Fidélité de la clientèle
La dimension « Fidélisation des clients » indique le nombre de visiteurs de votre site qui ont effectué 0 achat précédent, 1 achat précédent, 2 achats précédents ou plus de 3 achats précédents. Cette dimension est utile pour comprendre la façon dont votre site affecte le comportement d’achat. Vous pouvez également utiliser cette dimension dans un segment pour cibler les visiteurs qui reviennent effectuer un achat, afin d’encourager un comportement similaire chez les nouveaux visiteurs.
Renseignement de cette dimension avec des données
Adobe calcule cette dimension côté serveur à partir de l’historique des achats du visiteur. Aucune variable à définir ; cela dépend de l’événement purchase implémenté sur votre site.
Éléments de dimension
Les éléments de dimension sont les suivants :
- Pas un client : au moment du hit, le visiteur n’a jamais effectué d’achat auparavant.
- Nouveaux clients : au moment du hit, le visiteur a effectué un seul achat auparavant.
- Clients réguliers : au moment du hit, le visiteur a effectué deux achats auparavant.
- Clients fidèles : au moment du hit, le visiteur a effectué trois achats ou plus auparavant.
Lorsqu’un visiteur effectue un achat (déclenche l’événement purchase), ce hit et tous les hits suivants passent dans le « regroupement » suivant. Par exemple, si un visiteur achète un produit de votre site pour la première fois, il passe de « Pas un client » à « Nouveaux clients », la commande étant attribuée à « Nouveaux clients ». Les commandes de l’élément de dimension « Pas un client » ne peuvent pas lui être attribuées.