El problema empresarial
Los profesionales del marketing se enfrentan a una presión cada vez mayor para ofrecer experiencias multicanal altamente personalizadas a escala. Coordinar cientos de tareas en diferentes datos, canales y plataformas puede convertirse rápidamente en algo abrumador, lo que ralentiza el tiempo de obtención de valor y arriesga recorridos incoherentes por parte del cliente.
Introducir Agent Orchestrator
Agent Orchestrator resuelve este problema proporcionando una experiencia de conversación para interactuar con aplicaciones de Experience Platform. Con la tecnología GenAI y los modelos de lenguaje grande, Agent Orchestrator interpreta su solicitud, determina qué agentes especializados son necesarios y los organiza para que proporcionen la respuesta correcta.
¿Qué puede hacer Agent Orchestrator?
Agent Orchestrator interpreta las indicaciones en lenguaje natural y coordina entre bastidores la comunicación con varios agentes para ayudarle a completar tareas como las siguientes:
- Búsqueda y resumen de datos, por ejemplo, el tamaño de la audiencia o el rendimiento de la campaña
- Creación de nuevas audiencias, inicio de experimentos o resolución de conflictos de recorridos
- Administración de planes de varios pasos basados en objetivos mediante un razonamiento avanzado
Formular una pregunta
Todo comienza con un mensaje de texto. Ven con una pregunta o pide inspiración.
Al introducir un mensaje, un motor de razonamiento crea un plan y determina qué agentes son necesarios para llevarlo a cabo.
- :callout[Agentes utilizados por el orquestador]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
Agentes
Estos agentes se alinean con los productos de Experience Cloud:
- Journey Agent crea, analiza y optimiza los recorridos de los clientes mediante la automatización de la IA.
- Audience Agent crea, optimiza y administra audiencias utilizando indicaciones en lenguaje natural.
- Experimentación: el agente presenta perspectivas, pruebas y oportunidades de optimización para experiencias digitales.
- Data Insights Agent responde a preguntas sobre datos y crea visualizaciones a partir de preguntas en lenguaje natural.
- El agente de soporte de productos automatiza la resolución de problemas, la creación de tickets y el seguimiento de estado de los productos de Adobe.
- y más por venir
Permisos necesarios
El acceso a Agent Orchestrator puede requerir una licencia adicional. Póngase en contacto con su representante de Adobe para obtener más información.
Una vez aprovisionado, el acceso se controla mediante permisos sólidos basados en funciones:
- Todos los usuarios de Agent Orchestrator necesitan elementos de permiso para el asistente de IA
- Puede definir qué agentes están disponibles para los usuarios, otorgándoles acceso a los elementos de permiso correspondientes. Por ejemplo, si desea que un usuario pueda crear recorridos con Journey Agent, necesitará el elemento de permiso Administrar Recorridos. El agente de audiencia requiere elementos de permiso en Administración de perfiles, el agente de perspectivas de datos requiere acceso a Customer Journey Analytics, etc.
Implementar agentes de Experience Platform con confianza
Comprometido con la rendición de cuentas, la responsabilidad y la transparencia, Adobe ha creado procesos estandarizados desde el diseño hasta el desarrollo de la IA y la implementación, incluyendo formación, pruebas y un proceso de revisión supervisado por una Junta de Revisión de Ética de la IA diversa
Los modelos de lenguaje de experiencia del cliente de Adobe permiten comprender la intención, evaluar el ámbito, evitar alucinaciones y proporcionar explicabilidad a los seres humanos en el bucle. Las herramientas y los marcos de calidad incluyen bucles de retroalimentación humana, herramientas de anotación, modelos de IA para la clasificación de errores, monitorización de precisión y salvaguardas para evitar sesgos y desinformación.
Los flujos de trabajo de aplicaciones de Adobe garantizan que los seres humanos permanezcan en control a través de procesos de revisión configurables, mecanismos de aprobación y puntos de intervención, lo que permite la supervisión de decisiones impulsadas por IA.
Adobe protege los datos de los clientes mediante la recopilación, el almacenamiento y el uso, y los agentes de Experience Platform aprovechan los controles de seguridad, privacidad y control empresariales en Experience Platform para adherirse al estándar de confianza de su marca.
Seguridad
Vamos a conocer cómo Adobe está profundamente comprometido con la privacidad, la seguridad y la gobernanza, especialmente en lo que respecta a cómo Agent Orchestrator interactúa con los datos de los clientes
En la parte superior de la pirámide, empezamos con Consentimiento. Adobe garantiza que Agent Orchestrator respete las preferencias de consentimiento a nivel de usuario. Esto significa que solo utiliza datos que el usuario ha aceptado explícitamente compartir. Esto es esencial para mantener la confianza y cumplir con las regulaciones globales de privacidad.
A continuación se muestra Gobernanza de datos. Agent Orchestrator respeta todas las políticas de gobernanza existentes establecidas por la organización. Tanto si se trata de reglas de uso de datos o de marcos de cumplimiento internos, Adobe garantiza que se apliquen de forma coherente en toda la plataforma.
Al bajar, tenemos controles operativos y de seguridad. Adobe aísla los datos de los clientes en las instancias de organización, lo que significa que no se comparte nada entre los inquilinos. Todos los datos en tránsito se cifran mediante HTTPS con TLS 1.2 o superior, y los datos almacenados se protegen con un cifrado AES de 256 bits. Estos controles proporcionan sólidas garantías contra el acceso no autorizado.
Finalmente, en la base, tenemos la Residencia de Datos. Todos los componentes del lado del servicio y los datos almacenados se ubican en la misma región que la infraestructura de Experience Platform del cliente. Incluso el historial de chat se almacena en el mismo centro de datos que el almacenamiento en la nube de Adobe del cliente, lo que garantiza el cumplimiento y el rendimiento regionales.
Control de acceso empresarial
Adobe comprende la importancia de la privacidad de los datos del cliente y toma medidas enérgicas para proteger la información confidencial en toda la empresa. Garantiza la gestión segura de los detalles del cliente mediante la implementación de mecanismos de control de acceso sólidos. Vamos a conocer la opinión de Adobe sobre el control de acceso empresarial:
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Control de cliente: en el nivel más alto, los clientes deciden si desean habilitar los agentes de IA en sus productos de Experience Cloud. Esto se administra mediante permisos a nivel de organización, lo que proporciona a las empresas la flexibilidad para adoptar las capacidades de inteligencia artificial aplicada a la agencia siempre que estén listas y se sientan seguras.
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Configuración de administración: una vez habilitada, los administradores pueden ajustar los permisos del Asistente de IA tanto en el nivel de usuario empresarial como individual. Esto garantiza que el acceso se adapte a las funciones del equipo, las responsabilidades y la confidencialidad de los datos.
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Acceso seguro del usuario: Por último, en el nivel de usuario, el acceso a los datos dentro de los agentes se rige por permisos granulares. Respetan los límites de los conjuntos de datos y las políticas de seguridad operativa, lo que garantiza que los usuarios solo interactúen con los datos que están autorizados a ver.
Conclusión
Al aprovechar Agent Orchestrator, sus equipos pueden:
- Automatice, adapte y escale experiencias del cliente
- Aceleración de flujos de trabajo y campañas
- Asegúrese de que cada recorrido sea inteligente, controlado y personalizado
Habilite su empresa con Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, su catalizador para una administración de experiencias conectada y auténtica.