Annuler une commande Amazon non expédiée
Les commandes Amazon ne peuvent être annulées que si elles ont le statut Unshipped
. Si la commande est en attente ou partiellement expédiée (non expédiée), elle ne peut être annulée que via votre compte Amazon Seller Central. Si l’élément a été expédié, les retours et les exchanges doivent également être gérés dans votre compte Amazon Seller Central.
- Si import de commande est activé, les commandes sont gérées dans le Commerce workflow des commandes.
- Si import de commande est désactivé, vous devez gérer vos commandes dans Amazon Seller Central.
Annuler une commande à l’état Unshipped
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Cliquez sur View Store sur la carte du magasin.
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Dans la section Recent Orders du tableau de bord du magasin, cliquez sur un numéro de commande.
La page Amazon Order Details s’affiche.
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Cliquez sur Cancel Order dans la barre d’en-tête.
Cette option s’affiche uniquement pour les commandes dont l’état est
Unshipped
. -
Pour Reason for cancellation, choisissez une option.
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Cliquez sur Confirm.
La commande est annulée et l’état est mis à jour vers
Canceled
dans les détails de la commande.
La notification d’annulation est envoyée à votre compte Amazon Seller Central et le client associé à la commande est également informé. L’état de la commande Commerce correspondante, le cas échéant, passe à Complete
.