Annuler une commande Amazon non expédiée
Les commandes Amazon ne peuvent être annulées que si elles ont le statut Unshipped. Si la commande est en attente ou partiellement expédiée (non expédiée), elle ne peut être annulée que via votre compte Amazon Seller Central. Si l’élément a été expédié, les retours et les exchanges doivent également être gérés dans votre compte Amazon Seller Central.
- Si import de commande est activé, les commandes sont gérées dans le Commerce workflow des commandes.
- Si import de commande est désactivé, vous devez gérer vos commandes dans Amazon Seller Central.
Annuler une commande à l’état Unshipped
-
Cliquez sur View Store sur la carte du magasin.
-
Dans la section Recent Orders du tableau de bord du magasin, cliquez sur un numéro de commande.
La page Amazon Order Details s’affiche.
-
Cliquez sur Cancel Order dans la barre d’en-tête.
Cette option s’affiche uniquement pour les commandes dont l’état est
Unshipped. -
Pour Reason for cancellation, choisissez une option.
-
Cliquez sur Confirm.
La commande est annulée et l’état est mis à jour vers
Canceleddans les détails de la commande.
La notification d’annulation est envoyée à votre compte Amazon Seller Central et le client associé à la commande est également informé. L’état de la commande Commerce correspondante, le cas échéant, passe à Complete.