Préparation et envoi d'un message In-App

Dernière mise à jour : 26 mars 2024
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Dans Adobe Campaign, trois types de messages In-App sont disponibles :

  • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Campaign (inAppProfile)  : ce type de message permet de cibler les profils Adobe Campaign (profils CRM) abonnés à votre application mobile. Ce type de message peut être personnalisé avec tous les attributs de profil disponibles dans Adobe Campaign. Il nécessite toutefois l'établissement d'une liaison sécurisée entre le SDK Mobile et le service de messagerie In-App de Campaign pour s'assurer que les messages contenant des informations personnelles et sensibles ne sont utilisés que par des utilisateurs autorisés.

    Pour télécharger ce type de message sur les appareils des utilisateurs, le SDK Mobile doit envoyer les champs de liaison utilisés pour associer un profil mobile à un profil CRM dans Adobe Campaign. Pour plus d'informations sur les API de SDK nécessaires pour la prise en charge des messages In-App, consultez cette page.

  • Cibler tous les utilisateurs d'une application mobile (inAppBroadcast)  : ce type de message vous permet d'envoyer des messages à tous les utilisateurs (actuels ou futurs) de votre application mobile, même s'ils ne disposent pas d'un profil existant dans Adobe Campaign. La personnalisation n'est donc pas possible lors de la personnalisation des messages, car le profil de l'utilisateur peut ne pas exister dans Adobe Campaign.

  • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Mobile (inApp)  : ce type de message permet de cibler tous les utilisateurs connus ou anonymes d'une application mobile ayant un profil mobile dans Adobe Campaign. Ce type de message peut être personnalisé à l'aide d'attributs qui ne sont pas personnels ni sensibles. Il n'est pas nécessaire d'établir une liaison sécurisée entre le SDK Mobile et le service de messagerie In-App d'Adobe Campaign.

    Pour plus d'informations sur la gestion des données personnelles et sensibles, reportez-vous à la section Gestion des champs de profil mobile avec des données personnelles et sensibles.

Préparation de votre message In-App

CAUTION
La personnalisation In-App s'appuie sur un champ de liaison qui est généralement un identifiant CRM et/ou un identifiant de connexion d'application mobile. Vous êtes seul responsable de la sécurisation de ce champ de liaison lorsqu'il est utilisé avec Adobe Campaign. Si vous ne parvenez pas à sécuriser vos champs de liaison, votre message personnalisé peut être vulnérable. Si vous ne suivez pas les pratiques en matière de protection, de gestion et de composition de champs de liaison sécurisés, Adobe ne peut être tenue responsable des dommages causés par un accès ou une utilisation non autorisés des données de profil.

Les étapes de création d'un message In-App autonome avec Adobe Campaign sont les suivantes :

  1. Depuis la page d'accueil d'Adobe Campaign, cliquez sur la vignette Messagerie In-App.

    Vous pouvez également créer un message In-App depuis l'onglet Activités marketing, en cliquant sur le bouton Créer.

    Il est également possible de créer un message in-app depuis une campagne, à partir de la page d'accueil Adobe Campaign ou dans un workflow.

  2. Sélectionnez Message In-App.

  3. Sélectionnez un modèle adéquat en fonction de vos besoins en matière de ciblage d'audience.

    Par défaut, vous avez le choix entre trois modèles d'usine :

    • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil CRM Campaign (inAppProfile)
    • Cibler tous les utilisateurs d'une application mobile (inAppBroadcast)
    • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Mobile (inApp)

  4. Renseignez les propriétés du message in-app et sélectionnez votre application mobile dans le champ Associer une application mobile à une diffusion.

    Si aucune application n'est visible dans la liste déroulante, assurez-vous que l'état de vos applications mobiles soit défini sur Configuré. Les applications dont l'état est Prêt à être configuré n'apparaissent pas dans la liste. Pour plus d'informations sur cette configuration d'application mobile, consultez cette page.

  5. Sélectionnez l'audience que vous souhaitez cibler pour votre message in-app. Votre audience est préfiltrée selon l'application mobile associée à cette diffusion.

    Cette étape n'est pas nécessaire avec le modèle Diffuser comme message In-App (inAppBroadcast), car il cible tous les utilisateurs d'une application mobile.

  6. Dans l'onglet Triggers, placez l'événement qui déclenchera votre message. En choisissant un trigger, vous choisissez une action effectuée par les utilisateurs qui entraînera l'affichage du message in-app.

    Quatre catégories d'événements sont disponibles :

    • Evénements d'application mobile  : événements personnalisés implémentés dans votre application mobile.

      Pour plus d'informations sur la création d'événements, consultez cette page.

    • Evénements de cycle de vie  : événements de cycle de vie d'usine pris en charge par le SDK Adobe Mobile.

      Pour plus d'informations sur les événements de cycle de vie, consultez cette page.

    • Evénements Analytics  : les trois catégories suivantes sont prises en charge en fonction de ce qui est instrumenté dans votre application mobile : Adobe Analytics, Données de contexte ou Etat d'affichage.

      Ces événements ne sont disponibles que si vous possédez une licence Adobe Analytics.

    • Places  : les trois catégories suivantes tirent parti de données de localisation en temps réel de façon à diffuser des expériences mobiles pertinentes : données contextuelles de Places, métadonnées personnalisées de Places ou type d'événement Places.

      Pour plus d'informations sur Adobe Places, consultez la documentation relative à Places.

  7. Si vous utilisez un événement Analytics, les événements Adobe Analytics et Etat d'affichage seront automatiquement renseignés en fonction des suites de rapports configurées dans l'extension Analytics dans l’interface utilisateur de collecte de données. Les événements Données de contexte, quant à eux, devront être ajoutés manuellement.

    Ces événements ne sont disponibles que si vous possédez une licence Adobe Analytics.

  8. Si vous utilisez un trigger Places, des données contextuelles de Places, des métadonnées personnalisées de Places ou un type d'événement Places seront automatiquement renseignés d'après l'ensemble des bibliothèques et leurs points d'intérêt créés dans Adobe Places.

    Notez que ce trigger sera appliqué sur l'appareil uniquement pour les points ciblés des bibliothèques sélectionnées dans l'extension Places dans l’interface utilisateur de collecte de données. Pour plus d'informations sur l'extension Places et son installation, consultez cette documentation.

  9. Dans l'onglet Fréquence et durée, sélectionnez la fréquence du trigger, la date de début et de fin, le jour de la semaine et l'heure du jour auxquels le message in-app sera actif.

  10. Modifiez le contenu de votre message et définissez les options avancées. Voir Personnalisation d'un message in-app.

  11. Cliquez sur Créer.

Votre message in-app est maintenant prêt à être envoyé à votre audience cible.

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