Qu'est-ce que le nurturing ?

Le nurturing est le processus de construction de relations efficaces avec votre audience tout au long du parcours client. Vous devez nourrir tous les contacts de votre base de données, des prospects aux clients en passant par les partenaires.

Une véritable stratégie de nurturing comporte sept éléments principaux :

1. Engager les clients en tant qu'individus
2. En fonction de leurs actions
3. De manière continue au fil du temps
4. Où qu'ils soient
5. Orienté vers un objectif à long terme
6. Avec un impact mesurable
7. À la vitesse du numérique

La différence entre le drip marketing et le nurturing

Le drip marketing et le nurturing envoient tous deux des communications à une cadence spécifique, mais la principale différence entre le drip marketing et le nurturing est la personnalisation.

Le drip marketing ne tient pas compte du comportement de l'audience – tout le monde reçoit la même chose au même moment, indépendamment de leur interaction avec ce contenu. Il est statique et non adaptatif.

Un nurturing efficace répond au comportement de l'audience, en fournissant du contenu pertinent personnalisé pour chaque destinataire en fonction de ce qu'il fait (ou ne fait pas). Cette réponse adaptative est ce qui rend le nurturing précieux pour établir la confiance avec votre audience.

Alignez votre contenu avec votre entonnoir marketing

Vous voulez nourrir les personnes en fonction de leur position dans leur parcours d'achat. Le contenu pertinent pour une personne qui vient de découvrir votre entreprise n'est probablement pas pertinent pour une personne qui est dans les dernières étapes de son processus de décision.

Voici un exemple d'un entonnoir marketing pour un nouveau prospect avec des stratégies pour chaque étape.

Cliquez sur chaque point pour en savoir plus sur les types de contenu recommandés pour chaque étape.

Haut de l'entonnoir (TOFU)

Articles de blog, données de recherche, vidéos, infographies, informations sur les meilleures pratiques.

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Milieu de l'entonnoir (MOFU)

E-books, livres blancs, guides d'achat, modèles de RFP, calculateurs de ROI, rapports d'analystes.

50

52

Bas de l'entonnoir (BOFU)

Informations tarifaires, démonstrations, essais, avis de tiers, études de cas clients, témoignages.

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Ensuite, découvrez comment le programme d'engagement Marketo Engage vous aide à exécuter une stratégie de nurturing.