Tengo la información de la sala de reunión virtual, pero estoy teniendo problemas de rendimiento con Adobe Connect.

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Puede solucionar el problema usted mismo siguiendo estos pasos:

1. Ejecute esta prueba de diagnóstico para asegurarse de que Adobe Connect funciona correctamente en su sistema.
2. Navegador: borre la caché del navegador y vuelva a iniciarlo. Si no lo consigue, abra el enlace en modo Incógnito.
3. Aplicación de Adobe Connect: la aplicación no es necesaria, ya que el vínculo para acceder a la reunión funciona en el explorador.No obstante, si ya tiene instalada la aplicación de escritorio y tiene problemas, desinstale la aplicación Adobe Connect y vuelva a instalarla utilizando la última versión que encontrará disponible aquí.

Puntos de comprobación adicionales:

• Compruebe los permisos de su explorador
• Deshabilite los bloqueadores de elementos emergentes
• Pruebe con un explorador distinto
• Pruebe con una red o dispositivo distintos. Es posible que la configuración de red o del cortafuegos de su organización esté impidiendo el acceso a la sala de reunión virtual.Si es posible, pruebe utilizando una red o un dispositivo personal distintos.
• Habilitar la configuración del dispositivo de audio
• Consulte las especificaciones técnicas de Adobe Connect.
• Incluya en la lista de permitidos los dominios, las direcciones IP y los puertos de red necesarios, tal y como recomienda el departamento de Ingeniería.Recomendamos compartir este artículo relevante de Adobe con el equipo de TI de su organización para que puedan habilitar los puertos UDP y TCP necesarios, y garantizar una conectividad adecuada de los medios.

Recursos adicionales de Adobe Connect:

• Blog de asistencia técnica de Adobe Connect
• Asistencia técnica de Adobe Connect: Chat | Teléfono de atención (indique que está asistiendo a un curso de formación con Premium Learning)

¿Tiene problemas con el audio? Si ya ha probado los pasos de solución de problemas indicados anteriormente y el problema persiste, es posible que la configuración de red o de seguridad de su organización esté impidiendo que el audio funcione correctamente.Le recomendamos que se ponga en contacto con su equipo de TI interno para que lo verifiquen y póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda adicional.

Me falta una invitación del calendario o no encuentro el vínculo de la sala de reuniones personalizada para mi curso con instructor en directo.

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Únase a la sala de reuniones utilizando el vínculo personalizado dentro de las invitaciones de su calendario.

Si no ha recibido una invitación del calendario o no puede unirse desde el vínculo personalizado, siga estos pasos de copia de seguridad para iniciar la sala de reuniones:

1. Vaya a Mi aprendizaje
2. Navegue hasta la sección “Aprendizaje en curso”
3. En “Instructor en directo”, localice su curso
4. Obtendrá información general.Cambie a la pestaña “Información de sesión” y localice el día actual.
5. Haga clic en el botón “Iniciar” para abrir la sala de reunión.(Nota: La sala de reuniones estará disponible 15 minutos antes de la hora de inicio).

Me falta una invitación del calendario o no encuentro el vínculo de la sala de reuniones personalizada para mi curso con formador en directo.

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Únase a la sala de reuniones a través del vínculo personalizado dentro de las invitaciones de su calendario.

Si no ha recibido una invitación del calendario o no puede unirse desde el vínculo personalizado, siga estos pasos de copia de seguridad para iniciar la sala de reuniones:

1. Vaya a Mi aprendizaje
2. Navegue hasta la sección “Aprendizaje en curso”
3. Localice el grupo
4. Navegue a la semana correspondiente y expanda la sesión
5. Haga clic en el botón “Iniciar” para abrir la sala de reunión.(Nota: La sala de reunión estará disponible 15 minutos antes de la hora de inicio).

Tengo problemas para reproducir un vídeo a la carta (no se carga, el reproductor se bloquea, falta un módulo, etc.). ¿Qué debo hacer?

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Si ha intentado borrar la caché del explorador sin éxito, contáctese con nosotros con una captura de pantalla, el título del curso a la carta y una descripción de su problema.

Tengo problemas con mi entorno de zona protegida.

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Si su entorno de zona protegida ha completado el aprovisionamiento pero tiene problemas de acceso, póngase en contacto con nuestro equipo de Asistencia de entornos.

Consejos para la entregabilidad de correos electrónicos

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Los correos electrónicos de aprendizaje y las invitaciones al calendario se enviarán desde plsnore@adobe.com. Para asegurarse de recibir actualizaciones importantes, añada esta dirección de correo electrónico a su lista de contactos o de remitentes seguros. Si cree que no ha recibido un correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o la papelera y las pestañas secundarias de la bandeja de entrada (como la pestaña “Otros” de Outlook o vistas filtradas similares).