Configurer et envoyer la diffusion configure-delivery

Accédez aux paramètres de diffusion pour configurer d’autres paramètres et définir comment envoyer vos messages. Vous pouvez définir une priorité de diffusion, configurer des vagues et tester l’envoi de votre diffusion. Une fois cette configuration terminée, vous pouvez confirmer l’envoi, comme décrit dans cette section. Les messages sont alors envoyés immédiatement ou selon le planning de diffusion.

Configurer des paramètres supplémentaires delivery-additional-parameters

Avant d’envoyer la diffusion, vous pouvez définir les paramètres d’envoi dans les propriétés de la diffusion, via l’onglet Diffusion.

Priorité de diffusion delivery-priority

Utilisez l’option Priorité de diffusion pour modifier l’ordre d’envoi de vos diffusions en configurant leur niveau de priorité, de Très basse à Très haute (la valeur par défaut étant Normale).

Nombre de lots

Utilisez l’option Nombre de messages groupés pour définir le nombre de messages regroupés dans un même package de diffusion XML. Si le paramètre est défini sur 0, les messages sont automatiquement regroupés. La taille du paquet est définie par le calcul <delivery size>/1024, avec un minimum de 8 messages et un maximum de 256 messages par package.

IMPORTANT
Lorsque vous créez la diffusion en dupliquant une diffusion existante, vous réinitialisez également ce paramètre.

Tester lʼenvoi de votre diffusion

Utilisez l’option Tester la diffusion par SMTP pour tester la diffusion via SMTP. La diffusion est traitée jusqu’à la connexion au serveur SMTP mais n’est pas envoyée : pour chaque destinataire de la diffusion, Campaign se connecte au serveur du fournisseur SMTP, exécute la commande SMTP RCPT TO et ferme la connexion avant la commande SMTP DATA.

NOTE

Envoi en plusieurs vagues sending-using-multiple-waves

Pour équilibrer la charge, vous pouvez répartir les envois en plusieurs lots. Configurez le nombre de lots et leur proportion par rapport à l’ensemble de la diffusion.

Activer les vagues enable-waves

Pour définir le vagues, procédez comme suit :

  1. Ouvrez les propriétés de la diffusion, puis cliquez sur l’onglet Diffusion.

  2. Sélectionnez l’option Envoyer en plusieurs vagues, puis cliquez sur le lien Définition des vagues….

Configurer des vagues config-waves

NOTE
Vous pouvez uniquement définir la taille et le délai entre deux vagues consécutives. Le critère de sélection des personnes destinataires pour chaque vague n’est pas paramétrable.

Vous pouvez soit définir la taille de chaque vague, soit les ajouter à un calendrier.

  • Définissez la taille de chaque vague. Par exemple, si vous saisissez 30 % dans le champ correspondant, chaque vague représentera 30 % des messages inclus dans l’envoi, à l’exception de la dernière vague qui représentera 10 % des messages.

    Dans le champ Période, définissez le délai entre le démarrage de deux vagues consécutives. Par exemple, si vous saisissez 2 j, la première vague démarre immédiatement, la deuxième démarre dans deux jours, la troisième dans quatre jours, etc.

  • Définissez un calendrier pour l’envoi de chaque vague. Par exemple, la première vague représente 25 % du nombre total de messages inclus dans la diffusion et démarre immédiatement. Les deux vagues suivantes terminent la diffusion et sont définies pour commencer à six heures d’intervalle.

    Dans la colonne Début, indiquez le délai entre le démarrage de deux vagues consécutives. Dans la colonne Taille, saisissez un nombre fixe ou un pourcentage.

Vérification de la planification des vagues check-waves

Une règle de typologie spécifique, la Vérification de la planification des vagues, garantit que la dernière vague est planifiée avant la limite de validité de la diffusion. Les typologies de campagnes et leurs règles, configurées dans l’onglet Typologie des propriétés de diffusion, sont présentées dans cette section.

IMPORTANT
Veillez à ce que les dernières vagues ne dépassent pas la date limite d’envoi qui est définie dans l’onglet Validité. Sinon, certains messages peuvent ne pas être envoyés. En savoir plus sur la période de validité d’une diffusion dans cette section.
Lors de la configuration des dernières vagues, veillez également à définir assez de temps pour les reprises. En savoir plus sur les reprises dans cette section.

Surveiller les vagues monitor-waves

Pour suivre vos envois, accédez aux logs de diffusion. Voir cette page

Vous pouvez visualiser les diffusions qui ont déjà été envoyées dans les vagues traitées (statut Envoyé) et celles à envoyer dans les vagues restantes (statut En attente).

