients d’Adobe Commerce ont eu des répercussions importantes sur l’entreprise en activant les audiences créées dans Real-Time CDP et en les déployant sur leur instance Commerce.
Un détaillant mondial de vêtements multimarques a obtenu les résultats suivants :
- Une source de vérité avec 10 millions de profils client unifiés
- Création de plus de 40 audiences uniques de "clients à haut niveau d’intention" pour interagir entre les canaux
Une société mondiale de boissons a collecté :
- 98 millions de profils client provenant de plus de 100 pays
Commençons
Dans cet article, vous apprendrez à :
- Créez une audience dans Real-Time CDP en fonction des données Commerce collectées par les événements
- Activez cette audience pour votre boutique Commerce.
- Utiliser l’audience de Commerce pour informer une règle de prix de panier
Conditions préalables
Avant de commencer, assurez-vous que :
- Vous êtes configuré pour utiliser Real-Time CDP. Si vous n’en êtes pas sûr, contactez votre intégrateur de systèmes ou l’équipe de développement qui gère les projets et les environnements.
- Vous avezinstallé et configuré l’extension Data Connection dans Commerce.
- Vous avez confirmé que vos données d’événement Commerce arrivent sur le bord Experience Platform.
1. Création d’une audience
Une audience est un ensemble de clients qui partagent un comportement ou des caractéristiques similaires. Dans cet exercice, vous créez une audience qui qualifie les personnes intéressées par un produit particulier de votre boutique.
Pour simplifier cet exercice, vous utilisez les données d’événement de l’événement productPageView . Cet événement capture les détails du produit consulté, tels que le nom, le SKU, le prix, etc. du produit.
Utilisez ces données d’événement pour indiquer que l’audience inclut des personnes qui ont au moins un événement "Consultations produits" où le SKU (identifiant du produit) est égal à un produit spécifique sur votre site et où l’événement se produit au cours du dernier jour.
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Ouvrez Experience Platform et sélectionnez Audiences dans le menu de navigation de gauche.
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Cliquez sur Create Audience.
L’espace de travail Créateur de segments s’affiche.
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Dans l’espace de travail Créateur de segments, sélectionnez la méthode de création Créer une règle.
L’espace de travail Créateur de segments vous permet de définir les règles et conditions de votre audience. Ces règles et conditions sont basées sur les données d’événement et de profil de votre magasin Commerce et définissent les critères qui déterminent si un utilisateur est admissible pour l’audience. Vous pouvez par exemple créer une règle qui inclut les utilisateurs qui ont consulté un produit spécifique ou ceux qui ont effectué un achat au cours d’une période donnée. En savoir plus sur le créateur de segments et les règles et conditions.
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Sélectionnez l’onglet Événements .
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Recherchez le type d’événement "Consultations produits". Ensuite, faites-le glisser et déposez-le dans l’espace de travail Créateur de segments.
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Revenez à l’onglet Events et recherchez "SKU", qui est un champ de données sous le champ
productListItems. Faites-le glisser et déposez-le dans l’espace de travail Créateur de segments au-dessus de l’événement Consultation produit.La section Règles d’événement s’affiche où vous pouvez spécifier le produit spécifique dont vous souhaitez créer votre audience.
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Définissez l’intervalle sur un jour en cliquant sur Any Time et en sélectionnant In last avec la valeur 1.
Lors de la création d’une audience, vous pouvez spécifier un intervalle de temps pour capturer l’activité récente. La définition d’un intervalle de temps vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs interactions ou comportements récents au cours d’une période spécifique.
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Dans la section Propriétés de l’audience située à droite de l’espace de travail, définissez les propriétés de l’audience en fournissant un nom, une description et une méthode d’évaluation pour l’audience.
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Pour enregistrer l’audience, cliquez sur Save and Close.
Les détails de votre audience s’affichent sur le tableau de bord Audience.
2. Activez l’audience vers la destination Commerce
Vous rendez une audience disponible dans Commerce en l’activant pour la destination Commerce.
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Dans l'onglet Détails de votre audience, cliquez sur Activer à la destination.
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Sélectionnez votre destination Commerce. Cliquez ensuite sur Suivant.
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Terminez le processus d’activation en cliquant sur Finish.
3. Afficher l’audience dans le tableau de bord des audiences
Dans Commerce, vous pouvez afficher toutes les audiences actives qui peuvent être personnalisées pour votre instance Commerce à l’aide du tableau de bord Audiences Real-Time CDP.
Pour accéder au tableau de bord Audiences Real-Time CDP, accédez à la barre latérale Admin, puis accédez à Customers > Real-time CDP Audience.
Dans le tableau de bord, recherchez l’audience que vous avez créée. Notez qu’il n’est pas utilisé dans une règle de prix de panier ou un bloc dynamique. Dans la section suivante, vous associez l’audience à une règle de prix de panier.
4. Créez une règle de prix de panier basée sur l’audience
Cette section vous explique comment créer une règle de prix de panier basée sur votre nouvelle audience.
- Vérifiez que la nouvelle audience s’affiche dans le tableau de bord Audiences Real-Time CDP.
- Créez une règle de prix de panier.
- Définissez la condition de la règle de prix du panier à l’aide de votre nouvelle audience.
- Définissez l’action que vous souhaitez réaliser lorsque le produit est ajouté au panier.
- Continuez à configurer la règle de prix du panier.
- Accédez à la vue du client de votre instance sandbox.
- Ajoutez le produit que vous avez basé l’audience de dans le panier. Notez que la règle de prix du panier est activée.
Terminer
Dans cet exercice, vous avez créé une audience dans Real-Time CDP et l’avez activée sur la destination Commerce. Ensuite, dans l’administrateur Commerce, vous avez créé une règle de prix de panier basée sur cette audience et activé la règle dans votre environnement de test.