Gestion des commandes Amazon
Vous pouvez afficher vos informations de commande Amazon, telles qu’elles ont été reçues d’Amazon, dans la section Recent Orders du tableau de bord du magasin ou sur la page Amazon orders (également appelée vue All Orders).
La gestion des commandes Amazon dépend de l’activation ou de la désactivation de l’importation de commandes dans vos Paramètres de commande.
Lorsque l’importation de commande est activée
Après l'intégration de magasin, le paramètre Import Amazon Orders est Enabled par défaut. Avec ce paramètre, les Commerce commandes correspondantes sont créées pour vos commandes Amazon et peuvent être gérées dans le workflow Commerce Commandes.
Les commandes Amazon importées sont gérées dans le workflow Commerce Commandes, comme vos autres Commerce magasins. Cliquez sur le numéro de commande Amazon dans la colonne Order Number pour ouvrir la commande dans le Commerce processus de commande. Voir Affichage des commandes Amazon.
Processus d’import de commande
Lorsqu’une commande est passée sur Amazon et que l’ import de commande est activé, le processus suivant commence.
- Amazon définit l’état de la commande sur
Pending. - Les informations sur la commande sont envoyées à Commerce.
- La commande est ajoutée à la table des commandes Amazon avec le statut
Pending.
Unshipped.- Le changement d’état est envoyé à Commerce.
- Dans la table Commandes Amazon, l’état de la commande passe à
Unshipped. - Dans le Commerce workflow des commandes, une commande Commerce correspondante est créée avec le statut
Processing.
Shipped.- Dans la table Commandes Amazon, l’état de la commande passe à
Shipped. - Sur la tâche cron suivante, l’état de la commande passe à
Completedans le Commerce workflow des commandes.
Blocage de création de commande
Il existe quelques scénarios qui empêchent la création de l’ordre Commerce correspondant. Commerce Les commandes ne sont pas créées pour les commandes reçues en cas de l’un des problèmes suivants.
Lorsque les commandes ne peuvent pas être importées, un message système similaire au suivant s’affiche en haut de l’écran :
Your Amazon store(s) has orders that cannot be imported into Commerce. See Recent Orders in the store dashboard(s): <store name>
Lorsque le problème est résolu, l’ordre Commerce est créé lors de la synchronisation suivante.
Lorsque l’importation de commande est désactivée
Si vous ne souhaitez pas importer et gérer vos commandes Amazon dans Commerce, vous pouvez modifier le paramètre Import Amazon Orders en Disabled. Ce paramètre signifie que lorsque de nouvelles commandes sont reçues d’Amazon, les Commerce commandes correspondantes ne sont pas créées.
Lorsque cette option est désactivée, les informations de commande reçues d’Amazon apparaissent dans la section Recent Orders du tableau de bord du magasin et dans la vue All Orders. Ces informations de commande sont en lecture seule et vous devez gérer ces commandes dans Amazon Seller Central. Pour ouvrir les détails de la commande dans Amazon Seller Central, cliquez sur le numéro de commande Amazon dans la colonne Order Number.
Voir aussi Afficher les commandes Amazon, Afficher les détails des commandes Amazon et Tâches de traitement des commandes courantes.