Outils d’assistance
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Les outils d’assistance sont conçus pour identifier les problèmes connus de votre système. Ils peuvent être utilisés comme ressource au cours des processus de développement et d’optimisation, et comme outil de diagnostic pour aider notre équipe d’assistance à identifier et résoudre les problèmes.
Collecteur de données
Le collecteur de données rassemble les informations sur votre système dont notre équipe d’assistance a besoin pour résoudre les problèmes liés à votre installation d’Adobe Commerce. La sauvegarde créée prend plusieurs minutes et comprend à la fois un vidage de code et de base de données. Les données peuvent être exportées dans un fichier CSV ou XML Excel.
Exécution du collecteur de données
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Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>Data Collector.
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Dans le coin supérieur droit, cliquez sur New Backup.
La génération de la sauvegarde prend quelques minutes. Vous pouvez surveiller les résultats du traitement en cliquant sur Refresh Status. Une fois la sauvegarde terminée, elle s’affiche dans la grille Data Collector.
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Pour afficher un journal avec les détails de sauvegarde, procédez comme suit :
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Dans la colonne Action, sélectionnez Show Log.
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Cliquez sur Back pour revenir à la grille.
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Exporter les données de sauvegarde
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Dans la première colonne, cochez la case de la sauvegarde à exporter.
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Utilisez le menu Export pour choisir le format des données d'export.
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Accédez au fichier à partir de l’emplacement de téléchargement du navigateur Web et Save.
Téléchargement des données de sauvegarde
Une fois la sauvegarde générée, vous pouvez télécharger la copie du code et des données de la base de données.
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Recherchez l’entité de sauvegarde nécessaire dans la grille.
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Assurez-vous qu’il a l’état
Complete. -
Cliquez sur le nom de l’entité dans les colonnes Code Dump ou DB Dump .
Le processus de téléchargement doit démarrer automatiquement.
Suppression des données de sauvegarde
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Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>Data Collector.
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Recherchez et sélectionnez les données de sauvegarde à supprimer.
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Dans la colonne Action, cliquez sur Delete.
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Pour confirmer l’action, cliquez sur OK.
Rapports système
L’outil de reporting du système vous permet de prendre des instantanés complets, ou partiels, périodiques du système et de les enregistrer à des fins de référence ultérieure. Vous pouvez comparer les paramètres de performances avant et après les cycles de développement du code ou les modifications apportées aux paramètres du serveur. L’outil de création de rapports du système peut réduire considérablement le temps passé à préparer et à envoyer les informations requises par l’assistance pour lancer une enquête.
Dans la grille Rapports système, vous pouvez afficher et télécharger des rapports existants, supprimer des rapports et créer des rapports.
Accès aux rapports système
Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>System Report.
Générer un rapport
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Cliquez sur New Report.
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Dans la liste Groups, sélectionnez chaque ensemble d’informations à inclure dans le rapport. Par défaut, tous les groupes sont sélectionnés.
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Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Create.
La génération du rapport peut prendre quelques minutes, selon le nombre de types de rapports sélectionnés. Lorsque le rapport est prêt, il s’affiche en haut de la grille avec la date et l’heure générées.
Affichage des informations sur le module
Vous trouverez des informations utiles sur les modules installés.
Pour afficher les informations de rapport pour chaque module installé :
- Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Support>System Report.
- Cliquez sur New Report.
- Sélectionnez
Modulesdans la liste Groups. - Cliquez sur Create.
- Une fois le rapport généré, cliquez sur Select, puis sur View pour afficher toutes les versions de module.
- Cliquez sur Download pour télécharger le rapport.
Gestion des rapports système
Dans la colonne Action de la grille, sélectionnez l’une des options suivantes :
View- Utilisez cette fonction pour afficher les détails du rapport.Delete- Utilisez cette fonction pour supprimer le rapport généré de la liste.Download- Utilisez cette fonction pour enregistrer le rapport en tant que fichier d’HTML.
