Explore cómo Adobe Customer Journey Analytics (CJA) mejora los canales de marketing con configuraciones flexibles y personalizables y cambios instantáneos. Este artículo trata pasos clave como el uso de plantillas, la aplicación de un enfoque en cascada y la optimización de reglas para un rendimiento óptimo.

Los canales de marketing de Adobe Customer Journey Analytics (CJA) funcionan de forma diferente que en Adobe Analytics, lo que ofrece una mayor flexibilidad y cambios retroactivos inmediatos. En lugar de utilizar una configuración de reglas de procesamiento como en Adobe Analytics, en CJA los canales de marketing se definen mediante campos derivados, lo que ofrece atribuciones personalizadas, una mayor flexibilidad y una validación mejorada de las clasificaciones de los canales.

Creación de canales de marketing en CJA

Para configurar canales de marketing en CJA:

• Usar un campo derivado: CJA pone a su disposición una plantilla de canales de marketing para ayudarle a comenzar. Puede definir hasta 200 condiciones para categorizar las fuentes de tráfico. Puede conservar las opciones sugeridas o añadir/eliminar condiciones para ajustarlas a sus necesidades particulares. Esta plantilla está disponible para todos los clientes de CJA, incluidos los que utilizan el SKU de CJA Foundation.

• Enfoque en cascada: las reglas se evalúan de forma secuencial; si un acierto no cumple la primera condición, se continúa con la siguiente hasta encontrar una coincidencia, igual que en las reglas de procesamiento de Adobe Analytics. Una vez que un acierto se asigna a un canal, no se vuelve a evaluar. No se reasigna posteriormente a otro canal ni se contabiliza en más de uno. Comprender el funcionamiento facilita la resolución de errores cuando los elementos aparecen en canales equivocados. Asegúrese de colocar los canales prioritarios en la parte superior de la lista y dejar los canales generales, como el directo o el interno, al final como opciones de último recurso.
• Revise y ajuste: a diferencia de Adobe Analytics, usted puede modificar las reglas en cualquier momento, añadiendo o eliminando condiciones, o cambiando su orden. Las modificaciones se aplican al instante y también afectan los datos anteriores. Si algo no funciona, puede deshacer o ajustar la configuración, lo que le permitirá evitar ese periodo incómodo en el que debe decir a los usuarios: "No consulten los canales de marketing anteriores a la fecha X, porque fue antes de que corrigiéramos las reglas de asignación de canales".

Los campos derivados resultan más fáciles de lo que podría parecer. Le recomendamos consultar la documentación de Adobe sobre esta magnífica función.

Aspectos fundamentales para la configuración

• Identifique fuentes de tráfico superpuestas: algunos visitantes pueden clasificarse en más de una categoría. Por ejemplo, cuando alguien comparte un vínculo en Facebook con un código de seguimiento de campaña de correo electrónico, podría categorizarse como campaña social orgánica en lugar de la de correo electrónico, según el orden de sus reglas.
• • Para garantizar que la campaña social orgánica reciba el reconocimiento, ubique esa regla antes de la regla correspondiente a la de correo electrónico.
  • También puede añadir una exclusión: si la sesión incluye un código de seguimiento del correo electrónico y no proviene de un dominio social, clasifíquela como campaña de correo electrónico. Sin dimensión Tipo de referente: a diferencia de Adobe Analytics, CJA no incluye de forma nativa la dimensión Tipo de referente, que categoriza el tráfico como escrito/añadido a marcador, social, por búsqueda, de correo electrónico, etc., independientemente de los parámetros de la campaña. No se le escapará ningún dato.
  • En vez de contar con un tipo de referente genérico, su campo derivado de canal de marketing puede operar igual, pero con una flexibilidad mucho mayor.
  • Puede ajustarlo con la amplitud o especificidad que requiera su empresa, para que sus canales se alineen con sus objetivos empresariales.
  • En caso de que aún requiera la dimensión Tipo de referente, solo tiene que crear un campo derivado adicional que categorice el tráfico exclusivamente según el dominio de referencia.

• Restrinja el acceso hasta su finalización: oculte la dimensión Canal de marketing a los roles no administradores hasta que se haya validado completamente.
• • De este modo, podrá realizar todas las pruebas necesarias para asegurarse de que sus reglas ofrecen los resultados deseados antes de que los usuarios puedan acceder a ellas. Verificar la cobertura completa: todo el tráfico debe incluirse en alguno de los canales establecidos. Una validación regular garantiza la integridad de los datos.
• • Siga validando desglosando el canal según el código de seguimiento de campaña o la URL del referente (o ambos), hasta que cada categoría solo incluya lo que debería.
  • Al final, no debe mostrarse ningún dato en "Sin valor". No hay opciones como Primera página de la visita ni Anular canal de último contacto: en su lugar, utilice la atribución personalizada en sus métricas o configure una persistencia diferente en la configuración de su componente.
• • Utilizar Comienzos de sesión como métrica contribuye a disminuir las sesiones que se asignan de forma incorrecta a canales internos, dado que muchos referentes internos son solo usuarios navegando por su sitio; un comportamiento habitual que no debe contabilizarse como referido en cada ocasión.
  • Mantener la persistencia del valor Original en la dimensión Canal de marketing asegura que no se contabilice cada página vista por un usuario en el sitio como una URL de referencia distinta.
  • Hay quien aconseja asignar el campo Sin valor para englobar el tráfico directo e interno o de actualización de sesión, aunque yo prefiero crear canales separados que gestionen lo que se incluye. También puede eliminar estas filas para minimizar las interferencias de estos canales. Evite usar el conector de Adobe Analytics: importar los canales de marketing desde Adobe Analytics reduce la flexibilidad y elimina la posibilidad de modificar los datos en CJA. Si desea mantener una correspondencia exacta con los datos de canales de marketing de Adobe Analytics, no deje de leer este artículo para obtener más información sobre cómo configurar sus canales en CJA.

Optimizar el análisis a través de la atribución y los detalles

• Primer contacto/último contacto o atribución personalizada: existe la posibilidad de crear modelos de atribución personalizados directamente en los informes, pero también puede crearlos y añadirlos a la barra lateral izquierda para su reutilización. Además, es posible crear duplicados de la dimensión Canal de marketing con distintas opciones de persistencia dentro de la configuración de vista de datos.

• Relación directa con las páginas de aterrizaje: una dimensión Canal de marketing sin persistencia simplifica la resolución de problemas y permite un conteo basado en visitas de la frecuencia con que cada canal genera entradas.
• Campo detallado del Canal de marketing: tras configurar sus canales, cree un campo derivado Detalle del Canal de marketing empleando una función "Case When" que asigne códigos de seguimiento de campaña o URL del referente, según el tipo de canal. Ejemplo:

Tenga en cuenta que los canales de marketing dejaron de ser un conjunto independiente de dimensiones y métricas con reglas de procesamiento diferentes. Adoptando esta estrategia, conseguirá un control absoluto sobre los canales de Marketing en CJA, con flexibilidad inmediata, una validación más sencilla y una atribución totalmente configurable; algo que no era tan accesible en Adobe Analytics.