Créer une campagne locale creating-a-local-campaign

Une opération locale est une instance d'opération créée à partir d'un modèle d'opération référencé dans la liste des kits d'opération avec un planning d'exécution spécifique à chaque commande de l'entité locale. L'objectif est de répondre à un besoin local de communication en utilisant un modèle d'opération formalisé et paramétré par l'entité centrale. Les grandes étapes de la mise en oeuvre d'une opération locale sont les suivantes :

Pour l'entité centrale

Pour l'entité locale

Créer un modèle d'opération locale creating-a-local-campaign-template

Pour créer un kit d'opération, vous devez d'abord créer le modèle d'opération à partir du noeud Ressources > Modèles.

Pour créer un nouveau modèle d'opération locale, dupliquez le modèle par défaut Opération locale (opLocal).

Nommez votre modèle d'opération et renseignez les champs disponibles.

Dans la fenêtre de la campagne, cliquez sur l'onglet Modifier, puis sur le lien Paramètres avancés de la campagne….

Type d’interface web-interface

Dans l’onglet Marketing Distribué, vous pouvez choisir le type d’interface et les valeurs par défaut, puis indiquer les paramètres avancés à saisir lors de la commande par les entités locales.

L’interface correspond à un formulaire à renseigner par l’entité locale lors de la commande de la campagne.

Sélectionnez le type d’interface à appliquer aux campagnes créées à partir du modèle :

Quatre types d’interface sont disponibles :

Les valeurs par défaut default-values

Sélectionnez les Valeurs par défaut qui seront renseignées par les entités locales. Par exemple :

Sélectionnez le Programme d'appartenance et le Budget.

Validations approvals

A partir du lien Paramètres avancés de saisie de l'opération…, vous pouvez définir le nombre maximum de validants.

Les validants seront renseignés par l'entité locale lors de la commande de l'opération.

Si l'on ne souhaite pas renseigner de validants pour les opérations, le nombre de validants doit être défini à 0.

Documents documents

Vous pouvez permettre aux opérateurs et opératrices de l’entité locale d’associer des documents (fichiers texte, tableurs, images, descriptions de campagnes, etc.) à la campagne locale lors de la création de la commande. Le lien Paramètres avancés de saisie de l’opération… permet de limiter le nombre de documents. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le nombre maximal autorisé dans le champ Nombre de documents.

Lors de la commande d'un kit d'opération, le formulaire propose d'associer autant de documents qu'indiqué dans le champ correspondant du modèle :

Pour ne proposer aucun champ pour le téléchargement de documents, saisissez la valeur 0 dans le champ Nombre de documents.

Workflow workflow

Dans l'onglet Ciblages et workflows, créez le workflow de la campagne qui collecte les Valeurs par défaut définies dans les Paramètres avancés de la campagne… et crée les diffusions.

Double-cliquez sur l'activité Requête pour la paramétrer en fonction des Valeurs par défaut définies.

Diffusion delivery

Dans l'onglet Suivi, cliquez sur l'icône Détails pour avoir accès à la Planification de la diffusion choisie.

L'icône Planification vous permet de paramétrer la date de contact et d'exécution de la diffusion.

Au besoin, paramétrez la taille maximale de la diffusion :

Localisez le HTML de votre diffusion. Par exemple, dans Diffusion > Commande courante > Champs additionnels, utilisez le champ Segment d’âge pour localiser la diffusion en fonction de l’âge de la cible.

Enregistrez votre modèle de campagne. Vous pouvez désormais l’utiliser depuis la vue Kits d’opération de l’onglet Campagnes, en cliquant sur le bouton Créer.

Créer le kit d'opération creating-the-campaign-package

Pour mettre à disposition le modèle d'opération auprès des entités locales, il doit être ajouté dans la liste. Pour cela, l'entité centrale doit créer un nouveau kit.

Les étapes sont les suivantes :

Dates dates

Les dates de début et de fin correspondent à la période de visibilité de l'opération dans la liste des kits.

La date de disponibilité est la date à partir de laquelle l'opération est disponible auprès des entités locales (pour la commander).

Ces informations sont accessibles depuis le mail de notification adressé aux agences locales, comme dans l'exemple ci-dessous :

Audience audience

Pour une opération locale, l'entité centrale peut définir les entités locales impliquées en cochant l'option Restreindre le kit à un ensemble d'entités locales.

Configurations supplémentaires additional-settings

Lorsque le kit est enregistré, l'entité centrale peut l'éditer depuis l'onglet Edition.

Depuis l'onglet Général, l'entité centrale peut :

Notifications notifications

Lorsqu’une opération est disponible ou lorsque la date limite d’inscription est atteinte, un message est adressé aux opérateurs du groupe de notification indiqué au niveau de l’entité locale. Pour plus d'informations, consultez la section Entités organisationnelles.

Commander une opération ordering-a-campaign

Une fois validés et leur période de réalisation débutée, les kits d'opération sont accessibles au niveau des entités locales. Les acteurs locaux sont avisés par email de la disponibilité d'un nouveau kit d'opération (dès que sa date de disponibilité est atteinte).

Pour utiliser une opération proposée par l'entité centrale, l'entité locale doit la commander.

Pour commander une opération :

Valider une commande approving-an-order

Pour confirmer la commande d'une opération, l'entité centrale doit la valider.

La vue d’ensemble Commandes des campagnes, accessible à partir du lien correspondant dans l’onglet Campagnes, permet de visualiser l’état des commandes des campagnes et de procéder à leur validation.

Processus de validation approval-process

Notification par email email-notification

Lorsqu'une commande d'opération est effectuée par une entité locale, les opérateurs validants de cette entité sont notifiés par email, comme dans l'exemple ci-dessous :

Approuver via la console cliente approving-via-the-adobe-campaign-console

La commande peut également être approuvée à partir de la console cliente, dans la vue d’ensemble des commandes de la campagne. Pour approuver une commande, sélectionnez-la et cliquez sur Approuver la commande.

Créer une campagne creating-a-campaign

Lorsque la commande d'une opération est validée, celle-ci peut être paramétrée et exécutée par l'entité locale.

Pour plus d'informations, consultez la section Accéder aux opérations.

Refuser une validation rejecting-an-approval

L'opérateur validant peut refuser la validation d'un kit d'opération ou d'une commande.

Si l'opérateur validant refuse une commande, la notification correspondante est automatiquement envoyée aux entités locales concernées : elle affiche le commentaire saisi par l'opérateur ayant refusé la validation.

Les informations sont affichées dans la liste des pckages de campagne ou dans la page des commandes de campagne. Si les réviseurs et réviseuses ont accès à la console cliente Adobe Campaign, les entités locales sont informées de ce rejet.

Elles peuvent visualiser le commentaire saisi dans l’onglet Edition du package des campagnes.

Opérateurs validants reviewers

Les opérateurs validants sont notifiés par email lorsqu'une validation est requise.

Pour chaque entité locale, les opérateurs validants sont sélectionnés pour l’approbation des commandes d’opération et la validation de la campagne. Pour plus d’informations sur la sélection des opérateurs validants, voir la section Entités organisationnelles.

Annuler une commande canceling-an-order

L'entité centrale a la possibilité d'annuler une commande à partir du bouton Supprimer, disponible dans le tableau de bord de la commande.

L'opération est alors annulée au niveau de la vue Commandes d'opérations.