Adobe Brand Concierge
Brand Concierge est un compagnon numérique optimisé par l’IA qui transforme la façon dont les marques interagissent avec les visiteurs de leur site web. Contrairement aux chatbots génériques, Brand Concierge offre des expériences de conversation personnalisées et adaptées aux intentions de chaque visiteur. Il permet aux visiteurs de découvrir des produits, de comparer des options, d’obtenir des réponses instantanées et de recevoir des recommandations guidées en temps réel. La plateforme sert à la fois le B2C et le B2B. Il agit comme une extension intelligente de votre marque sur n’importe quel canal numérique, tout en préservant la voix de votre marque, l’intégrité de votre contenu et la conformité.
Fonctionnement de Brand Concierge
Brand Concierge utilise l’IA avancée et se connecte aux outils Adobe pour offrir des conversations utiles en temps réel personnalisées à chaque visiteur. Il s’appuie sur le contenu de marque approuvé, les catalogues de produits et d’autres sources fiables, tout en s’assurant que toutes les informations sont sûres et à jour.
- parcours de conversation : les visiteurs interagissent par le biais de texte naturel ou de la voix, posent des questions, reçoivent des comparaisons visuelles de produits et explorent des recommandations personnalisées.
- Personalization : la plateforme adapte ses réponses en utilisant les signaux des clients, les interactions précédentes et les données comportementales (dans le plein respect de la confidentialité et de la conformité).
- Intégration omnicanale : Brand Concierge peut être incorporé aux canaux numériques d’une marque : sites web, applications mobiles et même SDK intégrés pour des déploiements personnalisés.
- Contrôle et gouvernance de la marque : les spécialistes marketing disposent d’outils simples et à faible code pour configurer le comportement, la messagerie et la logique de workflow des agents, en mettant l’accent sur le ton de la marque et la sécurité.
- Analytics et optimisation : les tableaux de bord intégrés offrent une visibilité sur les mesures d’engagement, de retour et de conversion, permettant ainsi un affinement continu de l’expérience.
Avantages de Brand Concierge pour les propriétaires de site web
Brand Concierge se distingue des chatbots traditionnels et des assistants tiers de plusieurs façons :
- IA fiable et sans danger pour la marque : contrairement à l’IA conversationnelle générique, Brand Concierge n’affiche que les réponses et les recommandations basées sur votre contenu vérifié. Les marketeurs ont un contrôle total sur le ton, la messagerie et les mécanismes de sécurisation de conformité.
- Conversion et fidélité accrues : en rencontrant les visiteurs avec des réponses instantanées, pertinentes et personnalisées (au lieu de pages de recherche statiques ou de FAQ), Brand Concierge accélère la prise de décision, stimule les conversions et maintient l’engagement des utilisateurs sur vos propres propriétés.
- Fonctionnalité à venir - Transfert humain transparent : lorsqu’une question nécessite une intervention en direct, Brand Concierge peut transmettre la conversation (avec contexte) à un agent commercial ou de support, ce qui permet d’assurer la continuité et une expérience client fluide.
- Apprentissage et amélioration continus : chaque interaction enrichit les profils client et fournit des informations exploitables. Les marketeurs et les propriétaires de site peuvent voir ce que les clients demandent, recueillir des commentaires et optimiser les flux sans avoir besoin de développeurs.
- Déploiement flexible, rentabilité rapide : ajoutez facilement Brand Concierge en tant que widget ou incorporez-le via SDK sur votre site ou application. Les intégrations profondes d’Adobe permettent une configuration rapide pour les marques qui travaillent avec AEM, AEP ou Commerce, mais elles fonctionnent également sans elles.
En adoptant Brand Concierge, les propriétaires de sites web débloquent un nouveau niveau d’engagement numérique : en guidant les visiteurs avec des conversations de haute qualité alignées sur la marque qui convertissent des moments d’intérêt en résultats commerciaux mesurables.