Questions fréquentes de Campaign Classic v7 campaign-classic-v7-faq

Adobe Campaign Classic v7 propose trois modèles de déploiement :

• Hébergé (Managed Services) - Entièrement géré par Adobe sur l’infrastructure Adobe
• On-premise - Installé et géré sur votre propre infrastructure
• Hybride - Architecture de midsourcing avec mélange de composants cloud et on-premise

Chaque modèle de déploiement possède des capacités et des responsabilités de gestion différentes. La disponibilité des modules, options et configurations dépend de votre type de déploiement.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les modèles d’hébergement et leurs différences.

Note : Campaign v8 est exclusivement disponible en tant que Managed Cloud Services. Découvrez Campaign v8.

Adobe Campaign Classic v7 est proposé avec un ensemble de modules et d’options. La disponibilité de ces modules et leur configuration dépend du type de déploiement de votre installation : hébergée (Managed Services), hybride ou on-premise.

Principales différences :

• On-premise - Contrôle total de l’installation, de l’infrastructure et de la configuration. Nécessite des ressources informatiques internes pour la maintenance, les mises à niveau et la sécurité.
• Hébergé/Managed Services - Infrastructure et maintenance gérées par Adobe. Mises à niveau automatiques et sécurité renforcée. Accès direct au serveur limité.
• Hybride - Combine les avantages des deux modèles. Instance marketing hébergée par Adobe, gestion d’exécution/de midsourcing séparée.

Cliquez ici pour consulter la matrice des fonctionnalités complète.

La migration vers Adobe Managed Services améliore l’évolutivité, la sécurité et réduit les frais informatiques. Il s’agit souvent d’un tremplin avant de passer à Campaign v8.

Points clés :

• Aucun outil de migration automatisée disponible : planification et exécution manuelles requises
• Support Adobe Professional Services vivement recommandé
• Les avantages incluent l’infrastructure cloud, les correctifs de sécurité automatiques, l’assistance d’expertes et d’experts et un accès plus facile à v8.
• La migration implique les vérifications nécessaires, l’audit de l’environnement, le nettoyage des données, la migration intermédiaire et le basculement en production.

Prise en main : contactez votre représentant ou représentante Adobe pour évaluer votre environnement et développer un plan de migration détaillé avec Adobe Professional Services.

En savoir plus sur la migration vers Managed Services.

Campaign v8 est une plateforme stratégique d’Adobe idéale pour les organisations qui ont besoin de campagnes volumineuses, d’une interface d’utilisation web moderne, d’avantages natifs du cloud et d’un support sur le long terme. La prise en charge de Campaign Classic v7 prendra fin dans les années à venir.

Envisagez de migrer vers Campaign v8 dans les situations suivantes :

• Vous gérez des volumes de données importants ou rencontrez des problèmes de performances.
• Vous souhaitez réduire les frais informatiques et la gestion de l’infrastructure (la version v8 est Managed Cloud Services uniquement).
• Vous avez besoin d’une interface d’utilisation moderne et de l’intégration Adobe Experience Platform.
• Vous souhaitez disposer d’une technologie évolutive avec des mises à jour automatiques.
• Vous êtes actuellement sur des services hébergés/gérés (chemin de migration plus facile).

Remarques importantes :

• Campaign v8 est exclusivement disponible en tant que Managed Cloud Services (aucune option on-premise/hybride).
• Nécessite une planification de la migration des personnalisations et des intégrations.
• L’architecture FFDA offre des performances, mais nécessite certaines adaptations des workflows/API.

Étapes suivantes : contactez votre représentant ou représentante Adobe pour évaluer la préparation à la migration et accéder aux outils de migration.

En savoir plus :

• Vue d’ensemble de Campaign v8
• Transition de Campaign Classic v7 vers v8
• Questions fréquentes complètes sur Campaign v8

Pour obtenir des réponses détaillées aux questions courantes de Campaign sur les workflows, les diffusions, les audiences, le reporting, la personnalisation, et bien d’autres encore, consultez les questions fréquentes complètes sur Campaign v8.

La langue de Campaign Classic v7 est sélectionnée lors de la création de l’instance. Vous ne pouvez pas la changer par la suite.

L’interface d’utilisation d’Adobe Campaign v7 est disponible en quatre langues : anglais, français, allemand et japonais. La console cliente et le serveur doivent être définis avec la même langue. Chaque instance de Campaign Classic v7 ne peut s’exécuter que dans une seule langue.

Pour l’anglais, lors de l’installation de Campaign v7, vous pouvez sélectionner l’anglais américain ou l’anglais britannique : les formats de date et d’heure sont différents.

En savoir plus dans cette section.

Note : l’interface d’utilisation web de Campaign v8 permet aux utilisateurs et utilisatrices de changer la langue de leur interface indépendamment. En savoir plus.

L’interface des zones de sécurité en libre-service peut être utilisée pour gérer les entrées de la configuration Zone de sécurité VPN d’un déploiement Adobe Campaign Classic v7. Elle s’applique principalement aux déploiements on-premise et hybrides uniquement.

