Guía para alcanzar el éxito empresarial con Real-time Customer Data Platform
Como líder de marketing, ha depositado su confianza en Real-time Customer Data Platform (Real-Time CDP) de Adobe. Tanto si está aprendiendo nuevos tipos de datos como si se centra en nuevos canales para acceder a identificadores duraderos, encontrará recursos que le ayudarán a empezar con buen pie su recorrido con Real-Time CDP.
Mientras su equipo trabaja duro en la personalización de Real-Time CDP para fortalecer su estrategia de marketing, puede ayudarle a tener éxito ofreciéndole orientación y asistencia. Esta guía se ha creado para ayudarle precisamente con esta tarea.
¡Empecemos!
Comparta su visión
Como líder, es responsable de configurar y dirigir la implementación y la estrategia de activación de Real-Time CDP. Para garantizar un despliegue correcto del producto y un éxito continuo, deberá compartir su visión de éxito con los responsables de departamento.
Dentro de su organización, hable con el equipo sobre cómo la activación del perfil del cliente encaja en su estrategia general de marketing y personalización. Resalte la importancia de unificar el perfil de público y el impacto que tiene en todos los equipos responsables de la experiencia del cliente.
Cuando las personas comprenden sus metas y objetivos para Real-Time CDP, se garantiza una comprensión compartida sobre cómo Real-Time CDP apoya su estrategia digital general y es clave para el éxito de la organización.
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ACCIÓN: desarrolle una declaración de problemas que resalte las limitaciones de perfil del cliente que hay actualmente en su organización y cómo tiene previsto aprovechar Real-Time CDP para cerrar esas brechas en la gestión de público.
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Conforme el equipo
Los equipos de Real-Time CDP de éxito tienen varios miembros clave.
Un propietario de producto. Supervisan las operaciones diarias de Real-Time CDP. Ayudan a la organización a aprovechar al máximo las funciones de Real-Time CDP.
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ACCIÓN: seleccione a uno de sus empleados o contrate a un propietario de producto experimentado para que asuma el cargo a tiempo completo. Si no tiene experiencia, asegúrese de que se inscriba en los cursos de Servicios de aprendizaje digital de Adobe para Real-Time CDP.
Recurso: Guías de cursos y tutoriales de Real-Time CDP sobre Experience League
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Un gestor de proyectos. Se encarga de administrar el trabajo de implementación a gran escala relacionado con las soluciones de Adobe, trabajando con equipos internos (por ejemplo, propietarios empresariales, administración de productos, TI, operaciones) y equipos externos (por ejemplo, Adobe, agencias, partners). Esto incluye supervisar la recopilación y la documentación de requisitos técnicos y empresariales de los responsables de departamento clave.
Propietarios empresariales de marketing, análisis y publicidad. Son los principales usuarios de Real-Time CDP. Se encargan de impulsar iniciativas y campañas mediante Real-Time CDP. Elaborarán informes sobre lo que funciona y lo que no para optimizar los procesos y los resultados.
Un administrador de datos. Son los expertos sobre privacidad del equipo. La mayoría de las implementaciones de Real-Time CDP incluyen información de identificación personal (PII). Necesita un administrador de datos para asegurarse de que todo el trabajo de Real-Time CDP (incluida la implementación, la recopilación de datos y la activación) cumpla las regulaciones de privacidad de la compañía y del sector. También define el marco de trabajo de gobernanza de datos, incluido cómo se utilizan los datos.
Líderes de TI e ingeniería de datos. Son personas como arquitectos empresariales, ingenieros de datos e ingenieros de ciencia de datos. Son los propietarios técnicos de todas las actividades de implementación e integración de Real-Time CDP. Hacen un trabajo que los expertos en marketing, análisis y temas publicitarios no pueden hacer. Si no tiene experiencia en Adobe Experience Platform, la implementación de Real-Time CDP probablemente será más compleja que la de otras soluciones de Adobe Experience Cloud que ha utilizado. Necesitará a estos integrantes del equipo para implementar y mantener Real-Time CDP.
Claves para el éxito
Ahora que ha reunido al equipo principal y ha establecido un COE, hablemos de qué más puede hacer para mantenerlos en el camino correcto cuando pongan en marcha Real-Time CDP. Según nuestra experiencia, los equipos de más éxito siguen estos tres pasos al principio:
1. Establecer los objetivos iniciales. Priorice los casos de uso y empiece por los datos e integraciones existentes que tiene disponibles hoy. Establezca un cronograma razonable para generar valor y lograr la adopción de CDP a escala. Conozca los objetivos que está intentando alcanzar su organización y téngalos en cuenta cuando desarrolle el Centro de excelencia del público.
