Problema comercial resuelto
Los especialistas en marketing de todas las industrias sienten la presión de hacer más con menos para satisfacer a los clientes donde están y también para lograr los objetivos comerciales de su compañía. El proceso de creación y activación de los recorridos del cliente es cada vez más complejo y abarca innumerables canales y puntos de contacto, lo que requiere una coordinación perfecta entre los equipos.
Muchas organizaciones están estructuradas en silos, ya sea por producto o por canal, con equipos que trabajan para diferentes KPI. Esta fragmentación dificulta el uso compartido de perspectivas, la alineación de estrategias y la optimización eficaz de las campañas. A medida que los volúmenes de recorridos aumentan, se convierte en un desafío de "aguja en un pajar" para detectar problemas rápidamente. La configuración manual y los informes de análisis ralentizan los equipos y, a menudo, el proceso oculta información valiosa.
Cuando algo sale mal, ya sea un conflicto, una entrega o un cuello de botella, los equipos se agotan tratando de resolver los problemas y mantener los recorridos funcionando sin problemas. Sin automatización ni visibilidad unificada, los informes y el recorrido generan reveses de riesgo y los especialistas en marketing tienen dificultades para mantener una ventaja competitiva en un entorno en rápido movimiento.
¿Qué es Journey Agent?
Journey Agent es un agente de IA basado en Adobe Experience Platform Agent Orchestrator y Journey Optimizer que transforma los flujos de trabajo tradicionales basados en lienzo en una experiencia conversacional e interactiva. Los especialistas en marketing y los administradores de recorrido pueden diseñar, implementar, analizar y optimizar de forma dinámica los recorridos de los clientes mediante el procesamiento de lenguaje natural, la automatización con tecnología de IA y las peticiones de datos de texto.
¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing con Journey Agent?
Para el lanzamiento inaugural de Journey Agent, los especialistas en marketing pueden hacer lo siguiente con mayor facilidad:
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Simplifique el proceso de creación para crear recorridos de varios pasos con soporte auténtico,
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Acelere el acceso a perspectivas operativas mediante peticiones de datos a petición y
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Resuelva los conflictos más rápido para reducir la sobrecomunicación y lograr los objetivos de marketing con mayor rapidez.
Journey Agent para B2C
Los flujos de trabajo de Journey Agent para B2C actúan como un experto en la materia para los especialistas en marketing que utilizan Journey Optimizer, diseñados para hacer que la creación y optimización de recorridos sea más fácil y eficaz:
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Journey Agent ayuda a identificar superposiciones de audiencias y conflictos de programación, lo que permite a los especialistas en marketing arbitrar entre recorridos y evitar la saturación excesiva de mensajes.
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Con el análisis de entrega, el agente detecta dónde pueden caer los perfiles de los clientes en puntos clave de un recorrido y proporciona recomendaciones procesables para impulsar la participación y las conversiones.
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Las perspectivas de recorrido permiten a los especialistas en marketing hacer preguntas como "muéstreme todos los recorridos en directo" e instantáneamente obtener perspectivas operativas, lo que facilita la administración y optimización de los recorridos en tiempo real.
Y, próximamente, Journey Agent podrá generar recorridos de varios pasos a partir de mensajes de texto, creando automáticamente flujos estructurados con los eventos, las condiciones y las acciones adecuadas, lo que hará que la creación de recorridos sea aún más rápida e intuitiva.
Permisos necesarios
El acceso a Journey Agent puede requerir una licencia adicional. Póngase en contacto con su representante de Adobe para obtener más información.
Una vez que la cuenta se haya aprovisionado para Journey Agent, los usuarios necesitarán los permisos adecuados del producto y las funciones. Los administradores pueden asignar acceso de usuario en la interfaz Permisos de Adobe Experience Platform o Journey Optimizer. Además de los elementos de permiso para el Ayudante de IA, los usuarios deben tener acceso adecuado a los elementos de permiso de Recorrido.
Conclusión
Journey Agent ofrece a Adobe Journey Optimizer una orquestación del recorrido del cliente escalable, colaborativa y basada en IA. Permite a los especialistas en marketing, analistas y desarrolladores diseñar, analizar y optimizar recorridos con rapidez e inteligencia, tanto en las versiones B2C como B2B.