Exemples de vagues samples-waves

Les deux exemples ci-dessous constituent les cas d'utilisation les plus fréquents de plusieurs vagues.

  • Lors de la phase de démarrage

    Lorsque vous envoyez des emails à l'aide d'une nouvelle plateforme, rien n'est plus suspect pour un FAI (fournisseur d'accès internet) que les adresses IP qui ne sont pas reconnues. Si des emails sont subitement envoyés en masse, le FAI les range souvent dans le courrier indésirable.

    Pour éviter que les emails soient marqués comme spam, vous pouvez augmenter progressivement le volume envoyé à l'aide de vagues. Cela permet d'entamer la phase de démarrage en douceur et de réduire le nombre total d'adresses invalides.

    Pour ce faire, utilisez l’option Planifier les vagues selon un calendrier. Par exemple, définissez la première vague sur 10 %, la deuxième sur 15 %, etc.

  • Campagnes avec un centre d’appel

    Lorsque vous gérez une campagne de fidélisation par téléphone, votre organisation a une capacité de traitement des appels limitée pour contacter les personnes abonnées.

    Grâce aux vagues, vous pouvez limiter le nombre de messages à 20 par jour, par exemple, ce qui correspond à la capacité de traitement quotidienne d’un centre d’appel.

    Pour ce faire, sélectionnez l’option Planification de plusieurs vagues de même taille. Saisissez 20 comme taille de vague et 1 j dans le champ Période.

Confirmer la diffusion confirm-delivery

Une fois la diffusion configurée et prête à être envoyée, vérifiez que vous avez exécuté l’analyse de la diffusion avant de confirmer l’envoi.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-après.

  1. Cliquez sur Envoyer, puis sélectionnez l’action souhaitée.

    • Pour envoyer immédiatement la diffusion, sélectionnez [Diffuser dès que possible].
    • Pour planifier l’envoi à une date ultérieure, sélectionnez Différer la diffusion. En savoir plus.
  2. Cliquez sur Analyser. Pour plus d’informations, consultez cette section.

  3. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Confirmer l’envoi pour lancer la diffusion des messages.

  4. Vous pouvez ensuite fermer l’assistant de diffusion et suivre l’exécution de la diffusion depuis l’onglet Diffusion accessible à partir du détail de cette diffusion ou depuis la liste des diffusions.

    Pour plus de détails, reportez-vous à la section ci-dessous :

Planification de lʼenvoi de la diffusion schedule-delivery-sending

Vous pouvez différer la diffusion des messages pour planifier l'envoi ou pour gérer la pression commerciale afin de ne pas sur-solliciter une population.

  1. Cliquez sur le bouton Envoyer et sélectionnez l’option Différer la diffusion.

  2. Indiquez une date de démarrage dans le champ Date de contact.

  3. Lancez l’analyse de la diffusion et confirmez l'envoi de celle-ci. Toutefois, cet envoi ne démarrera pas avant la date indiquée dans le champ Date de contact.

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    IMPORTANT
    Une fois que vous avez lancé l'analyse, la date de contact que vous avez définie est figée.Si vous modifiez cette date, veillez à relancer l'analyse pour que vos modifications soient bien prises en compte.

Dans la liste des diffusions, la diffusion apparaît avec le statut En attente.

La planification peut aussi être paramétrée en amont via le bouton Planification de la diffusion.

Elle vous permet de différer la diffusion à une date ultérieure ou enregistrer la diffusion dans le calendrier prévisionnel.

  • L'option Planifier la diffusion (pas d'exécution automatique) permet de planifier une analyse prévisionnelle de la diffusion.

    Lorsque ce paramétrage est enregistré, la diffusion passe alors dans l'état Ciblage en attente.L'analyse sera lancée à la date indiquée.

  • L'option Planifier la diffusion (exécution automatique à la date prévue) permet d'indiquer la date de contact.

    Cliquez sur le bouton Envoyer et choisissez Différer la diffusion puis lancez l'analyse et confirmez l'envoi. Une fois l'analyse terminée, la cible de la diffusion est prête et les messages seront automatiquement envoyés à la date indiquée.

Les dates et heures sont entendues dans le fuseau horaire de l'opérateur courant. La liste déroulante Fuseau horaire située sous la zone de saisie de la date de contact permet d'adapter automatiquement la date et l'heure saisie dans le fuseau horaire sélectionné.

Ainsi, si vous planifiez une diffusion pour qu’elle s’exécute automatiquement à 8 h 00, heure de Londres, l’heure est automatiquement convertie dans le fuseau sélectionné :

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