DocumentationCommerceGuide des systèmes d’administration

Outils d’assistance

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Leader
Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

Les outils d’assistance sont conçus pour identifier les problèmes connus de votre système. Ils peuvent être utilisés comme ressource au cours des processus de développement et d’optimisation, et comme outil de diagnostic pour aider notre équipe d’assistance à identifier et résoudre les problèmes.

Collecteur de données

Le collecteur de données rassemble les informations sur votre système dont notre équipe d’assistance a besoin pour résoudre les problèmes liés à votre installation d’Adobe Commerce. La sauvegarde créée prend plusieurs minutes et comprend à la fois un vidage de code et de base de données. Les données peuvent être exportées dans un fichier CSV ou XML Excel.

Système - Collecteur de données

Exécution du collecteur de données

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>Data Collector.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur New Backup.

    La génération de la sauvegarde prend quelques minutes. Vous pouvez surveiller les résultats du traitement en cliquant sur Refresh Status. Une fois la sauvegarde terminée, elle s’affiche dans la grille Data Collector.

  3. Pour afficher un journal avec les détails de sauvegarde, procédez comme suit :

    • Dans la colonne Action, sélectionnez Show Log.

    • Cliquez sur Back pour revenir à la grille.

    journal du collecteur de données {width="600" modal="regular"}

Exporter les données de sauvegarde

  1. Dans la première colonne, cochez la case de la sauvegarde à exporter.

  2. Utilisez le menu Export pour choisir le format des données d'export.

    Format d’exportation {width="600" modal="regular"}

  3. Accédez au fichier à partir de l’emplacement de téléchargement du navigateur Web et Save.

Téléchargement des données de sauvegarde

Une fois la sauvegarde générée, vous pouvez télécharger la copie du code et des données de la base de données.

  1. Recherchez l’entité de sauvegarde nécessaire dans la grille.

  2. Assurez-vous qu’il a l’état Complete.

  3. Cliquez sur le nom de l’entité dans les colonnes Code Dump ​ou​ DB Dump .

Le processus de téléchargement doit démarrer automatiquement.

Suppression des données de sauvegarde

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>Data Collector.

  2. Recherchez et sélectionnez les données de sauvegarde à supprimer.

  3. Dans la colonne Action, cliquez sur Delete.

  4. Pour confirmer l’action, cliquez sur OK.

Rapports système

L’outil de reporting du système vous permet de prendre des instantanés complets, ou partiels, périodiques du système et de les enregistrer à des fins de référence ultérieure. Vous pouvez comparer les paramètres de performances avant et après les cycles de développement du code ou les modifications apportées aux paramètres du serveur. L’outil de création de rapports du système peut réduire considérablement le temps passé à préparer et à envoyer les informations requises par l’assistance pour lancer une enquête.

Dans la grille Rapports système, vous pouvez afficher et télécharger des rapports existants, supprimer des rapports et créer des rapports.

Accès aux rapports système

Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>System Report.

Admin - Rapports système

Générer un rapport

  1. Cliquez sur New Report.

  2. Dans la liste Groups, sélectionnez chaque ensemble d’informations à inclure dans le rapport. Par défaut, tous les groupes sont sélectionnés.

    Rapport système - sélectionner des groupes {width="600" modal="regular"}

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Create.

    La génération du rapport peut prendre quelques minutes, selon le nombre de types de rapports sélectionnés. Lorsque le rapport est prêt, il s’affiche en haut de la grille avec la date et l’heure générées.

Affichage des informations sur le module

Vous trouverez des informations utiles sur les modules installés.

Pour afficher les informations de rapport pour chaque module installé :

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>System Report.
  2. Cliquez sur New Report.
  3. Sélectionnez Modules dans la liste Groups.
  4. Cliquez sur Create.
  5. Une fois le rapport généré, cliquez sur Select, puis sur View pour afficher toutes les versions de module.
  6. Cliquez sur Download pour télécharger le rapport.

Gestion des rapports système

Dans la colonne Action de la grille, sélectionnez l’une des options suivantes :

  • View - Utilisez cette fonction pour afficher les détails du rapport.
  • Delete - Utilisez cette fonction pour supprimer le rapport généré de la liste.
  • Download - Utilisez cette fonction pour enregistrer le rapport en tant que fichier d’HTML.

Affichage des détails du rapport système

  1. Pour le rapport dont vous avez besoin, sélectionnez View dans la colonne Actions.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sélecteur d’extension de chaque section du rapport pour afficher les détails.

    Informations générales sur les rapports du système {width="600" modal="regular"}

Rapports système disponibles

Groupe de rapports
Informations incluses
General
Version d’Adobe Commerce
Nombre de données
État du cache
État de l’index
Environment
Informations sur l’environnement
État de MySQL
Data
Dupliquer Les Catégories Par Clé D'URL
Dupliquer Les Produits Par Clé D'URL
Dupliquer Les Produits Par SKU
Dupliquer Les Commandes Par Id D'Incrémentation
Dupliquer Les Utilisateurs Par Email
Données De Catégories Corrompues
Modules
Liste des modules personnalisés
Liste des modules désactivés
Liste de tous les modules
Configuration
Configuration
Données provenant de app/etc/env.php
méthodes de livraison
méthodes de paiement
matrice des fonctionnalités de paiement
Logs
Fichiers journaux
Principaux messages système
Principaux messages système du jour
Principaux messages de débogage
Principaux messages de débogage du jour
Principaux messages d’exception
Principaux messages d’exception d’aujourd’hui
Attributes
Attributs EAV Définis Par L’Utilisateur
Nouveaux Attributs EAV
Types D’Entité
Tous Les Attributs EAV
Attributs EAV De Catégorie
Attributs EAV De Produit
Attributs Customer EAV
Attribut Customer Address EAV
Attribut RMA Item EAV Attributs
Events
Événements globaux personnalisés
Événements d’administration personnalisés
Événements front-end personnalisés
Événements Doc personnalisés
Événements Crontab personnalisés
Événements SOAP personnalisés
Événements globaux principaux
Événements principaux d’administration
Événements principaux front-end
Événements principaux Doc
Événements principaux Crontab
Événements principaux
}Événements REST événements principaux
Événements principaux}}Événements principaux1}Événements principaux1}Événements principaux1}Événements principaux1}Événements de REST
Événements principauxÉvénements principaux2}Événements principaux1}Événements principaux1}Événements principaux2}Évén3}Tous les événements globaux
Tous les événements d’administration
Tous les événements frontend
Tous les événements Doc
Tous les événements REST
Tous les événements SOAP
Tous les événements Crontab
Cron
Planifications cron par code d’état
Planifications cron par code de tâche
Erreurs dans la file d’attente des plannings cron
Liste des plannings cron
Tâches Cron globales personnalisées
Tâches Cron configurables personnalisées
Tâches Cron principales
Tâches Cron configurables
Toutes les tâches Cron globales
Design
Adminhtml Liste de thèmes
Liste de thèmes front
Stores
Arborescence De Sites Web
Liste De Sites Web
Liste De Magasins
Liste De Vues De Magasin
Connecteur OMS
(visible avec l’intégration OMS){1
Version du connecteur
Surveillance du connecteur
Résultats du traitement des messages
recommendation-more-help
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