Demande rejetée par la passerelle PayPal - problème de facture en double

Dernière mise à jour : 12 juin 2025

Vous rencontrez une erreur lorsque des identifiants de facture en double sont envoyés à PayPal. Cet article vous explique comment résoudre le problème en mettant à jour vos préférences de réception des paiements PayPal afin d'autoriser plusieurs paiements par ID de facture.

Description

Environnements

  • Adobe Commerce On-premise, toutes versions
  • Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, toutes versions confondues

Problème

Lors de la soumission du paiement, le message d’erreur suivant s’affiche :

… main.CRITICAL : Message d’exception : la passerelle PayPal a rejeté la demande. Le paiement a déjà été effectué pour cet InvoiceID (#10412 : facture en double).

PayPal ne peut pas traiter le paiement et terminer la commande.

Cause

Le message d'erreur s'affiche lorsque des factures portant le même ID sont envoyées plusieurs fois à PayPal.

Cela peut se produire lors de l’utilisation des mêmes informations d’identification sur plusieurs sites Adobe Commerce (même dans les environnements locaux et d’évaluation). Certains scénarios peuvent être les suivants :

  • Plusieurs magasins soumettent des factures à PayPal et utilisent les mêmes ID de facture.
  • Un nouveau magasin envoie une facture dont l’ID a déjà été soumis par un ancien magasin.

Par défaut, PayPal ne permet pas de traiter deux fois la même facture.