Résolution des problèmes liés aux pics et aux baisses de données

Dernière mise à jour : 18 juillet 2024

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Alors que votre site collecte des données, il existe de nombreux facteurs pouvant fortement altérer la collection des données ou la création de rapports. La liste suivante répertorie les potentielles explications de la forte diminution ou augmentation du trafic global ou de certaines variables.

En déterminant la cause et en progressant vers une solution, vous pouvez évaluer l’impact de l’événement sur les données et déterminer comment procéder. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur la page d’aperçu.

Baisses de trafic

Les baisses de trafic sont classées dans deux sections : données partielles et aucune donnée.

Causes possibles de l’absence totale de données (rapports de zéros)

  • Latence de suite de rapports  : il arrive parfois qu’une suite de rapports subisse une latence due à un certain nombre de facteurs. De nombreux problèmes de latence sont résolus en quelques heures. Si une suite de rapports spécifique vous préoccupe, contactez l’assistance clientèle d’Adobe avec l’identifiant de la suite de rapports concernée.
  • Suppression de la mise en œuvre  : parfois, lorsqu’une entreprise apporte des modifications à la mise en œuvre ou restructure son site, la nouvelle mise en œuvre d’Analytics est négligée. Collaborez avec les développeurs de l’entreprise pour implémenter de nouveau le code du site.
  • Problème d’interface/de mise en cache d’Analytics  : dans de rares cas, le cache d’un navigateur contient des données non valides qui entraînent le renvoi de zéros dans tous les rapports. Effacez les cookies et le cache du navigateur pour résoudre le problème. Si l’effacement des cookies et du cache ne fonctionne pas, contactez l’assistance clientèle avec la période et le rapport manquants. L’assistance peut dupliquer le problème et fournir des informations supplémentaires.
  • Disponibilité d’Analytics  : consultez status.adobe.com pour tout problème lié à la collecte ou au traitement des données.

Causes possibles de données partiellement manquantes ou de diminution du trafic

  • Changements d’implémentation  : utilisez le débogueur pour vérifier que les dimensions de votre choix fonctionnent.
  • Diminution du trafic référent  : si une bannière publicitaire populaire ou un hyperlien sur un autre site est supprimé, cela peut entraîner une diminution spectaculaire du trafic. Déterminez la tendance de la dimension Domaines référents avant et après la baisse pour approfondir la recherche.
  • Problèmes de performance du site  : une mauvaise répartition du trafic par des équilibreurs de charge ou des problèmes de serveur hébergeant le site peut contribuer à une diminution des rapports Analytics. Collaborez avec l’équipe de l’entreprise chargée de gérer l’intégrité et l’état du site afin d’examiner les éventuels problèmes de performance.
  • Modifications du classement des référencements naturels  : le trafic peut éventuellement diminuer si un autre site supprime votre classement de référencement naturel pour certains de vos mots-clés. Cette diminution peut être particulièrement évidente si le site ne figure plus sur la première page des résultats de recherche. Déterminez la tendance de la dimension Moteurs de recherche pour approfondir la recherche.
  • Changements dans la publicité PPC  : la modification des titres et descriptions des publicités pour les campagnes existantes peut affecter la note de qualité. En général, une note de qualité élevée signifie que le mot-clé déclenche des publicités dans une position supérieure et à un coût par clic moindre. Déterminez la tendance de la dimension Mots-clés de recherche - payants pour approfondir la recherche.