Lisez cette section pour plus d’informations sur les zones de sécurité dans Campaign v7.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l’interface d’utilisation des zones de sécurité en libre-service.

Note : les clientes et clients hébergés/Managed Services doivent contacter Adobe pour configurer les zones de sécurité.

Oui. En tant que client ou cliente on-premise/hybride, vous pouvez intégrer Campaign Classic v7 à votre annuaire LDAP pour une authentification et une gestion centralisées des utilisateurs et utilisatrices.

Cette intégration permet ce qui suit :

• Les utilisateurs et utilisatrices peuvent s’authentifier auprès de l’annuaire LDAP de votre entreprise.
• Une gestion centralisée des utilisateurs et utilisatrices et des droits
• Une synchronisation automatique des groupes d’utilisateurs et d’utilisatrices et des autorisations
• Des fonctionnalités d’authentification unique

Cliquez ici pour découvrir comment configurer l’intégration LDAP dans Campaign Classic v7.

Note : l’intégration LDAP est disponible pour les déploiements on-premise et hybrides. Les clientes et clients hébergés utilisent Adobe IMS pour l’authentification.

Les déploiements on-premise et hybrides nécessitent une configuration et un renforcement de la sécurité supplémentaires par rapport aux environnements hébergés.

Principaux domaines de sécurité :

• Configuration de la sécurité du réseau et du pare-feu
• Accès à la base de données et sa sécurité
• Renforcement du système d’exploitation
• Autorisations de fichiers et contrôles d’accès
• Configuration des zones de sécurité
• Chiffrement (données au repos et en transit)
• Gestion des accès des utilisateurs et utilisatrices
• Correctifs de sécurité standard
• Journalisation et surveillance des audits

Consultez la Liste de contrôle relative à la configuration de la sécurité pour découvrir les éléments essentiels à contrôler en ce qui concerne la configuration et le renforcement de la sécurité pour les déploiements on-premise.

Le vidage du cache de la console cliente Campaign résout de nombreux problèmes courants d’affichage et de fonctionnalité. Le cache stocke les fichiers de configuration locaux qui peuvent parfois être corrompus ou obsolètes.

Quand vider le cache :

• Les nouveaux éléments de branding ne s’affichent pas correctement.
• Échec inattendu des fonctions d’export/d’import
• Les éléments d’interface ne sont pas mis à jour après des modifications de configuration.
• Problèmes de performances ou réponse lente de la console
• Après la mise à niveau vers une nouvelle version de la console cliente

Comment vider le cache :

1. Vidage temporaire du cache (à essayer en premier) :

   • Ouvrir la console cliente Campaign
   • Accéder au menu Fichier
   • Sélectionner Vider le cache local…
   • Confirmer l’action lorsque vous recevez l’invitation.
   • Redémarrer la console cliente

2. Vidage définitif du cache (si le vidage temporaire ne résout pas le problème) :

   • Effectuer d’abord un vidage temporaire du cache

   • Se déconnecter et fermer complètement la console cliente

   • Accéder à :

     • Windows 7/10 : C:\Users\<Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\
     • Windows XP : C:\Documents and Settings\<Username>\Application Data\Neolane\NL_5\

   • Supprimer tous les fichiers XML nommés nlclient-config-<alphanumerical value>.xml et leurs dossiers associés

   • Important : ne PAS supprimer le fichier nlclient_cnx.xml

   • Redémarrer la console cliente

En savoir plus dans la documentation de la console cliente Campaign.

Le Panneau de Contrôle 🔗 aide les administrateurs de produit d’Adobe Campaign à gérer les paramètres et à suivre l’utilisation de chaque instance. Son interface intuitive vous permet de surveiller les ressources essentielles et d’effectuer des tâches administratives telles que les mises à jour de la place sur la liste autorisée IP, la surveillance de l’espace de stockage SFTP, la gestion des clés, etc.

Principaux avantages :

• Apportez rapidement des modifications aux paramètres sans contacter l’assistance clientèle.
• Configurez les paramètres en fonction des différents besoins de l’entreprise à différents moments.
• Renforcez la sécurité en contrôlant les paramètres d'accès au cas par cas.

Documentation et ressources :

• Documentation de Campaign Classic v7 - Documentation complète
• Notes de mise à jour de Campaign Classic v7 - Informations de version les plus récentes
• Matrice de compatibilité Campaign Classic - Systèmes et versions pris en charge
• Tutoriels Campaign Classic - Tutoriels vidéo

Pour les questions courantes sur Campaign :

Consultez les questions fréquentes complètes sur Campaign v8 qui fournissent des réponses détaillées sur les sujets suivants :

• Prise en main de Campaign
• Profils et audiences
• Conception et diffusion de messages
• Workflows et automatisation
• Rapports et analyses
• Paramètres et configuration de Campaign
• Ressources de développement
• Confidentialité et conformité

Communauté et support :

• Forums de la communauté Campaign
• Support Adobe