Programmes et canaux

Avant de créer votre premier programme Marketo Engage, prenez quelques minutes pour passer en revue quelques idées essentielles à la compréhension de Marketo Engage – les programmes et les canaux.

Programmes

Les programmes sont ce que Marketo appelle une initiative marketing unique. Un programme se compose de :

• Ressources : Contenu personnalisable qui vous aide à commercialiser auprès de votre audience.

• Campagnes intelligentes : Ensembles d'instructions que vous fournissez à Marketo pour lui indiquer quoi faire avec ces ressources.

Il existe quatre types principaux de programmes dans Marketo :

Programme email

Déploiements typiques d'emails en lot

Critères d'utilisation : Lorsque vous envoyez un seul email une fois à un groupe de personnes à une date et une heure spécifiques.

Fonctionnalités spéciales :

• Peut envoyer des emails dans les fuseaux horaires des destinataires.

• Fonctionnalité avancée de test A/B pour les emails.

• Peut être imbriqué dans le Programme Événement et le Programme Par défaut.

• Rapport visuel automatique du tableau de bord Email.

Programme d'engagement

Exécute une stratégie de maturation

Critères d'utilisation : Lorsque vous souhaitez entretenir votre audience à intervalles réguliers.

Fonctionnalités spéciales :

• Peut envoyer des e-mails dans le fuseau horaire du destinataire.

• Peut organiser le contenu en fonction de la priorité et de la disponibilité.

• Transition facile des personnes d'un chemin de contenu à un autre.

• Rapport automatique du tableau de bord d'engagement.

Programme d'événements

Gérez vos événements en personne et en ligne

Critères d'utilisation : Lorsque vous demandez aux gens de participer à un événement à une date et une heure spécifiques.

Fonctionnalités spéciales :

• S'intègre à une variété de plateformes d'événements tierces.

• Permet aux utilisateurs de créer l'événement à l'aide d'un calendrier au niveau du programme.

• Peut être imbriqué dans les programmes par défaut, événementiels et d'engagement.

Programme par défaut

Type de programme le plus flexible

Critères d'utilisation : Lorsque votre programme ne répond pas aux critères pour être construit à l'aide d'un programme Email, Engagement ou Événement.

Caractéristiques spéciales :

• Peut être imbriqué dans un programme d'engagement.

• Dispose d'un calendrier au niveau du programme.

Canaux de programme

Le canal de programme est le moyen par lequel vous communiquez avec votre audience. C'est le support ou le mécanisme de diffusion, comme un e-mail ou un webinaire. Définir le canal de programme indique à Marketo Engage ce que vous souhaitez mesurer, comme les ouvertures pour un e-mail ou la participation à un événement.

Vous voulez généralement savoir deux choses de tout programme :

• Statut : Dans quelle mesure les personnes ont-elles interagi avec votre programme ?

• Succès : Combien de personnes ont fait exactement ce que vous vouliez qu'elles fassent ?

Lorsque vous sélectionnez un canal de programme, Marketo Engage utilise des définitions préconfigurées de statut et de succès pour vous aider à comprendre comment votre programme fonctionne. Voici les canaux standard pour chaque type de programme dans Marketo Engage.

Cliquez sur chaque carte pour révéler les canaux de programme par défaut pour ce type de programme.

Progression du canal de programme

Voyons comment la progression d'un canal de programme est configurée dans Marketo Engage.

Un membre est une personne qui a un statut quelconque dans un programme. Un membre ne peut avoir qu'un seul statut à la fois.

Exemples de progression de canal de programme

Voyons quelques exemples pour montrer comment la progression peut fonctionner dans différents types de programmes.

Programme d'email utilisant le canal d'envoi d'email

Introduction

Dans ce programme d'email, l'équipe envoie un email d'annonce de produit en utilisant le canal de programme d'envoi d'email. Ils veulent qu'un membre clique sur un lien dans l'email pour atterrir sur la page du produit.

Étape 1 : aperçu du flux du canal de programme

Le flux ressemblerait à ceci :

Marketo Engage envoie l'email d'annonce de produit, et le destinataire devient membre de ce programme d'email.

Si le destinataire clique sur le lien de l'email vers la page du produit, Marketo Engage change son statut en Influencé. L'email a atteint son objectif, c'est donc un succès.

Étape 2 : configuration du canal de programme

Marketo Engage enregistre ce flux à travers des statuts :

Membre est le premier statut, avec le nombre le plus bas dans le champ Étape.

Influencé est une valeur d'étape plus élevée et est marquée comme statut de succès.

Programme d'événement utilisant le canal de webinaire

Introduction

Dans ce programme d'événement, l'équipe organise un webinaire en utilisant le canal de programme de webinaire. Leur objectif final est qu'un membre assiste soit au webinaire en direct, soit regarde l'enregistrement par la suite.

Étape 1 : aperçu du flux du canal de programme

Le processus ressemblerait à ceci :

Marketo Engage envoie l'email d'invitation et le destinataire devient membre de ce programme d'événement avec le statut Invité.

Si le membre clique sur le lien d'inscription et remplit le formulaire pour s'inscrire à l'événement, son statut passe à Inscrit.

La complétion du formulaire déclenche l'envoi par Marketo Engage d'un email de confirmation avec un lien pour accéder au webinaire.

À ce stade, il y a trois options pour un membre du programme :

1. Ne pas assister à la session (No Show)
2. Assister au webinaire en direct (Présent)
3. Regarder l'enregistrement plus tard (Présent à la demande)

Si le membre regarde le webinaire sous n'importe quelle forme, le programme a atteint son objectif.

Étape 2 : configuration du canal de programme

Marketo Engage enregistre ce flux à travers ces statuts :

1. Invité = 10
2. Inscrit = 20
3. Absent = 30
4. Présent = 40
5. Présent à la demande = 50

Les deux statuts de présence sont considérés comme un succès. Nous pouvons rapporter combien de membres de ce programme ont complété chaque étape de statut et agir pour améliorer nos résultats pour la prochaine offre.

Maintenant que vous en savez plus sur les programmes et les canaux dans Marketo Engage, construisons votre premier programme.