Données de rapport des services de paiement différé
Cet article explique la raison du retard des données de rapport des services de paiement dans Adobe Commerce et comment résoudre le problème.
Description description
Environnement
Adobe Commerce, v2.4.0 -2.4.4
Problème
Les données de rapport des Services de paiement, pour les rapports d'état de paiement Paiement et Commande, peuvent ne pas se synchroniser immédiatement.
Une fois que vous avez facturé (saisi) une commande ou émis un avoir pour une commande, par exemple, le statut de la commande peut ne pas être immédiatement disponible.
Procédure à suivre :
Conditions préalables : une commande est passée à l’aide de la fonctionnalité Payment Services.
- Une commande est facturée (ou annulée ou remboursée via un avoir) dans l'Admin.
- Accédez à l'état Statut de paiement de la commande pour afficher des informations sur cette commande.
- Le statut s'affiche comme étant AUTORISÉ, c'est-à-dire le statut de la commande avant la facturation ou toute autre action de commande.
Commerce n’a pas synchronisé les données et les a envoyées aux services de paiement, de sorte que le nouveau statut de commande n’est pas encore reconnu par le rapport.
REMARQUE : Il ne s’agit que d’un cas d’utilisation courant. Il peut y avoir d’autres cas d’utilisation lorsqu’une action de commande se produit et que les données ne sont pas immédiatement disponibles dans le rapport applicable.
Résultat attendu :
Les données du rapport sont renseignées immédiatement après une action sur une commande.
Résultat réel :
Il peut y avoir un retard dans les données de rapport visibles pour les actions de commande qui viennent de se terminer. Les rapports de paiement peuvent être retardés de 24 à 48 heures. Les rapports d'état du paiement des commandes peuvent être retardés de quelques heures.
Cause
Deux facteurs affectent ce délai dans les données visibles dans l’administration :
- La fréquence à laquelle vous choisissez de synchroniser (exporter et conserver) les données de Commerce, via la configuration dans l’administration.
- Période pendant laquelle PayPal publie les données de reporting.
Résolution resolution
Pour les états sur le statut de paiement des commandes :
- Accédez à Ventes
>Services de paiement. - Cliquez sur Statut du paiement de la commande pour consulter le tableau des états sur le statut du paiement de la commande.
- Forcez la resynchronisation en cliquant sur l’icône Forcer la resynchronisation dans le coin supérieur droit du tableau des rapports. La dernière modification d’horodatage mise à jour et les nouvelles transactions chargées devraient s’afficher dans votre tableau de rapport.
Pour les rapports de paiement PayPal, le résultat attendu est un retard de 24 à 48 h en raison de la dépendance au calendrier de publication des données de PayPal.