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ACCIÓN: complete una lista clara de casos de uso, así como una cronología de ejecución en función de las capacidades actuales.
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2. Realizar pruebas y escalar. Empiece por una actividad segmentada para generar impulso con victorias rápidas. Pruebe cómo las distintas organizaciones de la compañía utilizan Real-Time CDP e implemente las mejoras necesarias. Una vez que haya demostrado el valor, realice la implementación en toda la organización para aprovechar al máximo Real-Time CDP.
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ACCIÓN: documente esta victoria rápida de la actividad de Real-Time CDP y utilícela como un marco de trabajo de éxito que puedan adoptar otros dentro de su organización para desbloquear su capacidad de escalado
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3. Medir el éxito. Puede ser difícil medir el éxito de una nueva plataforma tecnológica sin crear puntos de control y medir el éxito a lo largo del camino. Asegúrese de que el equipo desarrolle un seguimiento y una optimización de KPI en todas las actividades de Real-Time CDP. Documente los proyectos y campañas de éxito, y compártalos en toda la organización. Indique las métricas exactas de las victorias. Una vez completado un proyecto o una campaña, analice qué ha funcionado y qué no. Utilice estas conclusiones para optimizar proyectos futuros.
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ACCIÓN: establezca una cultura de medición del éxito estableciendo reuniones de revisión mensuales o trimestrales
con su equipo para celebrar las victorias e identificar las oportunidades de mejora.
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Resalte la excelencia operativa
Cree un Centro de excelencia (COE) para administrar y gobernar mejor el uso de Real-Time CDP en su organización. El COE respalda iniciativas estratégicas, promueve la eficiencia, impulsa las prácticas recomendadas y busca oportunidades de crecimiento en todas las unidades de negocio. Las unidades de negocio pueden compartir la responsabilidad de la ejecución en el COE.
Un COE facilita el uso de la plataforma de datos para que pueda maximizar su inversión en tecnología.
Un COE fuerte:
- Rige el uso de la plataforma
- Crea una hoja de ruta organizativa
- Realiza un seguimiento del progreso
- Mide los resultados
- Se comunica en toda la organización
Tenemos cuatro consejos sobre cómo ejecutar un COE eficaz.
- Cree un comité directivo para supervisar Real-Time CDP. El equipo central gestiona las actividades diarias del COE. Los responsables de departamento definen los casos de uso y establecen una estrategia para el equipo principal. El comité directivo proporciona presupuesto y aprueba el proyecto. El comité directivo debe incluir a todos los miembros clave del equipo (patrocinador ejecutivo, propietario del producto, administrador de datos), así como a los líderes de los principales grupos de responsables de departamento (marketing, análisis, publicidad, TI/ingeniería de datos)
- Elabore un plan cada mes. Solicite a los equipos de marketing que se reúnan todos los meses con otros responsables de departamento clave para analizar los resultados y las lecciones aprendidas, así como para planificar o mantener la hoja de ruta de marketing.
- Comprométase con una hoja de ruta de TI. Asegúrese de que los equipos de datos y tecnología trabajen en las mejoras para la siguiente ronda de actividades de marketing. No olvide incluir la monitorización y el mantenimiento de las funciones existentes.
- Realice una revisión cada trimestre. Reúna a los equipos para alinear las hojas de ruta. Reparta el tiempo entre las lecciones aprendidas, los resultados de las campañas y la revisión de la hoja de ruta de marketing y las dependencias de TI para el próximo trimestre.
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ACCIÓN: establezca un COE en las 1-2 semanas siguientes a la finalización de la implementación. Establezca una cadencia regular para el comité directivo y proporcione información sobre hojas de ruta, objetivos y prioridades para el próximo período.
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Su papel para llegar al éxito
Una de las claves para obtener el máximo beneficio de su inversión en Adobe es crear una base técnica y organizativa común. Garantizar que todas las áreas de la organización funcionen con una estrategia y un propósito en común es fundamental para el éxito.
También somos conscientes de que liderar a través del cambio puede ser abrumador para los líderes transformacionales. El proceso implica varios pasos fundamentales: comunicar la visión, conseguir la aceptación, formar a las personas en nuevas tecnologías e instaurar nuevas formas de trabajo.
Para obtener instrucciones más detalladas sobre la administración de los aspectos humanos del cambio, consulte nuestra guía sobre Aspectos esenciales de la administración de cambios para el éxito. Este recurso proporciona información valiosa, estrategias prácticas e incluso un kit de herramientas de cambio para ayudarle a comprender el ámbito y las complejidades de la transformación organizativa.