Règles de cohérence consistency-rules
Adobe Campaign permet d'assurer la cohérence des communications au travers d'un ensemble de règles regroupées dans des typologies de campagne. Ces règles ont pour objectif d'assurer un contrôle sur les diffusions envoyées aux destinataires, leur volume, leur nature, leur pertinence, etc.
Des règles de capacité peuvent par exemple éviter de surcharger la plateforme concernée par la diffusion. Par exemple, une offre spéciale contenant un lien de téléchargement ne doit pas s'adresser au même moment à une population trop nombreuse afin de ne pas saturer le serveur, une campagne téléphonique ne doit pas excéder la capacité de traitement du centre d'appels, etc.
Contrôle de la capacité control-capacity
Avant de diffuser des messages, vous devez vous assurer que votre organisation a la capacité (infrastructure matérielle) de traiter la diffusion, les réponses que la diffusion peut générer (messages entrants) et le nombre d’appels à assurer pour contacter les personnes abonnées (capacité de traitement du centre d’appel), etc.
Pour cela, créez des règles de typologie de type Capacité.
Dans l’exemple suivant, nous créons une règle de typologie pour une campagne de fidélité par téléphone. Nous limitons le nombre des messages à 20 par jour, ce qui correspond à la capacité de traitement quotidienne d’un centre d’appel. Une fois la règle appliquée à deux diffusions, nous pouvons suivre la consommation via les journaux.
Pour créer une règle de capacité, procédez comme suit :
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Dans le dossier Administration > Gestion de campagne > Gestion des typologies > Règles de typologie, cliquez sur Nouveau.
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Sélectionnez un type de règle Capacité.
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Dans l'onglet Capacité, créez les lignes de disponibilité : dans notre exemple, elles correspondent à des périodes pendant lesquelles les appels peuvent être passés. Sélectionnes 24 heures et saisissez 150 dans la quantité initiale, ce qui indique que le centre d'appels peut traiter 150 appels par jour.
note note NOTE Les lignes de disponibilité n'ont qu'un caractère indicatif. Si vous devez exclure des messages lorsque la limite de capacité est atteinte, reportez-vous à cette section. -
Associez cette règle à une typologie, puis référencez cette typologie au niveau de la diffusion pour appliquer cette règle de capacité. Pour plus d’informations, consultez cette section.
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Vous pouvez suivre la consommation dans les onglets Consommations et Capacité.
Lorsqu'une règle est utilisée dans une diffusion, les colonnes Consommé et Restant indiquent la charge utilisée, comme dans l'exemple ci-dessous :
Pour plus d’informations, consultez cette section.
Définition de la charge maximale define-the-maximum-load
Pour définir la charge maximale, vous devez définir les lignes de disponibilité. Pour ce faire, deux options sont disponibles : vous pouvez manuellement créer une ou plusieurs lignes de disponibilité ou créer des plages de disponibilité. La fréquence de ces périodes peut être automatisée. En savoir plus.
Ajout de lignes de disponibilité une par une add-availability-lines-one-by-one
Pour créer unitairement une ligne de disponibilité, cliquez sur le bouton Ajouter et sélectionnez l'option Ajouter une ligne de disponibilité. Renseignez la plage de disponibilité et la charge disponible.
Vous pouvez ajouter autant de lignes que nécessaires pour correspondre à votre capacité de traitement.
Ajouter un ensemble de lignes de disponibilité add-a-set-of-availability-lines
Pour définir des plages de disponibilité sur une période donnée, cliquez sur le bouton Ajouter et sélectionnez l'option Ajouter un ensemble de lignes de disponibilité. Indiquez la durée de chaque plage et le nombre de plages à créer.
Pour automatiser la fréquence de création des plages, cliquez sur le bouton Changer et définissez la planification des plages.
Par exemple, nous allons définir un planning afin de créer les plages de disponibilité pour tous les jours ouvrés, pour 10 appels par heure, entre 9h et 17h. Pour cela, les étapes de configuration sont les suivantes :
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Sélectionnez le type de périodicité et les jours et heures de validité :
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Indiquez les dates de validité :
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Vérifiez ce planning avant de le valider :
Le workflow Prévisionnel crée automatiquement toutes les lignes correspondantes.
Exclure des messages lorsque la limite de capacité est atteinte exclude-messages-when-capacity-limit-reached
Les lignes de disponibilité n’ont qu’un caractère indicatif. Pour exclure les messages excédentaires, cochez l’option Exclure de la cible les messages en sur-capacité. Dans ce cas, la capacité ne pourra pas être dépassée. Pour la même population que dans l’exemple précédent, la consommation et la capacité restante ne pourront pas excéder la quantité initiale :
Le nombre maximum de messages qui peuvent être traités est réparti proportionnellement sur l’ensemble de la plage de disponibilité définie. Cela est particulièrement adapté aux centres d’appels, car leur nombre maximum d’appels par jour est limité. Dans le cas de diffusions par e-mail, l’option Ne pas limiter la capacité instantanée de diffusion vous permet d’ignorer cette plage de disponibilité et d’envoyer vos e-mails en même temps.
Suivi de la consommation monitoring-consumption
Par défaut, les règles de capacité n'ont qu'un caractère indicatif. Sélectionnez l'option Exclure de la cible les messages en sur-capacité pour que la charge définie ne puisse pas être dépassée. Dans ce cas, les messages excédentaires seront automatiquement exclus des diffusions utilisant cette règle de typologie.
Pour suivre les consommations, consultez les valeurs affichées dans la colonne Consommé de l'onglet Capacité de la règle de typologie.
Pour visualiser les lignes de consommation, cliquez sur l'onglet Consommations de la règle.