Travailler à la transversale
Le parcours vers Adobe Analytics commence par une mise en œuvre adaptée. Nous avons tous entendu parler de l’effet GIGO. Pour éliminer toute mise en œuvre de ce type, les administrateurs doivent surveiller tous les détails des données introduites dans le système. Cela dit, la stratégie de collecte de données est influencée par de nombreuses parties prenantes au sein de l’organisation avec lesquelles un administrateur devra travailler jour après jour.
En tant que propriétaire de l’outil, vous devez travailler avec les équipes commerciales pour comprendre leurs besoins et leurs KPI, collaborer avec les partenaires informatiques et de conception pour comprendre le flux de données et travailler avec les parties prenantes en charge du reporting pour les aider à comprendre les variables et les valeurs mises en œuvre pour la création de comptes rendus des performances. De plus, nous devons également collaborer avec les équipes EDW pour ingérer des données dans leurs systèmes afin de les utiliser largement dans l’ensemble de l’entreprise. En outre, d’autres équipes dépendent des données Analytics telles qu’Adobe Target, les campagnes multimédia et d’autres fournisseurs.
Comme vous pouvez le constater (et comme vous le savez déjà), en tant qu’administrateur/administratrice d’Adobe Analytics, vous travaillez constamment avec les organisations et les équipes. Pour maintenir des relations efficaces et transversales, les administrateurs doivent enfiler leur veste de « chef de produits ». Au lieu de vous contenter de réfléchir à vos propres besoins en reporting/collecte de données, vous devez tenir compte des besoins produits de l’ensemble de l’organisation. Être administrateur/administratrice n’est pas un rôle facile, mais la collaboration entre les équipes peut considérablement alléger la charge.
Voici quelques-unes des compétences nécessaires pour bien fonctionner de manière transversale :
- Base technique : un administrateur/une administratrice doit avoir une bonne compréhension de la mise en œuvre technique d’Adobe Analytics. Les administrateurs sont l’intermédiaire entre les propriétaires d’entreprise et les ressources techniques. Ils comblent le fossé entre ce qu’il faut mesurer et comment mesurer. Les administrateurs doivent jouer un rôle principal dans la conception de la solution, en fonction de leurs connaissances des KPI et des KBO. Afin d’être efficace dans le cadre d’une collaboration transversale, les administrateurs doivent pouvoir discuter de manière approfondie avec les ingénieurs afin d’établir les attentes concernant la mise en œuvre. En fonction de la conception de la solution, l’administrateur/administratrice peut mettre en œuvre et gérer les paramètres de variable et la taxonomie appropriés requis. Chaque projet contient des centaines de détails et les administrateurs devraient être en mesure de comprendre comment leur jeu de données s’inscrira dans un contexte global.
- Leadership : un administrateur/une administratrice compétent(e) doit avoir la capacité d’inspirer confiance dans la qualité de son jeu de données. Pour ce faire, il/elle doit mettre en œuvre et maintenir les bonnes pratiques d’Adobe. Les bonnes pratiques d’Adobe garantissent la précision de la collecte des données, la facilité d’utilisation des données collectées et assurent des informations exploitables à partir des données collectées. En outre, la transmission des connaissances relatives à la mise en œuvre, ainsi que la formation des nouveaux utilisateurs font partie intégrante de la gestion d’Adobe Analytics. Les administrateurs doivent envisager d’améliorer l’adoption de l’outil en conduisant des sessions d’activation et de formation pour démontrer l’utilité d’Adobe Analytics.
- État d’esprit de la clientèle : un administrateur/une administratrice doit avoir une idée de comment améliorer l’expérience de l’utilisateur. En tant qu’administrateurs d’Adobe Analytics, vos clients sont à la fois les parties prenantes et les utilisateurs d’Adobe Analytics. Afin de leur offrir une meilleure expérience, il est essentiel de s’assurer que les équipes transversales disposent d’un accès approprié. En comprenant leurs rôles et leurs besoins, vous pouvez anticiper les obstacles en octroyant l’accès approprié dès le début. En outre, les administrateurs doivent mettre en œuvre et gérer de manière appropriée la taxonomie et la documentation des composants et variables dans Adobe Analytics. Vos équipes transversales disposeront ainsi d’une documentation claire.
- Communication : une collaboration efficace et transversale nécessite des compétences avancées en communication. Un administrateur/une administratrice doit clairement articuler les questions commerciales et la manière dont il/elle tente de leur répondre. Les administrateurs doivent fréquemment demander des commentaires à l’équipe transversale et mettre en œuvre les modifications nécessaires pour faciliter une collaboration efficace. Les modifications apportées à la mise en œuvre peuvent avoir des répercussions sur tout le flux de données et sur les processus de reporting. Par exemple, une modification de la collecte de variables peut avoir un impact sur les résultats d’un segment, ce qui peut à son tour avoir un impact sur un résumé de rapport utilisé par un(e) partenaire commercial(e) pour prendre une décision. La documentation et la communication des modifications apportées aux composants ou aux variables garantissent la transparence des impacts du reporting et facilitent la résolution des problèmes de mise en œuvre.