Indicateurs clés de performance kpis

Accédez à la page d’accueil pour vérifier les indicateurs clés de performances de votre plateforme. Ces indicateurs indiquent le nombre et le pourcentage de messages délivrés, ouverts, mais aussi les clics, les désinscriptions et les taux d’erreur.

Par défaut, les mesures sont calculées pour les diffusions au cours des 7 derniers jours. Vous pouvez modifier la période dans la liste déroulante située dans la section supérieure droite de la vignette. Les messages envoyés aux profils de test sont exclus.

Vous pouvez sélectionner le canal à afficher. Par défaut, ces indicateurs reflètent les mesures pour le canal e-mail.

Message délivré ui-delivered-kpi

Le nombre de messages délivrés reflète votre taux de délivrabilité. Ce taux ne peux jamais être de 100 % pour les raisons suivantes : certaines adresses e-mail ou numéros de téléphone peuvent être erronés, les bloqueurs de spam des fournisseurs de messagerie peuvent rejeter vos messages ou des problèmes de délivrabilité peuvent se produire.

L’indicateur Délivrés montre les KPI suivants, pour chaque canal :

Dans Adobe Campaign, la règle pour marquer un message comme « Délivré » est la suivante :

Nombre de messages pour lesquels le champ « adresse de contrôle » est égal à « Non » et dont le statut est égal à « Pris en compte par le prestataire » (pour les SMS) ou « Envoyé » (pour les e-mails) ou « Reçu sur le mobile » (pour les notifications push).

Total des ouvertures ui-open-kpi

Le nombre d’e-mails ouverts est calculé par le tracking du nombre de fois où un message est ouvert, indépendamment du nombre de personnes destinataires individuelles qui ont ouvert ces messages. Cet indicateur n’est disponible que pour les e-mails.

L’indicateur Ouvertures montre les KPI suivants, pour chaque canal :

Adobe Campaign détecte les messages ouverts lorsque la personne destinataire télécharge les images dans l’e-mail. Les e-mails HTML et Multipart/Alternative incluent une image de 0 pixel, qui vous permet de détecter les messages ouverts. Les messages au format texte ne contenant aucune image, il est impossible de détecter s’ils ont été ouverts ou non. Les valeurs calculées à partir du nombre de messages ouverts sont toujours des estimations, en raison de la marge d’erreur liée à l’affichage des images.

Taux de clics ui-click-kpi

Dans votre message, vous pouvez ajouter des URL qui redirigent les personnes destinataires vers une page spécifique. Le taux de clics mesure le nombre et le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans le message.

L’indicateur Clics montre les KPI suivants, pour chaque canal :

Ces mesures sont basées sur la table de tracking consolidé (nms:trackingStats). Cette table agrégée est utilisée pour des raisons de performances lors de l’affichage des rapports, à la place de la table des logs de tracking des personnes destinataires (nms:trackingLogRcp) et elle n’est pas calculée en temps réel. La table est générée quelques minutes après la récupération des logs de tracking.

Taux d’abonnements ui-sub-kpi

Les personnes destinataires peuvent souscrire aux communications par e-mail et par SMS.

L’indicateur Abonnements indique les KPI suivants. Pour chaque canal est indiqué le pourcentage du nombre d’abonnements par rapport au nombre total de messages transmis avec succès.

Taux de désinscription ui-unsub-kpi

Les personnes destinataires doivent pouvoir se désinscrire des e-mails et des SMS par le biais d’un lien de désinscription dédié dans le contenu de l’email, ou en répondant STOP à un SMS.

L’indicateur Désinscriptions montre les KPI suivants, pour chaque canal :

Taux d’erreurs ui-error-kpi

Certains messages envoyés par votre plateforme Adobe Campaign peuvent ne pas arriver à destination. Cela peut se produire lorsque l’adresse de l’utilisateur ou de l’utilisatrice ou le numéro de téléphone contient des fautes de frappe, si la personne destinataire a modifié son adresse e-mail, ou si sa boîte de réception est pleine. Si un message ne peut pas être envoyé à un profil, le serveur distant envoie automatiquement un message d’erreur à Adobe Campaign. Cette erreur est qualifiée pour déterminer si l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’appareil doit être mis en quarantaine.

Par conséquent, vous devez toujours vérifier et mettre à jour votre base de données, et vous assurer que tous les profils sont actifs et réels. Les erreurs de diffusion peuvent être temporaires ou permanentes (rebonds temporaires ou définitifs), selon la raison pour laquelle le message n’a pas été délivré.

L’indicateur Erreurs montre les KPI suivants, pour chaque canal :

Message envoyé ui-sent-kpi

Lors de la phase de préparation, le fichier d’extraction de publipostage direct est généré, mais les informations relatives aux personnes destinataires (c’est-à-dire les logs de diffusion) ne sont pas mises à jour. L’état d’une diffusion est passé de En attente de diffusion à Envoyé lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice de Campaign confirme l’envoi de la diffusion. La diffusion est alors paramétrée sur Terminé.

Il n’y a jamais 100 % des messages envoyés par rapport au total des messages préparés, car certaines adresses peuvent être manquantes ou incomplètes.

L’indicateur Envoyé montre les KPI suivants, pour le canal publipostage direct :